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自序 1

表目录 10

图目录 12

第一篇　商业管理篇 15

第一章　总论 17

第一节　商业管理的重要性 17

第二节　商业现代化的涵意 19

图1-1 商业现代化的基本内涵 22

第三节　本书的架构 23

表1-1 现代商业管理架构内容表 23

第四节　教学方法 25

图1-2 现代商业管理之学程规划流程图 27

图1-3 现代商业管理之课程规划流程图 28

图1-4　POS-CAI的系统架构图 31

图1-5　POS-CAI的制作流程图 31

本章习题 34

第二章　商业管理的基本观念 35

第一节　商业的意义与范围 37

表2-1 我国商业占生产毛额（GDP）之比率变动表 38

图2-1 商业链各个环节图 40

表2-2 商业活动与四流关系表 41

图2-2 商业范畴示意图 42

第二节　商业国际化 48

表2-3 中外零售业经营合作方式比较表 49

本章习题 49

第三章　商业环境分析 51

第一节　外在环境因素分析 53

表3-1 国民所得与商业型态关系表 55

表3-2 平均每人国民所得与生产毛额变动表 56

表3-3 历年人口变动表 57

第二节　内在环境因素分析 60

第三节　强弱分析与主力分析 62

表3-4 现代商业管理强弱分析表 63

表3-5 现代商业管理主力分析表 64

本章习题 65

第四章　零售业管理 67

第一节　零售业 69

表4-1 零售组织变迁理论汇总表 69

第二节　零售业演变 71

图4-1 零售业的经营型态 72

图4-2 批发零售业发展趋势 76

表4-2 台湾百货业的发展 77

第三节　业态与业种比较 79

表4-3 各主要业态比较表 80

表4-4 各主要业态特性及立地选择比较表 81

表4-5 台湾便利商店连锁系统加盟表 83

本章习题 86

第五章　商圈与商店 87

图5-1 商业活动说明层级图 89

第一节　商圈 90

第二节　立地 93

第三节　商店设计 94

第四节　卖场 96

表5-1 通道宽度表 97

第五节　迷你个案 99

本章习题 106

第六章　商品与陈列 107

第一节　商品分类与构成 109

图6-1 行销学领域之商品分类法 111

第二节　商品陈列与展示 113

图6-2 ABC曲线图 114

第三节　商品品牌 116

第四节　迷你个案 117

本章习题 121

第七章　商品促销与服务 123

第一节　销售促进 125

第二节　广告 126

第三节　服务 127

第四节　迷你个案 130

本章习题 137

第八章　商品采购与定价 139

第一节　采购 141

第二节　采购与验收 142

第三节　定价 143

第四节　迷你个案8-1：采购厂商评价 144

本章习题 146

第九章　商店绩效与服务品质 147

第一节　服务品质 149

图9-1 服务品质之决定要素 150

图9-2 服务品质模式 151

图9-3 服务品质环圈 153

第二节　商店绩效 154

表9-1 财务比率分析表 156

第三节　迷你个案 158

本章习题 164

第十章　顾客管理 165

第一节　影响消费行为的因素 167

图10-1 影响购买行为的主要因素 168

第二节　购买决策过程 172

第三节　顾客满意经营 174

图10-2 顾客满意经营活动的流程 177

表10-1 顾客满意导向与传统行销导向比较表 178

第四节　顾客诉怨处理 179

第五节　迷你个案 180

本章习题 186

第二篇　商业自动化篇 187

第一节　商业自动化的定义与范围 189

第十一章　商业自动化绪论 189

图11-1 商业自动化五大构面与四流关系图 192

图11-2 商业自动化范畴示意图 194

第二节　商业自动化的发展 195

图11-3 销售时点管理系统软体、硬体设备图 196

图11-4 电子订货系统软体、硬体设备图 197

图11-5 加值网路系统与库存管理系统软体、硬体设备图 198

图11-6 物流系统与仓储系统软体、硬体设备图 199

图11-7 会计自动记帐系统软体、硬体设备图 200

图11-8 商业自动化发展趋势 201

本章习题 202

第十二章　资讯流通标准化 203

第一节　商品条码系统（Bar Code） 205

图12-1 标准码的编码结构 207

图12-2 缩短码的编码结构 208

第二节　电子资料交换系统（EDI） 209

图12-3 商业资讯网路结构 212

图12-4 商业EDI标准讯息 213

表12-1 商业EDI讯息标准 214

第三节　迷你个案 215

图12-5 EDI之应用 216

图12-6 海关通关自动化连线架构 218

本章习题 219

第十三章　商品销售自动化 221

第一节　销售时点管理系统（POS） 223

表13-1　POS系统软硬体设施规格表 227

图13-1 收银机架构图 231

第二节　无店铺贩卖系统 232

图13-2 後台软体机能 238

图13-3　POS硬体架构图 239

图13-4 无店铺贩卖系统成熟化示意图 240

图13-5 无店铺贩卖系统 241

第三节　迷你个案：兴农超市 242

图13-6 兴农超市前置作业流程图 243

本章习题 247

第十四章　商品选配自动化 249

第一节　电子订货系统（EOS） 251

图14-1 EOS架构图 253

图14-2 商店与供应商之关系 254

图14-3 不经过VAN的EOS方式 255

图14-4 经过VAN的EOS方式 256

图14-5 厂商管理系统 259

图14-6 商品管理系统 260

图14-7 价格变动管理系统 261

图14-8 订购管理系统 262

图14-9 库存管理系统 264

图14-10　验收管理系统 265

第二节　加值网路系统（VAN） 266

图14-11　进货、退货管理系统 267

图14-12　销售管理系统 268

图14-13　销售退回管理系统 269

图14-14　应收帐款管理系统 270

第三节　迷你个案：巨业科技公司 273

本章习题 277

第十五章　商品流动自动化 279

第一节　物流的概念与种类 281

图15-1 资生堂物流中心作业流程图 282

第二节　自动仓储 283

图15-2 自动仓储系统 284

表15-1 仓储系统与商业现代化五流之关系 285

图15-3 自动仓储与MIS及CIM互动关系 289

表15-2 自动仓储与CIM的层级关系 290

图15-4 自动仓储系统导入流程 291

表15-3 自动仓储之运用 292

表15-4 传统仓储与自动仓储比较表 294

第三节　电子订货与拣货概念 295

第四节　迷你个案：正新橡胶公司 296

本章习题 302

第十六章　会计记帐标准化 303

第二节　会计制度与自动化 305

第一节　会计记帐标准化意义 305

图16-1 电脑化会计资讯系统 306

本章习题 309

图16-2 人工记帐作业与电脑记帐作业流程对照图 309

参考文献 310

附录 315

附录一　推动商业自动化辅导融资执行要点 317

附录二　多层次传销管理办法 321

附录三　消费者保护法 327

附录四　民营批发业零售业及技术服务业购置自动化生产设备或技术及防治污染设备或技术适用投资抵减办法 345

附录五　商店内常见的商品条码体系范例 351

附录六　超市商品分类代号编列范例 355