第1章 概述 1
□ 学习目标 1
1.1 了解消费者行为的重要性 2
1.2 消费者行为学的研究内容 8
1.3 消费者行为学的研究方法 9
□ 典型案例 13
□ 本章小结 14
□ 关键概念 14
□ 课堂讨论题 14
□ 复习思考题 14
□ 实训题 14
□ 自测题 14
第2章 消费者的决策 15
□ 学习目标 15
2.1 购买决策概述 16
2.2 消费者的购买决策过程 17
2.3 消费者的商店选择与品牌选择 30
□ 典型案例 35
□ 本章小结 36
□ 关键概念 36
□ 课堂讨论题 36
□ 复习思考题 36
□ 实训题 36
□ 自测题 36
第3章 消费者购买行为分析 37
□ 学习目标 37
3.1 消费者购买行为理论 38
3.2 消费者购买行为模式 42
3.3 消费者购买行为类型与消费者卷入 46
□ 典型案例 49
□ 本章小结 50
□ 关键概念 50
□ 课堂讨论题 50
□ 复习思考题 51
□ 实训题 51
□ 自测题 51
第4章 影响消费者行为的个人因素（上） 52
□ 学习目标 52
4.1 消费者的认知、情感和意志 53
4.2 消费者的需求 74
4.3 消费者的动机 79
□ 典型案例 89
□ 本章小结 89
□ 关键概念 89
□ 课堂讨论题 89
□ 复习思考题 89
□ 实训题 90
□ 自测题 90
第5章 影响消费者行为的个人因素（中） 91
□ 学习目标 91
5.1 学习与消费者行为 92
5.2 态度与消费者行为 103
5.3 消费者的个性与消费者行为 114
□ 典型案例 120
□ 本章小结 120
□ 关键概念 120
□ 课堂讨论题 121
□ 复习思考题 121
□ 实训题 121
□ 自测题 121
第6章 影响消费者行为的个人因素（下） 122
□ 学习目标 122
6.1 消费者的自我意识、生活方式与消费行为 123
6.2 消费者的性别、年龄、职业与消费行为 128
6.4 消费者的收入与消费行为 136
□ 典型案例 138
□ 本章小结 139
□ 关键概念 139
□ 课堂讨论题 139
□ 复习思考题 139
□ 实训题 140
□ 自测题 140
第7章 环境因素与消费者行为（上） 141
□ 学习目标 141
7.1 社会文化与消费者行为 142
7.2 社会阶层与消费者行为 151
7.3 参照群体与消费者行为 156
7.4 家庭与消费者行为 163
7.5 社会流行与消费者行为 166
□ 典型案例 170
□ 本章小结 171
□ 关键概念 171
□ 课堂讨论题 171
□ 复习思考题 171
□ 实训题 171
□ 自测题 172
第8章 环境因素与消费者行为（下） 173
□ 学习目标 173
8.1 购物环境与消费者行为 174
8.2 情境因素与消费者行为 182
□ 典型案例 187
□ 本章小结 187
□ 关键概念 188
□ 课堂讨论题 188
□ 复习思考题 188
□ 实训题 188
□ 自测题 188
第9章 营销因素与消费者行为（上） 189
□ 学习目标 189
9.1 市场细分、产品定位与消费者行为 190
9.2 商品名称、商标、商品包装与消费者行为 194
9.3 服务市场中的消费者行为 199
□ 典型案例 206
□ 本章小结 206
□ 关键概念 206
□ 课堂讨论题 207
□ 复习思考题 207
□ 实训题 207
□ 自测题 207
第10章 营销因素与消费者行为（下） 208
□ 学习目标 208
10.1 营销沟通与消费者行为 209
10.2 促销组合与消费者行为 211
10.3 产品定价与消费者行为 222
□ 典型案例 226
□ 本章小结 227
□ 关键概念 227
□ 课堂讨论题 227
□ 复习思考题 227
□ 实训题 228
□ 自测题 228
附录 自测题参考答案 229
主要参考文献 232