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目 录 1

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的涵义 1

一、公共关系定义的分类 1

二、公共关系的内涵 5

三、公共关系的性质 6

第二节公共关系的基本特征 8

一、公共关系的主体 8

二、公共关系的客体 9

四、公共关系的目标 10

三、公共关系的过程 10

五、公共关系的本质 11

六、公共关系的基本原则 12

七、公共关系的方针 13

第三节公共关系的多维界定 14

一、公共关系与庸俗关系 14

二、公共关系与社交 15

三、公共关系与宣传 16

四、公共关系与广告 16

五、公共关系与推销 18

一、中国古代公共关系的萌芽 20

第二章公共关系的历史 20

第一节古代公共关系的萌芽 20

二、外国古代公共关系的萌芽 23

第二节公共关系的产生 25

一、公共关系的酝酿阶段 25

二、公共关系的产生 29

第三节公共关系的发展 34

一、美国公共关系的发展 34

二、公共关系在世界的普及 37

三、公共关系在中国的崛起 40

一、政治生活民主化 43

第四节公共关系产生和发展的社会历史条件 43

二、商品经济的发展 44

三、传播技术的进步 45

第三章公共关系的基本职能 46

第一节塑造形象 46

一、组织形象的涵义和特征 46

二、塑造组织形象的基本环节 48

三、塑造组织形象的一般原则 50

一、传播沟通的重要性 51

第二节传播沟通 51

二、传播沟通的主要形式和途径 52

三、传播沟通的时机选择 54

第三节协调关系 55

一、协调关系的主要内容 55

二、协调关系的基本方法 58

第四节决策咨询 60

一、公共关系咨询在组织决策中的地位 60

二、公共关系咨询在组织决策中的运用 61

一、公众的涵义和特征 64

第一节公众和公众分类 64

第四章公众与公众心理 64

二、公众的分类 66

第二节公众态度 69

一、公众态度的涵义 70

二、公众态度的形成及影响因素 70

三、公众态度的改变 72

第三节公众与论 76

一、公众与论及其特性 76

二、公众与论的形成和发展 77

三、公众与论的利用 79

第一节传播概述 83

一、传播的定义 83

第五章公共关系传播 83

二、传播的类型 84

三、传播的过程模式 87

第二节公共关系传播 89

一、公共关系传播的定义 89

二、公共关系传播的模式 90

三、公共关系传播的构成 92

一、人际传播的运用 95

第三节人际传播和大众传播的运用 95

二、大众传播的运用 98

第六章内部公共关系 100

第一节内部公共关系概述 100

一、内部公共关系的涵义和重要性 100

二、内部公共关系的特征 102

三、内部公共关系活动的目标 103

第二节职工关系 106

一、职工关系的重要性 106

二、处理职工关系的基本理论 107

三、职工关系的处理 111

第三节股东关系 114

一、股东关系的重要性 114

二、股东关系的处理 116

第七章外部公共关系 120

第一节外部公共关系概述 120

一、外部公共关系的涵义 120

二、外部公共关系的特征 121

三、外部公共关系的类别 123

第二节顾客关系 124

一、顾客关系的重要性 124

二、顾客关系的处理 126

第三节媒介关系 129

一、媒介关系的重要性 129

二、媒介关系的处理 130

第四节政府关系 134

一、政府关系的重要性 134

二、政府关系的处理 135

第五节社区关系 138

一、社区关系的重要性 138

二、社区关系的处理 140

一、公共关系人员的来源 142

第八章公共关系人员 142

第一节公共关系人员的素质 142

二、公共关系人员的素质 143

三、公共关系人员的基本技能 146

第二节公共关系人员的职业道德 150

一、诚实 151

二、守信 151

三、正直 152

四、廉洁 153

五、守法 153

第三节公共关系人员的培养 154

一、公共关系专业人员的培养 155

二、公共关系一般工作人员的培训 156

第九章公共关系机构 158

第一节公共关系机构 158

一、公共关系机构的涵义及任务 158

二、公共关系机构的类型和组建原则 159

三、公共关系机构的选择原则 161

第二节组织内部的公共关系机构 162

一、组织内部公共关系机构产生的必然性 162

二、公共关系部的特点、作用及优劣 163

三、公共关系部的组织类型和人员构成 167

第三节组织外部的公共关系机构 170

一、组织外部公共关系机构产生的必然性 170

二、组织外部公共关系机构的类型 171

三、公共关系公司的优劣 172

四、公共关系公司的工作原则和服务方式 174

第十章政府公共关系 177

第一节政府公共关系概述 177

一、政府公共关系的涵义 177

二、政府公共关系与其他公共关系的联系和区别 178

三、政府公共关系的职能 180

四、政府公共关系的分类 181

第二节政府内部公共关系的处理 182

一、政府内部的横向公共关系 182

二、政府内部的纵向公共关系 185

第三节政府外部公共关系的处理 187

一、政府与其他社会政治组织的公共关系 187

二、政府与经济、文化组织的公共关系 191

三、政府与个体公众的公共关系 193

一、工业企业公共关系概述 197

第一节工业企业公共关系 197

第十一章企业公共关系 197

二、工业企业公共关系的重点 198

第二节商业企业公共关系 203

一、商业企业公共关系概述 203

二、商业企业公共关系的重点 204

第三节旅游服务企业公共关系 215

一、旅游服务企业公共关系概述 215

二、旅行社公共关系的重点 217

三、宾馆饭店公共关系的重点 220

一、国际公共关系的涵义 223

第十二章国际公共关系 223

第一节国际公共关系概述 223

二、国际公共关系的主体与客体 225

三、国际公共关系的工作内容 228

第二节国际公共关系的基本方法 229

一、各类传播媒介的运用 229

二、委托公共关系顾问 233

三、发挥人际交往的作用 234

四、国际公共关系应注意的问题 236

后记 238