运营与变革管理 《财富》500强成功经典PDF电子书下载

前言 1

第一章 变革管理 3

什么是变革 3

变革过程 5

主要变革因素 8

运营和变革管理的关键维度 9

致谢 10

本书结构 11

变革的方法 12

第一篇 引言 13

理解变革 14

改变观点 14

成功的条件 15

成功变革的障碍 20

人与变革 25

变革管理的一个模式 27

克服变革过程中的缺陷 31

对运营和变革战略的需要 32

总结 33

复习和问题讨论 34

作业 34

第二篇 变革阐释 37

第二章 运营与变革策略 37

运营与变革策略的需要 38

远景与业务策略 38

运营与变革策略的过程和内容 40

哪些需要变革 42

变革过程中的员工 47

运营与变革的动机 49

运营与变革的发生 51

焦点和行动计划的管理评估 52

策略开发的因素 52

运营策略开发的卓越方法 59

策略执行 64

案例研究：CLEARVIEW公司 70

总结 75

复习和问题讨论 77

作业 77

第三章 工作目标 78

工作目标 78

什么是质量 79

质量专家 80

达到质量 81

质量要求 81

质量管理 84

质量成本分解 90

质量难题 92

质量的益处 93

速度 94

速度的益处 96

完成快速运营的方法 98

评估工作与形成改进 99

可靠性 101

达到可靠性 101

加速开发 102

灵活性 103

系统灵活性 104

资源灵活性的类别 105

测定灵活性 106

提高灵活性 107

灵活性的益处 107

成本 109

变动成本 113

追求工作目标的过程 117

工作目标行动计划 119

案例研究：CLEARVIEW公司 121

总结 124

复习和问题讨论 125

作业 125

第四章 运营活动 126

典型的运营活动领域 126

理解活动领域 127

运营活动与战略的连接 139

决定连接的实际过程 140

运营活动的执行 142

活动领域的竞争 149

确定要多么好的执行过程 158

运营活动的行动计划 159

总结 160

复习和问题讨论 161

作业 162

第五章 规划与控制 163

规划的基本管理功能 163

规划的必要性 164

规划的时间范围 165

什么是长期目标和短期目标 166

行动选择 169

行动计划和执行 170

计划与控制运营 173

规划与控制行动 176

规划与控制系统 190

总结 191

复习和问题讨论 192

作业 192

第三篇 运营开展的发端 195

第六章 TQM，MRP，JIT和OPT的运营机制 195

运营机制种类 195

全面质量管理(TQM) 196

质量专家 198

其他质量活动的发端 203

全面质量组织 207

物资需求计划(MRP) 208

运用于MRP中的系统或文件 208

MRP如何运营 211

MRP的发展 213

取得MRP的成功 216

MRP的益处 219

准时制生产系统(JIT) 221

JIT的构件组成 225

JIT的潜在益处 230

JIT的实施 231

最优生产技术(OPT) 235

OPT的特性 237

运营动机 239

总结 241

复习和问题讨论 242

作业 243

变革发起者 247

变革过程中的人们 247

第七章 变革过程中的人们 247

第四篇 变革过程中的人们 247

变革领头者 249

目标管理(MBO) 254

管理风格 256

变革参与者 258

管理劳动力 261

工作生命质量(QWL) 262

工作丰富化 264

员工投资 268

劳动力管理原则 271

总结 274

复习和问题讨论 275

作业 276

什么是群体，什么是团队 279

第八章 团队 279

第五篇 变革的动机 279

组成团队的原因 281

团队的类型 284

根据任务或职能将团队加以分类 286

根据授权程度将团队加以分类 288

团队的特征 291

团队的益处 294

团队存在的问题 302

创建和发展团队 304

团队成功的要素 309

团队开发的途径 314

总结 318

复习和问题讨论 320

作业 320

什么是授权 321

第九章 授权 321

授权的原因和方法 323

授权给员工的牵连 325

授权过程的步骤 327

通过团队授权 328

授权给员工 329

授权的益处 330

授权存在的问题 333

陷阱与成功的要素 337

评估授权程度 341

授权的层次 342

总结 344

复习和问题讨论 345

作业 345

什么是学习型组织？ 346

第十章 学习型组织 346

学习的必要性 350

学习型组织的特征 351

组织如何学习 357

如何创建学习型组织 359

学习的策略和程序 364

学习中的障碍 368

案例研究：学习的运用 369

学习的行动计划 375

案例研究：CLEARVIEW公司 376

总结 380

复习和问题讨论 381

作业 381

什么是业务流程再造？ 382

第十一章 业务流程再造 382

再造的起源和演变 384

BPR的普及 386

与BPR相关的风险 389

BPR的方法选择 390

一个BPR的方式选择 394

BPR与其他管理哲学的比较 399

BPR能持续吗 403

BPR是一项可行的实际技术吗 407

BPR行动计划 408

案例研究：CLEARVIEW 408

总结 412

复习和问题讨论 413

作业 413

管理推动 417

第六篇 启动变革 417

第十二章 关键管理理念 417

管理的途径 418

文化 424

组织结构 427

组织类型 427

基础构造 430

组织的发展 431

压力 440

总结 446

复习和问题讨论 448

作业 449

第十三章 个体与管理发展 450

适当的工作生活方式的重要性 450

自我评估与发展 453

个体特性 454

基本管理技能 456

职能管理技能 463

技术与专家技能 463

管理运营与技能转换 464

如后将自己培养成经理 464

2001年的经理们 466

对经理的培训 467

职业与管理发展 468

利用良师益友 474

评估员工 474

总结 479

作业 481

复习和问题讨论 481

第十四章 持续改进 482

什么是持续改进？ 482

房屋管理与车间组织 483

消除浪费 484

持续改进的管理 485

程序与标准 488

促进参与 490

培养能力 492

改进的类别 493

利用建议体制 496

运用改进团队 499

总结 502

复习和问题讨论 503

作业 503