2000新版ISO 9000制造行业实践指南PDF电子书下载

第1章 制造业现状分析 1

1.1 制造业的地位和作用 1

1.1.1 产业结构中制造业的地位 1

1.1.2 我国制造业的发展进程 1

1.1.3 发展制造业的重要意义 2

1.2 制造业的现状和差距 3

1.3 制造业质量管理现状 5

1.4 制造业实施ISO9000的意义 5

第2章 2000新版ISO9000族标准介绍 8

2.1 概述 8

2.1.1 什么是ISO 8

2.1.2 标准基础知识 8

2.1.3 ISO9000系列标准发展历程 10

2.2 2000新版ISO9000族标准的结构和特点 11

2.2.1 2000新版ISO9000族标准的文件结构 11

2.2.2 2000新版ISO9000族标准的特点 12

第3章 质量管理体系的内容解析 16

3.1 概述 16

3.1.1 质量管理体系定义 16

3.1.2 质量管理体系特点 16

3.1.3 主要的系统活动 16

3.1.4 企业贯标的指导思想 17

3.1.5 企业贯标的正确途径 17

3.2 质量管理体系的建立和实施 18

3.2.1 质量管理体系的建立、实施和改进 18

3.2.2 制造业如何建立有效的质量管理体系 22

3.2.3 贯彻系列标准对企业生存和发展的意义 24

3.3 2000新版和1994版的区别 25

3.3.1 修订标准的总体思路和预期的目标 25

3.3.2 2000新版标准相对于1994版标准的总体变化 27

3.3.3 ISO9001:2000的有关条款与ISO9001:1994的主要区别 29

3.4.1 标准过渡的背景 33

3.4 2000新版ISO9000族标准转换和过渡 33

3.4.2 对标准理解与转换工作的几点认识 37

3.4.3 各组织如何实施2000新版ISO9000族标准 41

3.5 标准条文的理解 41

第4章 质量管理原则与体系基础 46

4.1 质量管理原则 46

4.1.1 以顾客为关注焦点 46

4.1.2 领导作用 54

4.1.3 全员参与 58

4.1.4 过程方法 59

4.1.5 管理的系统方法 63

4.1.6 持续改进 67

4.1.7 基于事实的决策方法 71

4.1.8 与供方互利的关系 74

4.2 质量管理体系基础 76

4.2.1 质量管理体系理论基础 76

4.2.2 质量管理体系要求与产品要求 79

4.2.3 质量管理体系方法 81

4.2.4 过程方法 82

4.2.5 建立质量方针和质量目标 84

4.2.6 最高管理者在质量管理体系中的作用 85

4.2.7 质量管理体系文件 87

4.2.8 质量管理体系评价 89

4.2.9 持续改进 92

4.2.10 统计技术的应用 93

4.2.11 质量管理体系与其他管理体系的关注点 94

4.2.12 质量管理体系与优秀模式之间的关系 96

第5章 制造业实施ISO9000认证的过程 98

5.1 质量管理体系认证概述 98

5.2 体系认证的必要性 100

5.3 认证须如何深化质量管理 101

5.4.1 ISO9000认证的基本步骤 102

5.4 制造业实施ISO9000认证的程序 102

5.4.2 体系认证的实施步骤 103

5.5 获准认证后的监督管理 104

5.5.1 换证 104

5.5.2 体系更改报告 105

5.5.3 监督检查 105

5.5.4 认证注销 105

5.5.5 认证暂停 105

5.5.6 认证撤销 106

5.5.7 认证有效期满的复评 106

5.5.8 认证撤销的公布 106

5.6 制造业申请认证应考虑的问题 106

5.6.1 如何选择申请产品认证或质量管理体系认证 106

5.6.2 如何选择国内或国外的认证机构 107

5.6.3 如何选择咨询机构 107

6.1.1 质量管理体系文件的定义 108

6.1.2 质量管理体系文件的作用 108

第6章 制造业质量管理体系文件的编写概论 108

6.1 质量管理体系文件概论 108

6.1.3 质量管理体系文件的结构 109

6.1.4 对质量管理体系文件的基本要求 110

6.1.5 质量管理体系文件的编写方法 110

6.2 质量手册的编写 111

6.2.1 质量手册的定义 111

6.2.2 质量手册的作用 111

6.2.3 质量手册的结构与内容 111

6.2.4 质量手册的审查 113

6.3 程序文件的编写 114

6.3.1 程序文件的定义 114

6.3.2 系列标准对程序文件的要求 115

6.3.3 程序文件格式及基本内容 115

6.3.4 正文部分内容 116

6.3.5 程序文件的结构设计及编写方法 117

6.3.6 程序文件的审查与批准 117

6.3.7 程序文件的管理与控制 119

6.4 质量计划的编写 121

6.4.1 质量计划的定义 121

6.4.2 质量计划与质量管理体系的关系 121

6.4.3 质量计划的编写方法 121

6.4.4 质量计划的内容 121

6.5 作业指导书的编写 125

6.5.1 作业指导书的定义 125

6.5.2 作业指导书概述 125

6.5.3 作业指导书的内容 125

6.5.4 作业指导书的编写与管理 126

6.6.3 质量记录的基本内容 127

6.6.2 质量记录的概述 127

6.6.1 质量记录的定义 127

6.6 质量记录的编写 127

6.6.4 质量记录的特点 128

6.6.5 ISO9001对质量记录的要求 128

6.6.6 编制质量记录的要求 129

6.6.7 质量记录的管理 129

第7章 制造业应用示例 130

7.1 质量手册示例 130

7.2 程序文件示例 155

7.3 作业指导书示例 199

7.4 记录表格示例 223

附录1 GB/T19000—2000质量管理体系基本原理和术语 233

附录2 GB/T19004—2000质量管理体系业绩改进指南 251

附录3 GB/T19001—2000与GB/T19001—1994对照表 302

附录4 2000新版ISO9001标准理解要点 308

参考文献 360