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目录 1

撰写商业书信应注意的问题 2

商业书信的格式 4

第一部分 7

第一章 基本句型与表达方式 7

一、询问与答复 7

注释 11

二、询问与答复 12

注释 16

三、国外的询问与答复 18

注释 22

四、报价与答复 24

注释 28

五、询价与回复 30

注释 34

六、新产品通知与回复 36

注释 40

七、紧急订货与回复 42

注释 46

八、要求提前装运与回复 48

注释 53

九、质疑与道歉 55

注释 58

十、要求澄清问题与回复 60

注释 65

一、承包人的询价信 68

第二章 询价及回复信例 68

第二部分 68

二、制造商对询价信的回复 70

三、制造商的补充信 73

四、承包人对补充信的回复 75

五、制造商的建议 77

六、承包人对建议的回答 80

七、制造商的最后复信 83

八、注释 85

第三章 通函与询问 87

一、通函 87

二、客户的询问 90

三、对询问的答复 92

四、紧急索取样品 94

五、对索样函的回复 96

六、关于未见样品和来访的函 98

七、对以上信件的回复 100

八、注释 102

第四章 给国外客户的通函与回复 104

一、给国外客户的通函 104

二、一个挪威客户的回信 107

三、对以上信件的回复 110

四、一个意大利客户的回信 112

五、对以上信件的回复 114

六、一个加纳客户的回信 117

七、对以上信件的回复 119

八、注释 121

一、博斯沃思公司提出订货 124

第五章 订货的提出、成交和结算 124

二、韦斯顿公司的回复 127

三、博斯沃思公司发现货物不符 129

四、韦斯顿公司的解释和道歉 131

五、博斯沃思公司只收到部分订货 133

六、韦斯顿公司的回复 135

七、年终结算 138

八、注释 139

第六章 帮助国外客户解决困难 143

一、里伯拉公司的订货与困难 143

二、考文垂公司的回复 147

三、里伯拉公司订购备品备件 150

四、考文垂公司关于付款方法的回信 152

五、里伯拉公司又订购一批拖拉机 155

六、考文垂公司准许赊购 157

七、里伯拉公司的热情回信 159

八、注释 161

第七章 帮助客户解决技术问题 164

一、马斯特顿公司征求意见 164

二、韦尔福特公司提供情况 166

三、马斯特顿公司提出订货 169

四、马斯特顿公司遇到的问题 171

五、韦尔福特公司的建议 173

六、马斯特顿公司要求派技术员 175

七、韦尔福特公司将派出技术员 177

八、注释 179

一、沃克和皮尔斯公司的抱怨 182

第八章 客户的抱怨与批评 182

二、阿特拉斯公司答应立即交货 186

三、货物运错了地点 188

四、阿特拉斯公司的解释和道歉 190

五、阿特拉斯公司寄错了附件 193

六、沃克和皮尔斯公司要求立即发运 195

七、阿特拉斯公司的最后复信 197

八、注释 199

第九章 一张有争议的发票 203

一、普伦普顿公司对发票有争议 203

二、马菲尔德公司的答复 205

三、普伦普顿公司还有争议 208

四、马菲尔德公司再次寄回发票 210

五、马菲尔德公司寄错了替换品 212

六、马菲尔德公司予以更换 214

七、普伦普顿公司寄出结账支票 216

八、注释 218

第十章 扩大销售 221

一、默斯顿公司写信询问原因 221

二、华莱士·金伯公司的解释 224

三、默斯顿公司把建议提交董事会 228

四、华莱士·金伯公司寄来订单 229

五、默斯顿公司把决定告诉对方 232

六、默斯顿公司收到订单 234

七、华莱士·金伯公司收到董事会的决定 236

八、注释 238