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第一章 成为魅力的代言人 1

外貌魅力 1

良好的穿着 1

丰富的表情 3

得体的仪态 4

性格魅力 8

优良的心理素质 8

广博的知识素养 9

成功的信念 11

坚忍的毅力 13

积极的竞争精神 14

周密的工作作风 17

强烈的危机意识 20

能力魅力 21

创新能力 22

策划能力 24

组织能力 26

指挥能力 28

控制能力 30

协调能力 32

第二章 别让创意打瞌睡 35

做一名创意家 35

创意的重要性 35

创意的开发技巧 36

创意起飞 46

商品创意 46

竞争创意 50

经营创新 54

第三章 八面玲珑得心应手 57

巧结人缘左右逢源 57

关系网越大越好 57

建立好人缘的必要手段 63

人缘层次越高越好 69

商业应酬如鱼得水 73

请客吃饭的原则 73

说话的艺术 75

得体的商业交往 77

求人办事手到擒来 82

如何避免碰钉子 82

礼尚往来不吃亏 85

第四章 脑袋决定你的口袋 89

为利润定价 89

在定价中巧妙植入厚利 89

如何提高价格 91

用侵略性的定价击败竞争对手 93

防止卷入恶性价格战 97

掌握双赢的定价策略 100

遵守折扣黄金规则 102

做非常广告 104

做有文化内涵的广告 105

做幽默有趣的广告 107

有创意的广告 109

在合适的媒体上做广告 112

广告也会“言多必失” 116

控制产品成本 120

从细微处着手降低成本 120

密切关注隐藏成本 122

减少浪费和降低开销 125

最大限度地避税 127

敏锐感知环境的变化 132

心中有数 132

第五章 善于利用各种信息 132

信息的重要性 132

走出封闭的圈子 133

信息的收集 133

开发政府信息 134

利用媒体资料 136

商品展销会信息发布 140

借助互联网 144

不要忽视“小道消息” 146

市场调查 147

信息的筛选 154

信息的分析 154

信息的分析方法 159

信息的保密 162

加强保密教育 163

堵塞保密漏洞 164

保密工作的误区 169

第六章 掌握超级资产管理 171

时间管理 171

工作的先后顺序 172

贯彻如一 172

委任他人 173

利用“等待时间” 174

站着开会 174

员工管理 175

聘请最佳人选 175

权力下放 176

“最佳”奖赏 177

提供训练 177

积极沟通 178

收服人心 178

指示下八分 183

对“跳槽者”以礼相待 184

解雇员工要三思而行 186

财务管理 188

重视财务管理 189

遵循理财法则 191

摸清财务危机发生的原因 192

及时发现财务危机的预兆 195

努力避免财务危机 195

第七章 缔造百分百顾客满意形象 199

设定生意的目标 199

经营的目的 200

有形的与无形的产品 201

界定顾客 202

找出顾客的期望 203

分析竞争对手 206

你要如何来审视对顾客的服务 207

设定目标 209

整合计划 212

为成功规划 212

成立工作小组 212

划分计划 214

划分责任 216

检视计划 218

与员工沟通 219

沟通的方法 219

下达命令 224

提出责备 226

员工培训 227

培训的准备 228

培训的内容 229

培训的步骤 244

第八章 商业谈判稳执牛耳 247

挥洒个性 247

从平庸单调中突围 247

新、奇、情致胜 248

巧破僵局 253

客观原则至上 253

关注利益 255

寻找替代 256

角色移位 257

利用外力 258

借题发挥 259

临阵换将 260

抓住要害 261

背水一战 262

有效退让 263

慧眼识别 264

看准火候 266

忍者为勇 270

自缄其口 271

及时沟通 273

以退为进 274

妥协不是“投降” 274

妥协的分类 276

妥协的作用与运用 277

回避错误 281

一条道走到黑 281

非赢即输 282

漫游 283

避免冲突 284

时间胶囊 285

预设立场 286

避免谈判错误的常见方法 287

争取双赢 288

增进信任感 288

获得承诺 292

控制对立情绪 294

第九章 二次创业再铸辉煌 299

二次创业的重点与难点 299

调整内部利益 299

提高整体素质 301

变革经营方式 302

二次创业应注意的问题 303

技术革新 303

选择投资产业 305

改变经营方式 307

进行多元化经营 309

选错行当 315

创业陷阱 315

第十章 战略生意的最大敌人 315

选错地方 317

被牵住了鼻子 321

做错误规划 323

经营误区 324

鼠目寸光 325

贪大求全 326

纸上谈兵 329

非法经营 332

疯狂炒作 334

心态死角 336

背信弃义 337

刚愎自用 340

锋芒毕露 342

当断不断 343

能伸不能屈 344

轻言放弃 346

附录 百位商界名人警句 351

生意人素质修养 351

人事管理 362

决策、信息与目标 371

创新与发展 377

营销与顾客服务 387

效率、成本与质量管理 399