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第1章 总论 1

1.1 电信业务分类 1

1.1.1 电信业务的分类方法 1

1.1.2 《电信条例》对电信业务的分类 2

1.1.3 调整《电信业务分类目录》的通知对电信业务的分类 2

1.2 增值电信业务概述 3

1.2.1 什么是增值电信业务 3

1.2.2 增值电信业务的基本特征 5

1.3 增值电信业务的发展背景 5

1.3.1 增值电信业务的技术发展背景 5

1.3.2 增值电信业务的网络技术发展背景 7

1.3.3 中国发展增值电信业务的环境需求 8

1.4 增值电信业务市场分析 9

1.4.1 国内增值电信业务市场基本情况 9

1.4.2 增值电信业务市场商业模式 10

1.5 增值电信业务的管理 24

1.5.1 中国电信业开放的基本框架 24

1.5.2 增值电信业务的市场准入 26

1.5.3 增值电信业务的资费政策 27

第2章 固定电话网增值电信业务 29

2.1 固定电话网简介 29

2.1.1 网络平台 29

2.1.2 运营商 29

2.2 电话信息服务 31

2.1.3 业务范围 31

2.2.1 业务介绍 32

2.2.2 业务种类 32

2.2.3 业务实现原理 33

2.2.4 资费标准 33

2.2.5 业务发展方向 34

2.2.6 业务发展策略 35

2.2.7 案例——华琪选达HaKeySender168/160自动/人工语音平台 35

2.3 呼叫中心服务 38

2.3.1 业务介绍 38

2.3.2 业务特点 40

2.3.3 业务实现原理 41

2.3.5 呼叫中心的运营与管理 42

2.3.4 业务功能 42

2.3.6 业务发展趋势 45

2.3.7 案例——扬州电信呼叫中心 47

2.4 语音信箱 48

2.4.1 业务介绍 48

2.4.2 业务种类 50

2.4.3 业务功能 50

2.4.4 业务实现原理 51

2.4.5 业务市场应用 52

2.4.6 业务使用方法 53

2.4.7 资费标准 54

2.4.8 案例——中兴语言信箱 55

2.5.1 业务介绍 57

2.5 可视电话会议服务 57

2.5.2 业务资费 59

2.6 其他固定网增值业务 60

2.6.1 固网短信业务 60

2.6.2 随行通业务 69

第3章 移动网增值电信业务 73

3.1 移动网简介 73

3.1.1 移动通信在我国的发展历程 73

3.1.2 我国移动通信的发展趋势 74

3.1.3 网络平台 74

3.1.4 移动运营商 78

3.1.5 移动互联网 81

3.2.1 业务介绍 92

3.1.6 移动网增值业务 92

3.2 短消息 92

3.2.2 业务市场状况 93

3.2.3 业务功能 95

3.2.4 业务实现原理 95

3.2.5 案例——中兴综合短消息解决方案 99

3.3 小区广播服务 103

3.3.1 业务介绍 103

3.3.2 业务功能 104

3.3.3 业务实现原理 104

3.3.4 业务价值链 105

3.3.5 小区广播应用案例 105

3.5 移动电子邮件 106

3.4 秘书服务 106

3.6 位置服务 107

3.6.1 业务介绍 107

3.6.2 业务功能 108

3.6.3 业务实现原理 108

3.6.4 业务发展 109

3.6.5 GPS车辆定位业务 110

3.7 手机证券 112

3.7.1 业务介绍 112

3.7.2 业务实现原理 113

3.7.3 业务功能 113

3.7.4 业务特点 114

3.7.5 业务价值链 114

3.7.6 案例——量子手机炒股系统 115

3.8 手机银行 117

3.8.1 业务介绍 117

3.8.2 业务实现原理 118

3.8.3 业务功能 119

3.8.4 业务特点 120

3.8.5 手机银行在中国的发展 121

3.8.6 实列——上海移动手机银行介绍 122

3.9 移动QQ 124

3.10 移动在线游戏 126

3.11 移动办公 127

3.11.1 概述 127

3.11.2 利用中文短信的移劝办公解决方案 127

3.11.3 实例——PowerOffice移动办公系统 128

3.12.1 业务介绍 130

3.12 移动远程教育 130

3.12.2 业务特点 131

3.12.3 业务发展 132

3.13 移动留言信箱 133

3.14 移动传真与数据通信 134

3.15 移动会议电话 135

第4章 卫星网增值电信业务 136

4.1 卫星通讯网简介 136

4.1.1 卫星通讯 136

4.1.2 我国卫星通信现状 137

4.1.3 卫星网运营商 138

4.2.1 业务介绍 139

4.2.2 业务实现原理 139

4.1.4 卫星网增值业务 139

4.2 卫星会议电视 139

4.3 高速因特网接入 142

4.3.1 业务介绍 142

4.3.2 业务特点 143

4.3.3 业务实现原理 143

4.4 卫星定位 148

4.4.1 全球定位系统GPS简介 148

4.4.2 GPS定位的基本方法 149

4.4.3 卫星定位业务功能 150

4.5.1 业务介绍 152

4.5 卫星数据采集 152

4.5.2 业务实现原理 153

4.5.3 卫星数据采集在国际上的应用情况 153

4.5.4 我国卫星数据采集系统应用情况及展望 153

4.6 交互式远程教育 154

4.7 数据包分发服务 156

4.8 卫星数据广播业务 156

4.9 其他卫星网增值业务 157

第5章 因特网增值电信业务 159

5.1 因特网简介 159

5.1.1 网络平台 159

5.1.2 因特网相关知识 160

5.1.3 中国Internet发展现状 161

5.1.4 我国因特网发展状况数据 165

5.1.5 因特网增值电信业务概述 166

5.2 因特网接入服务业务 166

5.2.1 通过电话拨号上网 166

5.2.2 通过Cable Modem入网 167

5.2.3 通过ATM-PON入网 167

5.2.4 通过LMDS入网 168

5.2.5 通过xDSL入网 168

5.3 因特网数据中心（IDC）业务 172

5.3.1 业务介绍 172

5.3.2 业务种类 173

5.3.3 完善的IDC应具备的特点 176

5.3.4 电信级IDC的构造 177

5.3.5 IDC在中国的发展 181

5.3.6 案例——网达IDC解决方案 184

5.4 因特网信息服务业务 187

5.4.1 个人通信 187

5.4.2 网上计算机使用与管理 189

5.4.3 公众信息服务 192

5.4.4 域名服务 193

5.5 因特网虚拟专用网业务 194

5.5.1 业务介绍 194

5.5.2 业务实现原理 196

5.5.3 业务功能 198

5.5.5 案例——吉通VPN解决方案 199

5.5.4 业务特点 199

5.6 因特网会议电视、图像服务业务 202

5.6.1 业务介绍 202

5.6.2 业务实现原理 202

5.6.3 业务功能 205

5.7 因特网呼叫中心业务 222

5.7.1 业务介绍 222

5.7.2 业务实现原理 223

5.7.3 业务功能 224

5.8 其他因特网增值电信业务 225

5.8.1 网上银行 226

5.8.2 网上证券 229

5.8.3 网上购物 232

5.8.4 ICW 234

第6章 其他数据传送网络增值电信业务 237

6.1 其他数据传送网简介 237

6.1.1 网络平台 237

6.1.2 其他数据传送网增值电信业务 243

6.2 计算机信息服务业务 244

6.3 电子数据交换业务 244

6.3.1 业务介绍 244

6.3.2 EDI的业务实现原理 246

6.3.3 EDI的应用 248

6.4 电子邮件业务 249

6.4.1 业务介绍 249

6.4.2 基本原理 249

6.4.3 业务功能 250

6.5 传真存储转发业务 251

6.5.1 业务介绍 252

6.5.2 与传统传真的比较 252

6.5.3 业务功能 252

6.5.4 业务特点 254

6.5.5 使用方法 254

6.5.6 业务资费 254

6.6 虚拟专用网业务 255

6.6.1 业务介绍 255

6.6.2 业务特点 255

6.6.3 业务实现原理 255

参考文献 257