涉外文秘口语与写作 商务交流实用指南PDF电子书下载

第一部分成功交际的秘诀 1

1.1 如何通过掌握交际技巧来消除分歧 1

目 录 1

1.2如何建立信任基础，打开交流渠道 6

1.3 建立影响并赢得合作的成功技巧 12

1.4礼貌和机智——取胜的法宝 16

1.5 如何利用权威谈话以达到有效的交际目的 21

1.6凝神倾听的秘诀 27

1.7如何确定你的信息传达到了 31

第二部分 交际中的难点及同事间的问题 37

2.1 如何战胜“职位政治” 37

2.2 如何与你不喜欢的人交流 40

2.3 同事不喜欢你时，你应该如何做出反应 44

2.4超负荷工作时你该说什么 49

另一个关系户说“行” 51

2.5 如何对一个人的请求说“不行”，而对 51

2.6 当同事把个人问题带到工作中时，你该说什么 58

2.7 因与他人相距太近而感不舒服时，怎样和平共处 62

2.8在朋友之间该如何保守秘密 65

2.9秘书兼顾问 68

2.10上层之间的交流——高级技巧 71

第三部分 建立一个战无不胜的合作关系： 75

你和你的上司 75

3.1对一个新任老板要说话得体 75

3.2怎样应付一位不易相处的老板 79

3.3 当你做什么看起来都不对的时候，你该说什么 83

3.4怎样把坏消息转告给老板 86

3.5怎样使老板让你保持消息灵通 90

3.6如何找时间与一位忙碌的老板交谈 93

3.7对老板的上司说什么 96

3.8 如何及何时把自己的问题告诉老板 101

3.9 多层老板都来让你先为他们工作时， 104

你该说什么 104

3.10如何使老板和秘书的关系既融洽又职业化 107

3.11 一位同事成为你的老板时，该如何反应 109

3.12怎样做一个有价值的知己和支持者 112

3.13永远不该对你老板说的是什么 114

3.14老板让你负责时，你该说什么 117

第四部分与外界交往 121

4.1如何安排约会 121

4.2如何面对不速之客 128

4.3如何机敏地与来访者聊天 131

4.4 向客人表示欢迎或告别时该说什么 134

4.5如何做一个精彩的介绍 137

4.6当老板忘记约会时，该说什么 141

4.7该如何取消约会——要策略地讲话 144

4.8如何面对愤怒和不满的人 147

4.9恰当地与新闻媒介交谈 150

第五部分 困境中的交际策略 156

5.1如何面对性骚扰 156

5.2你觉得受歧视时，该说什么 161

5.3如何表示同情和支持 165

5.4记日记——在敏感问题上你最好的保护者 170

5.5如何面对批评意见 173

5.6有人吸毒或酗酒时，该如何反应 177

第六部分交流失败怎么办 182

6.1 预防交流中的冲突 182

6.2 当其他所有招数不灵的时候，有效的对抗技巧 188

6.3 如何保护自己不受恶语中伤 191

6.4如何道歉 193

6.5恢复破裂关系该说什么 198

7.1 怎样使演讲的语言和思路有条理 206

第七部分整理和提出想法 206

7.2提出具有权威性的观点 209

7.3 引发好主意的简单而快捷的技巧 212

7.4如何包装你的信息，使其具有最大的效力 215

第八部分规范写作 218

8.1艺术和写作 218

8.2写作中的四字要诀 229

8.3如何选择正确合适的文件格式 230

8.4如何写一份印象深刻的备忘录 232

8.5如何写好商业信件 240

8.6如何写特殊目的信件 265

8.7如何写份具有可读性的报告 277

8.8如何组织报告的结构 281

8.9如何写工作程序手册 314

8.10如何为会议的成功准备会议议程 316

8.11作会议记录时，应该记录什么 319

8.12间接交流——口授笔录 333

8.13轻松的校对 336

第九部分声音运用的技巧 339

9.1 你的声音反映了什么 339

9.2打电话的忠告 343

9.3公共场合讲话时，如何保持冷静、职业化 346

第十部分打电话的技巧 349

10.1电话礼仪 349

10.2如何帮助上司接通电话 351

10.3如何策略地筛选电话 355

10.4拿起电话时，说话要准确无误，干净利落 358

10.5传递电话信息的技巧 361

10.6如何恰当得体地应付他人的打扰 364

10.7如何确保电话的隐秘性 365

10.8打私人电话的注意事项 367

11.1 姿势与体态——无声的语言 369

第十一部分非语言交流的艺术 369

11.2表明职业风度和权威的举止 371

11.3 当形体语言与所说的话不吻合时 373

11.4如何纠正一个人的形体语言 376

第十二部分 日常举止礼仪 379

12.1 如何制止伤人和不真实的传闻 379

12.2赞美恭贺他人 382

12.3“谢谢你”——最有价值的三个字 386

12.4如何应付干扰 390

12.5处于尴尬之时，如何去做 392

第十三部分加薪晋职的计谋 395

13.1求职面谈 395

13.2如何避免面谈中的失误 403

13.3你是招聘者时，该如何提出恰当的问题 407

13.4如何写个人履历 409

13.5如何要求更多的职责 418

13.6如何要求加薪 423

13.7当你准备就绪，该怎么要求升职 427

13.8如何才能获得尊重 431

13.9如何为你出色的工作赢得认同和赏识 432

13.10如何说服公司为你支付教育培训费用 437

第十四部分国际业务：全球性交际 442

14.1办公环境国际化时，该做什么 442

14.2若你不会外语，怎么办 443

14.3学一门外语会使你更有价值 447

14.4如何打国际长途电话 449

14.5如何安排一名口译或笔译人员 451

第十五部分 电子通讯 455

15.1电视会议 455

15.2如何有效地使用传真 458

15.3如何使用录音电话 460

15.4电子邮件 462