简捷=效益 最简捷的企业公关 CI 管理PDF电子书下载

第一章 企业公共关系及其简捷化发展趋势 1

第一节 公共关系概述 1

一、公共关系的定义 2

二、公共关系的起源与发展 4

第二节 企业公共关系的基本原理 6

一、企业公共关系的构成 7

二、企业形象与CI 12

三、公众心理 14

第三节 企业公共关系的时代背景及其简捷化趋势 17

一、企业公共关系的时代背景 17

二、企业公共关系管理的简捷化趋势 21

第二章 企业公共关系管理的简捷化程序 25

第一节 企业公共关系的调查与分析 25

一、企业公共关系调查的内容与方法 26

二、确立调查选题 30

三、确立调查指标 32

四、确定调查方案 33

五、施行调查方案 36

第二节 企业公共关系和策划 40

一、企业公关策划的原则 42

二、企业公共关系策划的程序 45

第三节 企业公共关系管理的评估 54

一、公共关系评估的涵义 55

二、公共关系评估的原则 55

三、公共关系评估的内容 57

四、公共关系效果的评估方法 61

五、公共关系评估的步骤 62

第三章 企业内部公共关系管理的简捷化实务 69

第一节 企业内部公共关系 69

一、企业内部公共关系的重要性 70

二、企业内部公共关系的功能 72

三、企业内部公共关系的运行机制 74

四、企业内部沟通 79

第二节 企业与员工关系管理 83

一、理解员工 84

二、企业员工关系管理的目标 88

三、企业员工公共关系管理的操作 90

四、企业员工关系管理的技巧 95

第三节 企业与投资者关系管理 102

一、企业与投资者关系管理的目标 104

二、企业与投资者关系管理的操作 106

第四节 企业与管理层关系管理 111

一、X低效率 112

二、企业管理层关系的重要性 113

三、管理层关系管理的重要思想 115

第一节 企业顾客关系管理 117

一、企业与顾客关系的发展 117

第四章 企业外部公共关系管理简捷化实务 117

二、企业顾客关系与企业公共关系管理 120

三、企业顾客关系的开发 122

四、顾客关系层次 125

五、企业顾客关系管理操作 131

六、顾客关系维系 137

第二节 企业与供应商关系 140

一、供应商关系的内容 140

二、建设企业与供应商关系的准则 141

三、企业与供应商关系管理的基本任务 142

第三节 企业与竞争对手关系管理 145

一、认识对手 146

二、博弈论 148

三、竞争还是合作? 152

四、与对手关系管理的技巧 154

第四节 企业与政府关系管理 158

一、关于政府主管部门 159

二、企业与政府关系管理方法 162

三、企业与政府关系的维系 164

四、企业与政府关系的注意事项 166

第五节 企业与社区关系管理 170

一、认识企业社区关系 170

二、企业社区关系管理技巧 171

第五章 企业形象公关简捷化实务 177

第一节 企业形象 177

一、企业形象的内涵 177

二、企业形象的形成过程 179

三、企业形象的构成 180

四、企业形象分类 182

第二节 企业形象与企业公关 187

一、企业形象的价值 187

二、企业形象竞争 190

三、企业形象公关 192

第三节 企业形象诊断 195

一、企业形象诊断的内容 196

二、企业形象诊断原则 203

第四节 企业形象策划原则 206

一、效益性原则 206

二、长期性原则 208

三、全面传播原则 209

四、以公众为中心原则 214

五、个性化原则 214

第五节 企业形象公关策划 219

一、企业形象策划的科学流程 219

二、企业整体形象策划 228

第六章 企业危机公关的简捷化务实 238

第一节 危机事件 238

一、危机的特征 239

二、企业危机的类型 245

三、危机发展阶段 248

第二节 危机预防 250

一、危机预警 251

二、组建危机管理小组 252

三、制定潜在危机的处理策略 254

第三节 危机管理中的沟通 259

一、危机管理沟通原则 259

二、确定重点沟通的对象 260

三、面对不同公众的危机沟通方法 261

第四节 危机反应 267

一、争取更充分的时间 267

二、争取更多的信息 269

第五节 企业危机公共关系处理的策略和艺术 273

一、企业危机公共关系处理策略 273

二、企业危机的公共关系处理艺术 276

第六节 企业形象重塑 280

二、企业形象重塑的途径 281

一、企业形象重塑的目标 281

第七章 公共关系和工作人员 287

第一节 公关人员要求 287

一、对公关人员的一般要求 289

二、对公关人员的特殊要求 291

第二节 公关礼仪 292

一、公关礼仪的基本原则 292

二、日常交际礼仪 295

三、商务洽谈礼仪 299

四、部分民族的礼仪介绍 303

第三节 交际语言艺术 306

一、交际礼仪语言 306

二、交际礼仪语言的分类 308

三、交际礼仪的口才要求 310

第四节 个人形象塑造 314

一、个人外观形象的构成 314

二、个人内在能力形象的构成 316