秘书工作案例与分析PDF电子书下载

第一章 秘书工作案例与案例教学 1

第一节 秘书工作案例 1

第二节 案例教学 5

第二章 秘书综合素养 11

第一节 基本知识与基本原理 11

第二节 案例与分析 14

案例一：秘书与泡茶 14

案例二：一次考察 改变看法 16

案例三：紧急情况 灵活处置 17

案例四：被日常事务缠身的小阳 19

案例五：一样的事情 不一样的态度 21

案例六：守信的值班秘书 22

案例七：领导的得力助手 24

案例八：气量狭小的张秘书 27

第三章 日常办公事务与管理 29

第一节 基本知识与基本原理 29

第二节 案例与分析 32

案例一：用心的秘书 32

案例二：接电话并不简单 34

案例三：为领导“挡驾” 37

案例四：繁杂事务要理出重点 39

案例五：值班工作的主要任务 41

案例六：擅离岗位 险酿事故 43

案例七：管印章的刘秘书 46

案例八：空白介绍信 48

案例九：巧辞不速之客 50

案例十：防汛变防震 52

第四章 沟通与协调 54

第一节 基本知识与基本原理 54

第二节 案例与分析 55

案例一：她该怎么办 55

案例二：为什么说她傻 58

案例三：沟通失败后 60

案例四：“牛”秘书辛酸事 65

案例五：忠实的秘书 68

案例六：谭小静的苦恼 71

案例七：军部秘书的调查报告 73

案例八：杨修的“聪明” 76

案例九：新秘书的好意 80

案例十：方秘书作茧自缚 82

案例十一：有理也让人 83

案例十二：当他人不愿与你合作时 85

第五章 信息与调查研究 88

第一节 基本知识与基本原理 88

第二节 案例与分析 95

案例一：深圳理通电子公司的成功 95

案例二：报喜与报忧 97

案例三：“号脉”与“开方” 99

案例四：田家英注重调查研究的故事 100

案例五：天新公司的市场调研方案设计 105

案例六：从“南线北移”到“向山水资源进军” 107

案例七：市场调查问卷设计 108

案例八：问卷和“套圈” 110

第六章 参谋职能 115

第一节 基本知识与基本原理 115

第二节 案例与分析 116

案例一：领导的引荐 116

案例二：总裁的私事 117

案例三：不明白的小柔 119

案例四：了解新技术的秘书小琳 120

案例五：善对领导的秘书们 122

案例六：领导盛怒之下的决定 125

案例七：未雨绸缪的秘书小辛 127

案例八：小蚊香 大效益 129

第七章 保密工作 133

第一节 基本知识与基本原理 133

第二节 案例与分析 134

案例一：漠视法规 终酿恶果 134

案例二：糊涂的代价 136

案例三：在法纪与利益前的选择 138

案例四：不经意的泄密——互联网陷阱 140

案例五：“晚节不保”悔已晚 142

案例六：贪图方便的后果 144

案例七：保密协议手续的“遗漏” 146

案例八：祸从口出 148

案例九：脚踏两只船的“结局” 149

案例十：一桩竞业协议引发的纠纷 151

案例十一：“非公知”技术归谁 154

第八章 会务工作 156

第一节 基本知识与基本原理 156

第二节 案例与分析 158

案例一：没有新闻的新闻发布会 158

案例二：老崔的开会心得 160

案例三：会务人员为市委会议“奔忙” 162

案例四：政协开会也吃盒饭 164

案例五：简报并不简单 166

案例六：做事不到位的邓秘书 168

案例七：不仅仅是告知 170

案例八：草草准备 草草收场 172

第九章 信访工作 174

第一节 基本知识与基本原理 174

第二节 案例与分析 178

案例一：秘书如此接待上访 178

案例二：“羊城一号特困归侨”上访案 179

案例三：一个村民集体围堵党政机关的案例 182

案例四：交通事故责任认定引发的上访案 184

案例五：陈秘书的选择 186

案例六：李秘书的困惑 188

案例七：电信公司秘书人员对上访客户的圆满处理 190

案例八：秘书信访答复的教训 191

第十章 秘书礼仪 194

第一节 基本知识与基本原理 194

第二节 案例与分析 195

案例一：修养是第一课 195

案例二：迟来的尊敬 196

案例三：自尊心被自己重重地伤了一回 200

案例四：维护好个人形象 201

案例五：浓妆淡抹总相宜 201

案例六：职场中的聚与距 204

案例七：铃声终于激怒了老总 206

案例八：干扰何妨 206

案例九：铃声扰乱音乐会 207

案例十：是个男的 207

案例十一：小道消息 207

案例十二：该说的没说 209

案例十三：无心之失 211

案例十四：女士优先 213

案例十五：应聘先过“饭局”关 214

案例十六：痛苦的客人 215

案例十七：吃相也重要 216

案例十八：一个多变的通知 219

案例十九：请柬发出之后 219

案例二十：会前资料准备须充分 220

第十一章 秘书职业资格鉴定情景案例 223

第一节 基本知识与基本原理 223

第二节 案例与分析 226

四级考试情景案例：细致行事 226

四级考试情景案例：热坏的投影仪成就办公设备“小灵通” 230

三级考试情景案例：办公室的应急药品 233

三级考试情景案例：不以事小而马虎 235

二级考试情景案例：无意泄密 238

二级考试情景案例：“福星” 242

参考文献 246

后记 247