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第1部分 管理概论 3

第1章 管理者的工作 3

谁是管理者 4

管理者的类型 5

管理的流程 7

17种管理的角色 9

5种主要的管理技能 14

管理技能的完善 15

管理思想的演变 16

第2章 国际管理和文化差异 27

国际管理 28

全球化环境下管理者面临的问题 32

进入国际市场的方式 36

在国际市场上取得成功的方法 38

多元化管理的范围和竞争性优势 41

鼓励多元化的组织实践 44

第3章 信息技术和因特网 51

信息技术和管理者的工作 52

信息技术的正面和负面影响 53

因特网对顾客和其他外部关系的影响 57

因特网对内部运营的影响 61

电子商务的成功因素 65

第4章 道德和社会责任 73

商业道德 74

价值观和道德 76

导致道德问题出现的因素 77

道德决策的指南 80

社会责任 81

社会责任行为 84

从道德和社会责任中得到的利益 88

第2部分 计划 99

第5章 计划的基础 99

计划的基本框架 100

计划的贡献 100

战略计划和业务战略 104

业务战略的类型 111

运营计划、政策、程序以及规则 114

目标管理：一个计划和评价体系 116

第6章 解决问题与制定决策 123

非程序化决策与程序化决策 125

解决问题和制定决策的步骤 126

影响决策的因素 129

管理创造力 136

10个有关形成创造力的特别建议 141

由群体共同解决问题和制定决策 142

第7章 计划与决策的定量方法 153

预测方法 155

甘特图和里程碑图 157

计划评审技术 159

盈亏平衡分析 162

决策树 164

存货管理方法 166

用于识别问题的排列图 170

第3部分 组织 177

第8章 职务设计和工作计划 177

职务设计的基本概念 178

职务投入、职务扩大化和职务轮换 184

职务精细化和职务设计 186

工效学和职务设计 186

改进的工作计划和职务设计 188

第9章 组织结构、文化和变革 199

官僚行政组织 200

官僚行政组织的改进形式 205

委托、授权和分权化 209

组织文化 211

管理变革 215

第10章 人事安排和人力资源管理 227

人事安排模型 228

有关人事安排的法律 229

战略性人力资源规划 231

招聘 232

拓展、培训和发展 240

绩效评估 243

薪酬 245

第4部分 领导 255

第11章 领导 255

领导者与管理者之间的联系 256

权力和权威在领导职能中的运用 258

有效领导者的特质与行为 260

领导风格 264

变革型领导和领袖型领导 270

作为指导者的领导者 273

领导技能 274

第12章 激励 281

激励、绩效和承诺之间的关系 283

通过需要满足进行激励 283

通过目标设定进行激励 288

行为修正理论 290

通过经济刺激来激励 294

期望理论 297

公平理论和工作激励 299

第13章 沟通 307

沟通过程 308

组织中的非语言沟通 310

沟通的组织渠道和沟通方向 312

沟通的障碍 314

电子沟通问题 316

如何举行一个有效的会议 322

组织政治和人际沟通 323

第14章 团队、群体和团队合作 331

团队和群体的类型 332

有效工作群体的特征 337

群体发展的阶段 339

团队和群体成员的角色 340

组织团队合作的管理行为 341

做一名有效的团队成员 343

团队和群体的潜在贡献和问题 344

解决团队和群体中的冲突 346

第5部分 控制 357

第15章 控制的本质 357

控制及其他管理功能 358

控制的形式与策略 359

控制过程的步骤 360

非预算控制技术 363

预算及预算的控制技术 364

管理现金流 368

信息系统和控制 372

有效控制的特征 376

第16章 管理无效执行者 383

引起无效绩效的因素 384

管理无效执行者的控制模式 389

指导和建设性的批评 393

雇员惩罚 395

处理难于管理的人 397

终止 400

第6部分 个人效率的管理 407

第17章 提高个人生产率和控制压力 407

改进你的工作习惯和时间管理 408

了解并减少拖延 413

压力和疲劳的实质 416

压力管理技能 420