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第一章 电子商务概论 1

1.1 电子商务（Ex，Electronic Commerce）概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务的内涵和本质 3

1.1.3 关于电子商务的几点误解 3

1.1.4 电子商务与传统商务的对比 5

1.2 电子商务产生的背景和发展阶段 6

1.2.1 电子商务的产生 6

1.2.2 电子商务的四个发展阶段 7

1.3 Internet、Intranet、Extranet与电子商务 8

1.3.1 什么是Internet 8

1.3.2 什么是Intranet 9

1.3.3 什么是Extranet 9

1.3.4 Extranet与Internet、Intranet的关系 9

1.4 电子商务的特点 10

1.4.1 降低交易成本 10

1.4.2 减少库存 11

1.4.3 缩短生产周期 11

1.4.4 增加商业机会 11

1.4.5 提高顾客满意度 12

1.4.6 树立企业形象 12

1.4.7 改变企业的竞争基础 12

1.5 电子商务的分类 13

1.5.1 按电子商务处理过程的交互范围分类 13

1.5.2 按电子商务解决方案的繁杂性分类 13

1.6 电子商务系统 14

1.6.1 电子商务系统分类 14

1.6.2 电子商务系统构成 15

1.6.3 电子商务系统功能 16

1.7 主要的电子商务解决方案 17

1.7.1 IBM公司的电子商务解决方案 17

1.7.2 HP公司的电子商务解决方案 18

1.7.3 SUN公司的电子商务解决方案 19

1.7.4 INTEL公司的电子商务解决方案 20

1.7.5 BULL电子商务解决方案 21

1.7.6 GE公司的电子商务解决方案 21

第二章 电子商务的应用领域 22

2.1 电子商务在制造业的应用 22

2.1.1 制造业发展电子商务系统的意义 23

2.1.2 制造业电子商务的应用 23

2.1.3 制造业实施电子商务的阶段 25

2.2 电子商务在商业流通业的应用 26

2.2.1 商业面临的挑战和发展机遇 26

2.2.2 商业电子商务应用类型 26

2.2.3 商业电子商务应用模式 27

2.2.4 商业电子商务的探索 29

2.3 电子商务在外贸系统的应用 30

2.3.1 电子商务对外贸企业的冲击 30

2.3.2 电子商务对国际贸易的促进作用 30

2.3.3 外贸企业适合开展电子商务的原因 31

2.3.4 外贸企业如何开展电子商务 31

2.3.5 我国外贸系统电子商务现状 32

2.4 电子商务在银行业的应用 36

2.4.1 银行电子商务的概况 36

2.4.2 银行业发展电子商务的重要意义 37

2.4.3 银行电子商务的功能 37

2.4.4 银行电子商务的主要形式 39

2.4.5 我国银行电子商务发展中存在的问题及对策 40

2.5 电子商务在证券业的应用 41

2.5.1 证券电子商务的概况 41

2.5.2 我国证券业实现电子商务的可行性 42

2.5.3 证券电子商务的典型模式 43

2.5.4 证券电子商务的服务项目 44

2.5.5 我国证券电子商务推行中存在的问题 45

2.6 电子商务在邮政业的应用 46

2.6.1 电子邮政的发展阶段 46

2.6.2 邮政业电子商务应用的类型和内容 46

2.6.3 邮政业开展电子商务的意义 47

2.6.4 不同国家电子邮政特色 48

2.7电子商务在信息咨询业的应用 49

2.7.1 电子商务在信息咨询业应用的特点 49

2.7.2 电子商务在信息咨询业的应用方法 50

2.7.3 电子商务在信息咨询业应用的经典案例 51

2.8 电子商务在娱乐业的应用 52

2.8.1 我国娱乐业开展电子商务的意义 52

2.8.2 娱乐网站的特点和优势 53

2.8.3 娱乐网站的内容 54

2.8.4 娱乐网站的分类 55

2.9 电子商务在出版业的应用 56

2.9.1 网络对传统出版业的挑战 56

2.9.2 网络出版的形式 56

2.9.3 网络出版的优势 57

2.9.4 我国的网络出版业 58

2.9.5 出版业网站的主要功能 59

2.10 电子商务在旅游业的应用 61

2.10.1 旅游业推广电子商务的可行性 61

2.10.2 电子商务应用对旅游业的影响 61

2.10.3 电子商务在旅游业的应用 62

2.10.4 我国旅游业电子商务的现状和发展趋势 64

第三章 企业内部网的建立与应用 66

3.1 Intranet概述 66

3.1.1 Intranet的定义及特点 66

3.1.2 建立Intranet给企业带来的益处 67

3.1.3 Intranet的应用 67

3.2 Intranet的体系结构 68

3.2.1 Intranet的硬件结构 68

3.2.2 Intranet的软件结构 70

3.3 Intranet的构建 72

3.3.1 Intranet项目的规划 73

3.3.2 Intranet的建设 76

3.3.3 建立Intranet与Internet的连接 77

3.4 电子商务应用系统 78

3.4.1 电子商务应用系统概述 78

3.4.2 客户关系管理系统（CRM） 80

3.4.3 企业资源计划系统（ERP） 82

3.4.4 供应链管理（SCM） 86

第四章 企业网站的建设 89

4.1 网站策划 89

4.1.1 企业建立网站可行性分析 89

4.1.2 网上竞争对手分析 90

4.1.3 网站定位及网站类型选择 90

4.1.4 确定网站开发总体方案 92

4.2 ISP的选择 93

4.2.1 ISP的类型 94

4.2.2 ISP的选择标准 95

4.3 申请注册企业域名 96

4.3.1 域名的定义和结构 96

4.3.2 域名策略 98

4.3.3 域名注册 100

4.4 租用虚拟主机 103

4.4.1 虚拟主机的概念 103

4.4.2 租用虚拟主机建立网站的好处 103

4.4.3 租用虚拟主机考虑的因素 103

4.5 选择网站所需的软硬件 104

4.5.1 服务器 104

4.5.2 服务器软件 105

4.5.3 相关的硬件设施 105

4.5.4 电子商务解决方案 105

4.5.5 网站开发软件 105

4.6 信息收集整理 106

4.6.1 企业信息 106

4.6.2 产品信息 106

4.6.3 专题信息 107

4.7 网站开发 107

4.7.1 网站规划 107

4.7.2 网页制作 110

4.7.3 数据库建立 112

4.8 站点测试与评价 113

4.8.1 站点测试 113

4.8.2 网站评价 114

4.9 上传网页 114

第五章网络商店的建立和管理 116

5.1 网络商店的基本概念 116

5.1.1 网络商店的定义和特点 116

5.1.2 网络商店的类型 117

5.1.3 网络商店的组成 119

5.2 网络商店的建立 120

5.2.1 制定网络商店购物流程 121

5.2.2 分析网络商店的需求 121

5.2.3 建立系统功能模块 123

5.2.4 构造网络商店结构和查询系统 124

5.2.5 建设网络商店数据库 124

5.3 网络商店的经营管理 127

5.3.1 确定网络商店运营机制 128

5.3.2 网络商店经营商品的决策 129

5.3.3 网络商店有品牌决策 131

5.3.4 网络商店的定价策略 132

5.3.5 网络商店的送货结算方式 133

5.3.6 网络商店本身的推广和维护 134

第六章 企业间的电子数据交换 135

6.1 传统的EDI系统 135

6.1.1 EDI的产生与应用 135

6.1.2 EDI的特点 136

6.1.3 适合于开展EDI应用的环境 136

6.1.4 EDI标准报文 137

6.1.5 EDI标准 138

6.1.6 EDI系统的工作过程 141

6.2 基于Web的电子数据交换系统 141

6.2.1 基于Web的电子数据交换的特点 142

6.2.2 基于Web的电子数据交换的工作原理 142

6.2.3 基于Web的电子数据交换在电子贸易中的应用 143

6.2.4 Web数据库技术 150

第七章 电子商务的安全 152

7.1 电子商务的安全需求 152

7.1.1 信息保密性 152

7.1.2 信息完整性 152

7.1.3 信息不可否认性 152

7.1.4 交易者身份真实性 152

7.1.5 系统可靠性 153

7.2 电子商务的安全技术 153

7.2.1 虚拟专用网 153

7.2.2 防火墙技术 153

7.2.3 加密技术 155

7.2.4 数字时间戳 156

7.2.5 消息摘要 157

7.2.6 数字签名 157

7.2.7 数字认证 157

7.3 安全交易标准 158

7.3.1 安全技术标准 158

7.3.2 安全套接层协议（SSL） 158

7.3.3 安全电子交易协议（SET） 159

7.3.4 Internet其他安全协议 160

7.4 安全认证 160

7.4.1 认证中心 160

7.4.2 数字证书的种类 161

7.5 电子商务系统安全策略 167

7.5.1 电子商务安全系统的组成 167

7.5.2 电子商务安全策略 168

7.5.3 防火墙安全策略 170

7.5.4 网络安全管理策略 171

第八章 电子支付与结算 172

8.1 电子支付与结算概述 172

8.2 电子支付与结算系统的构成 173

8.3 电子支付工具 175

8.3.1 电子货币 175

8.3.2 电子钱包 177

8.3.3 智能卡 177

8.4 网上支付的操作过程 179

8.4.1 银行卡支付方式 179

8.4.2 数字现金支付方式 184

8.4.3 电子支票支付方式 186

8.4.4 电子钱包的使用 187

8.5 电子支付系统 189

8.5.1 电子资金转拨系统 189

8.5.2 电子数据交换系统 189

第九章 物流体系和配送作业管理 191

9.1物流的概念 191

9.1.1 物流的定义 191

9.1.2 物流对电子商务的作用 192

9.1.3 电子商务物流的特点 193

9.2 物流模式的选择 195

9.2.1 主要的物流模式 195

9.2.2 物流模式选择时考虑的主要因素 197

9.3 现代物流技术 198

9.3.1 条码技术 199

9.3.2 EDI技术 200

9.3.3 射频技术 201

9.3.4 GIS技术 201

9.3.5 GP技术 202

9.4 物流信息系统 203

9.4.1 MIS系统 203

9.4.2 POS系统 203

9.4.3 VAN系统 204

9.4.4 EOS系统 204

9.4.5 CAPS系统 204

9.4.6 ERP系统 205

9.5 电子商务物流作业流程与配送作业管理 205

9.5.1 电子商务物流配送与配送中心 205

9.5.2 电子商务物流作业流程 206

9.5.3 改进电子商务物流管理的主要措施 208

第十章 网络营销 213

10.1 网络营销概述 213

10.1.1 网络营销的定义 213

10.1.2 网络营销生产的环境 213

10.1.3 网络营销4C’s理论 216

10.1.4 网络营销的内容 218

10.2 网络消费者购买行为分析 219

10.2.1 网络消费市场细分 219

10.2.2 网络消费者的购买行为特征 221

10.2.3 网络购买行为过程 222

10.3 网络公关和网络礼仪 224

10.3.1 网络公关的基本概念 224

10.3.2 网络公关的途径和方法 225

10.3.3 网络公关的策略 229

10.3.4 维护企业网站形象的网络礼仪 231

10.4 企业网络站点的推广宣传 231

10.4.1 登记注册Web分类目录或搜索引擎 231

10.4.2 建立超级链接 234

10.4.3 传统方式推广网站 234

10.4.4 组织活动或制造新闻事件 235

10.5 基于网络的客户服务和客户关系管理 235

10.5.1 在线服务的提供 235

10.5.2 客户关系管理 237

第十一章 网络广告 239

11.1 网络广告概述 239

11.1.1 网络广告的形式 239

11.1.2 网络广告的特点 241

11.1.3 有关网络广告的基本术语 242

11.1.4 网络广告发布的途径 244

11.1.5 网络广告的计价方式 245

11.2 发布网络广告的程序 246

11.2.1 明确网络广告的目标 246

11.2.2 制定网络广告预算 247

11.2.3 界定网络广告受众 247

11.2.4 选择网络广告提供商 247

11.2.5 网络广告设计与制作 249

11.2.6 确定广告内容和表现形式 250

11.2.7 选择网络广告的投放位置 250

11.2.8 网络广告效果测坪 251

11.2.9 评价网络媒体 251

11.3 提高网络广告点击率的策略 252

11.3.1 选择与广告主业务相关的网站或网页投放广告 252

11.3.2 制作高质量有创意的网幅广告 252

11.3.3 采用激励浏览者点击网幅广告的策略 253

11.3.4 采用有效的网络广告定向手段 253

11.4 网络广告的管理系统 254

11.4.1 Net Gravity 254

11.4.2 Ad Force 255

11.4.3 Ad Forward 255

11.4.4 盈科广告人 256

第十二章 网络市场调研 257

12.1 网络市场调研概述 257

12.1.1 网络市场调研的定义和特点 257

12.1.2 网络市场调研的内容和目的 258

12.2 传统消费市场的调研 260

12.2.1 运用现代调研技术 260

12.2.2 运用数据库技术 261

12.2.3 利用数据仓库和数据挖掘技术 262

12.2.4 利用商务统计软件 263

12.3 网络用户的调研方法 264

12.3.1 网络消费者问卷调查 264

12.3.2 交互式电脑辅助电话访谈 268

12.3.3 上网人口统计资料的查询 268

12.4 商务信息查询方法 270

12.4.1 利用搜索引擎 270

12.4.2 利用商务信息资源网站 272

12.4.3 利用其他Internet工具 273

12.5 网上竞争对手调查评估方法 273

12.5.1 竞争对手网站信息的取得 273

12.5.2 网上竞争对手评估方法 273

12.5.3 企业竞争者业绩调查 274

第十三章 专业网络公司的申办和融资 276

13.1 专业网络公司的申办 276

13.2 专业网络公司的融资方法 276

13.2.1 寻求风险投资的支持 279

13.2.2 在NASDAQ上市 280

13.2.3 在其他二板市场上市 282

13.2.4 其他的融资方法 284

13.3 专业网络公司的融资策略和技巧 286

13.3.1 专业网络公司的融资原则 286

13.3.2 获得风险投资的融资策略和技巧 287

13.3.3 专业网络公司海外上市的策略 289

13.4 我国专业网络公司融资困难的原因及对策 291

13.4.1 我国专业网络公司融资困难的原因 291

13.4.2 解决融资困难的对策 292

第十四章 我国电子商务发展中的问题 294

14.1 安全问题 294

14.1.1 操作系统的安全性 294

14.1.2 网络体系的宝剑性 295

14.1.3 数据的安全性 295

14.1.4 企业内部信息的安全性 296

14.1.5 安全产品本身的安全性 296

14.1.6 安全问题的动态性 296

14.2 法律问题 297

14.2.1 电子商务法的特点 297

14.2.2 电子商务中涉及的法律问题 297

14.2.3 影响我国电子商务发展的主要法律问题 299

14.2.4 我国与电子商务有关的法规条例 301

14.3 税收问题 302

14.3.1 电子商务带来的税收隐患 302

14.3.2 各国遵循的征税原则及税收政策 303

14.3.3 我国实现电子申报中存在的问题 304

14.4 技术问题 305

14.4.1 带宽技术 305

14.4.2 安全产品和技术 305

14.4.3 跨平台技术 305

14.4.4 存储与系统性能问题 305

14.5 社会问题 306

14.5.1 现实市场容量有限 306

14.5.2 企业观念和消费习惯的障碍 307

14.5.3 消费者权益保护的问题 308

14.5.4 电子商务对企业经营理念和商业准则提出新要求 309

主要参考文献 310