医院管理学 质量管理分册PDF电子书下载

第一章 医院质量管理概述 1

第一节 质量与质量管理 1

一、术语 1

二、质量管理的产生和发展 4

三、全面质量管理 7

第二节 医院质量管理 9

一、概述 9

二、医院质量管理体系 14

三、医院质量管理主要基础工作 17

第三节 医疗质量管理 25

一、医疗质量形成要素及其三级结构 25

二、医疗质量管理的实施 33

三、医疗质量控制 35

第二章 临床科室的质量管理 38

第一节 概述 38

一、临床科室的工作特点 38

二、临床科室质量管理的原则 39

三、临床科室质量管理的主要任务 41

四、科主任在临床科室管理中的作用与地位 43

五、临床科室质量管理效果的评价 46

第二节 临床科室质量管理的策划 47

一、策划的基本思路 47

二、确定质量分目标 48

三、进行过程分析 48

一、质量管理组织和个体质量控制 52

第三节 临床科室质量管理的组织实施 52

四、健全规章制度体系 52

二、质量教育和培训 53

三、临床工作的关键环节 54

四、护理质量 58

五、病历资料管理 58

六、检查监督和制度落实 60

第四节 临床科室质量的持续改进 61

一、科室持续质量改进的目标 61

二、质量改进的组织机构 61

三、质量改进的组织实施 62

四、实施质量改进应把握的几个原则 63

一、医技科室发展趋势与工作特点 65

第一节 概述 65

第三章 医技科室的质量管理 65

二、医技科室质量管理的策划 67

第二节 医技科室工作的过程控制 72

一、分析前的质量保证 72

二、分析中的质量控制 74

三、分析后的质量控制 77

第三节 室内质量控制与室间质量保证 78

一、基本概念 78

二、室内质量控制 79

三、室间质量评价 81

第四节 医技科室质量的网络化管理 81

一、检验知识查询 81

二、质量控制 82

三、科室管理 84

第五节 医技科室质量管理的概念与基本术语 85

第四章 门急诊质量管理 88

第一节 门急诊质量管理概述 88

一、门急诊质量管理的重要性 88

二、门急诊质量管理的特点 90

三、门急诊质量管理的基本要求 91

第二节 门急诊质量管理的基本内容 93

一、门急诊质量管理的基本原则 93

二、门急诊质量管理的主要内容 94

三、影响门急诊质量主要因素 95

第三节 门急诊质量控制 97

一、门急诊质量评价的主要标准 97

二、门急诊质量控制的重点和难点 99

三、加强门急诊质量控制的主要措施 101

第四节 门急诊管理发展趋势 104

一、新世纪主要特征和要求 104

二、门急诊学科发展趋势 105

三、门急诊管理发展趋势 107

第五章 医院感染管理 110

第一节 概述 110

一、医院感染定义及相关概念 110

二、医院感染管理发展简史 110

三、医院感染管理的意义 114

第二节 医院感染的防治与管理 114

一、医院感染的防治系统 114

二、医院感染管理组织与工作内容 118

三、医院感染管理的教育培训 122

第三节 医院感染的监测 124

一、医院感染监测概述 124

二、医院感染病例监测 125

三、消毒灭菌效果监测 126

四、环境卫生学监测 127

第四节 医院感染的控制 128

一、发生医院感染时的控制 128

二、消毒、灭菌与隔离 129

三、抗感染药物应用的管理 131

四、重点部门的医院感染管理 132

五、各部位医院感染的控制 132

六、特殊病原体医院感染的控制 136

七、医院废弃物的管理 141

第五节 医院感染监控管理信息系统的应用 141

一、系统开发目的和指导思想 141

二、系统的特点与功能 142

三、系统的功能及流程 143

四、系统应用的几点建议 144

第六章 医疗风险与安全管理 145

第一节 概述 145

一、医疗风险概念与成因 145

二、医疗安全与医疗质量 146

三、影响医疗安全的因素 147

第二节 医疗事故与医疗纠纷 148

一、医疗事故与医疗纠纷的概念 148

二、不构成医疗事故的情形 151

三、医疗事故与医疗纠纷的处理 154

四、医疗事故技术鉴定 156

五、国外医疗事故与医疗纠纷的概述 159

第三节 医疗事故的预防 161

一、建立医疗质量监控机制 161

二、强化医务人员素质教育 162

三、维护患者的合法权利 163

第四节 医务人员道德规范与执业要求 173

一、医务人员道德规范 173

二、医务人员执业要求 173

三、加强医务人员的职业道德建设 174

一、概述 176

第一节 病种质量管理相关知识 176

第七章 病种质量管理 176

二、病例组合研究 177

第二节 病种病例分型质量费用管理 181

一、病例分型概述 181

二、病例分型方法与特点 182

三、病种病例分型管理评价方法 184

第三节 病种病例分型质量管理信息系统 186

一、系统设计 186

二、系统框架与功能 188

三、统计信息查询 190

第四节 病种病例分型质量管理应用 191

一、危重病型率的应用 191

二、病种医疗质量管理与综合评价 193

三、医疗费用管理与医疗保险 195

第八章 临床路径 200

第一节 临床路径简介 200

一、概述 200

二、临床路径管理模式 202

三、临床路径问题探讨 203

第二节 临床路径策划与效果 204

一、临床路径的原则与条件 204

二、临床路径开展的基本步骤 205

三、临床路径的作用 208

第三节 临床路径方法 209

一、临床路径对象的选择 209

二、临床路径文书的制订 210

三、临床路径实施中科室医务人员的职责 217

第九章 质量管理方法与技术 219

第一节 质量管理常用统计技术 219

一、反映医疗质量的资料类型与描述方法 219

二、质量管理七种工具 223

三、动态指标与控制图 229

四、趋势分析 232

五、德尔菲评价方法及应用 237

六、生存质量测评基本原则 239

第二节 病例的分类方法 242

一、疾病诊断相关组的制订与自动交互检测法 242

二、决策树在分类与预测中的应用 245

三、病例的分型方法 246

一、调查表设计 247

第三节 调查表的设计与分析 247

二、调查表整理分析与评价 248

三、患者满意度调查实例 251

第四节 常用工具软件 255

一、通用统计分析软件 255

二、医疗质量分析与控制软件 255

第十章 医疗质量评价与信息利用 259

第一节 医疗质量评价 259

一、概述 259

二、医疗质量评价组织与步骤 261

三、医疗质量评价主要内容 263

第二节 医疗质量评价方法 265

一、传统医疗指标评价 265

二、病种质量管理评价 267

三、顾客满意度评价 270

四、临床经济评价 273

五、医疗质量综合评价 278

第三节 医疗质量分析 287

一、医疗质量主要统计指标与分析 287

二、医疗质量分析要点 290

三、医疗质量管理信息利用案例 293

第十一章 循证医学与医疗质量管理 301

第一节 循证医学概论 301

一、循证医学的产生和发展 301

二、循证医学的概念 303

三、循证医学实践的目的和意义 305

一、系统评价 308

第二节 循证医学的方法 308

二、Meta分析 311

三、RevMan简介 315

第三节 卫生技术评估及方法 318

一、概述 318

二、程序和报告 320

三、卫生技术评估的意义和作用 323

第四节 循证医学在医疗质量管理中的应用 325

一、医疗质量管理与循证医学 325

二、医务人员循证医学思想和技能的培训 325

第十二章 现代质量管理与医院质量管理进展 330

第一节 ISO9000族标准与医院质量管理 330

一、ISO9000的基本知识 330

二、八项质量管理原则 332

三、质量管理体系方法 337

四、ISO9000医院质量管理体系认证 340

第二节 “5S”活动 343

一、“5S”活动的含义与意义 343

二、“5S”活动的原则与做法 345

三、“5S”作为实施ISO9000的辅助方法 346

四、医院推行“5S”管理的作用 347

第三节 六西格玛管理与医院管理 347

一、概述 347

二、6 Sigma五大表现特征 351

三、医院管理引入6 Sigma 353

参考文献 354