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上篇：质量工程师国际注册考试指南 3

第一章 美国质量专业注册制度 3

1.1 美国质量专业注册制度 3

1.1.1 美国质量协会 3

1.1.2 为什么注册？ 4

1.1.3 注册什么？ 5

1.1.4 有关ASQ注册考试的10个错误的说法 6

1.2 质量工程师和其它质量专业人员 7

1.2.1 质量专业人员的职业生涯 7

1.2.2 质量专业人员的专业化 8

1.2.3 质量专业人员的培训 9

1.2.4 质量专业培训的迷思 11

1.2.5 欧美质量专业MBA教育 12

中篇：质量工程师全真模拟试题与标准解答 17

第二章 质量工程师注册要求、知识大纲与学习指南 17

2.1 注册要求 17

2.1.1 学历和工作经验 17

2.1.2 专业技能的证明 17

2.1.3 考试 17

2.2 知识大纲 18

2.3 学习指南 25

2.3.1 题目 25

2.3.2 参考答案 28

第三章 相关质量专业注册考试指南 29

3.1 可靠性工程师(CRE) 29

3.1.1 注册要求 29

3.1.2 知识大纲 30

3.1.3 学习指南 33

3.1.4 参考答案 38

3.2 质量技术员(CQT) 38

3.2.1 注册要求 38

3.2.2 知识大纲 39

3.2.3 学习指南 42

3.2.4 参考答案 44

第四章 质量工程师(CQE)考试题及解答 45

4.1 CQE全真试题(中文) 45

4.1.1 原理部分 45

4.1.2 应用部分 61

4.2 CQE全真试题解答(中文) 78

4.2.1 原理部分 78

4.2.2 应用部分 92

4.3 最新CQE全真试卷(英文) 108

4.3.1 全真试卷 108

4.3.2 模拟样题 125

4.4 最新CQE全真试卷解答(英文) 155

4.4.1 全真试卷部分解答 155

4.4.2 模拟样题部分解答 155

下篇：质量工程师国际注册考试知识大纲要点解析 163

第五章 质量工程管理和领导 163

5.1 职业人员品行和职业道德 163

5.1.1 ASQ职业道德守则 163

5.1.2 质量工程师常见利益冲突 164

5.2 质量哲学和方法(如朱兰、戴明、克劳士比、田口和石川) 164

5.2.1 质量的益处 164

5.2.2 国内和国际质量标准 164

5.2.3 质量哲学 168

5.2.4 项目管理技巧 176

5.3 质量信息系统 178

5.3.1 质量信息系统的组成要素 178

5.3.2 质量信息系统的范围和目标 179

5.3.3 确保资料准确和真实可靠的技术 180

5.4 培训和教育 183

5.4.1 培训需要分析 183

5.4.2 沟通与演示技巧 184

5.5 人力资源管理 188

5.5.1 激励理论和原则 188

5.5.2 成功地实施质量改进需克服的障碍 193

5.5.3 各种类型质量工作团队的组织和实施 194

5.5.4 团队领导和促进的原则 194

5.5.5 团队原动力管理以及冲突解决办法 195

5.6 供应商管理 199

5.6.1 方法论 199

5.6.2 供应商绩效评价和评定系统 200

5.6.3 供应商资格或认证系统 202

5.7 质量的成本 204

第六章 质量体系建立、实施和核准 213

6.1 质量策划 213

6.1.1 生产与服务之前顾客的策划过程 213

6.1.2 实现过程合格和有效性的方法 216

6.1.3 策划过程中的顾客和供应商参与 216

6.1.4 资料搜集、顾客期望、需要、要求和规格评审 217

6.1.5 设计评审和鉴定 225

6.2 质量审核 226

6.2.1 质量审核的类型 226

6.2.2 审核方和被审核方的责任 229

6.2.3 质量审核策划和准备 230

6.2.4 进行审核的步骤 231

6.2.5 审核报告过程 231

6.2.6 审核后的活动(如：更正行动、核实) 232

第七章 控制和保证产品质量及过程质量 233

7.1 工作说明书 233

7.2 特性的分级 233

7.3 材料和状态的识别 234

7.4 批次溯源性 236

7.5 原材料分类管理实务 237

7.6 原材料评审委员会判别标准及规程 237

7.7 样品真实可靠性及其控制 238

7.8 计量术语和定义 239

7.9 计量学 242

7.9.1 标准件的溯源性 242

7.9.2 计量误差 243

7.9.3 校准系统 243

7.9.4 标准件真实可靠性的控制 245

第八章 质量改进 247

8.1 质量工具 247

8.1.1 帕累托图 247

8.1.2 因果图 248

8.1.3 流程图 250

8.1.4 控制图 251

8.1.5 检查表 257

8.1.6 散布图 259

8.1.7 直方图 262

8.2 管理工具 266

8.2.1 亲和图 267

8.2.2 树图 267

8.2.3 过程决策程序图 267

8.2.4 矩阵图 269

8.2.5 关联图 269

8.2.6 优先顺序矩阵图 270

8.2.7 活动网络图 272

第九章 数据搜集、分析和报告 275

9.1 记录、报告和处理 275

9.1.1 失效术语和定义 276

9.1.2 失效范畴 278

9.1.3 决定搜集哪些信息 279

9.1.4 怎样搜集和报告数据 279

9.1.5 谁负责搜集信息 280

9.1.6 需要哪一级精确度 281

9.1.7 谁将使用这些信息 282

9.2 更正行动和追踪 282

9.3 总结 282

附录 1.部分英文参考文献 283

1.1 CQE 283

1.2 CRE 298

1.3 CQT 313

附录 2.《质量专业技术人员职业资格考试暂行规定》 323

附录 3.《质量专业技术人员职业资格考试实施办法》 325

推荐参考书目 327

后记 329