竞争力 10大杰出商业成功原则PDF电子书下载

导言 1

10大杰出商业原则 1

我们怎么知道10大杰出商业原则会起作用？ 1

如何使用本书 1

企业运营状况调查表 11

原则1 高级管理人员要做角色模范 21

1.1 营造一种充满信任的氛围 23

1.2 了解员工的看法 27

1.3 员工调查结果 30

1.4 首席执行官推动进步 32

1.5 所有高级管理人员都是表率 33

1.6 增加商业成功得分的计划 34

1.7 以10大杰出商业原则来衡量业绩 36

1.8 对管理人员的经营业绩予以奖励 38

1.9 营造一个良好的氛围 40

1.10 管理人员理解企业成功的内涵 41

小结 43

原则2 全力实现战略目标 45

2.1 战略目标明确 47

2.2 战略计划要考虑利益相关者的需要 51

2.3 以10大杰出商业原则为经营战略的框架 57

2.4 安排好实现目标的步骤 60

2.5 准备做出改变 61

2.6 让员工知道企业对他们的期望 63

2.7 每个员工都被赋予了能力 65

2.8 考查向目标推进的成绩 67

2.9 考查实施情况 70

2.10 在计划方面做得更好 72

小结 74

原则3 重视客户对价值的理解 77

3.1 价值由客户决定 79

3.2 了解客户不喜欢什么 81

3.3 将客户的批评视为礼物 83

3.4 对产品的理解包括方方面面 85

3.5 企业按照为客户提供价值的原则来建构 88

3.6 方便客户与企业接触 93

3.7 客户服务员工被赋予了应有的能力 95

3.8 客户需要良好的“商客关系” 97

3.9 客户信息系统 99

3.10 客户考查措施 100

小结 102

原则4 为改进成果完善系统 105

4.1 了解流程的能力 106

4.2 确立目标 109

4.3 制定实现目标的计划 110

4.4 为了得到一个不同的结果而修正系统 114

4.5 绩效管理 117

4.6 经理的职责 121

4.7 返工 128

4.8 记录你的流程 132

4.9 考查流程成果 136

4.10 你的改进措施必须是实实在在的 138

小结 143

原则5 改进决策过程 145

5.1 依据事实而不是直觉来经营 146

5.2 不要搜集毫无价值的信息 148

5.3 战略和决策就是实验的过程 151

5.4 检查你的假设 154

5.5 获取事实 157

5.6 考查你的成功 160

5.7 进行比较 166

5.8 了解正在发生的事情 168

5.9 把知识看做一种资源 172

5.10 回顾你的决策过程 176

小结 180

原则6 减少不确定性 183

6.1 人们理解变化，却在工作中遗忘变化 184

6.2 经理和员工理解变化 187

6.3 数据讲解反映变化 190

6.4 运用控制图表 193

6.5 减少特殊原因引起的变化 196

6.6 减少一般原因引起的变化 198

6.7 减少变化以减少成本 203

6.8 考查一致性 205

6.9 测算流程的生产能力 208

6.10 消除早期错误 211

小结 215

原则7 让你的员工成为发动机，而不是齿轮 219

7.1 一种让员工乐于奉献的氛围 220

7.2 与员工形成一种伙伴关系 223

7.3 给员工自由发挥的空间 228

7.4 让员工知道其职责所在 232

7.5 使你的员工具备能力 237

7.6 在为客户创造价值的同时也为员工创造价值 241

7.7 支付合理优厚的薪酬 245

7.8 消除员工不喜欢的东西 251

7.9 考查员工的感受 254

7.10 考查培训和教育的效果 257

小结 259

原则8 建立学习型企业 265

8.1 创造一个能不断学习的环境 266

8.2 不断创新 269

8.3 利用工具产生创意 273

8.4 消除创新思维的障碍 281

8.5 改变旧的结构 285

8.6 克服实施创新的障碍 290

8.7 采用战略性方法进行革新 294

8.8 不断地学习 298

8.9 花时间思考并实践 301

8.10 采取一个战略性的学习方法 305

小结 307

原则9 做一个良好的企业公民 311

9.1 按照可接受的道德标准经营 312

9.2 为社会增加价值 314

9.3 不产生任何危害 316

9.4 减少对环境的危害 318

9.5 减少废弃物 322

9.6 采用环保业绩指标 323

9.7 减少意想不到的后果 324

9.8 改进你的行业 326

9.9 让大家分享你的知识 327

9.10 做一个良好的企业公民 328

小结 330

原则10 为所有利益相关者创造价值 335

10.1 为所有利益相关者创造价值 336

10.2 投资以满足利益相关者的需求 339

10.3 通过协商取得平衡 343

10.4 关注企业的最佳利益 346

10.5 用具有创新性的方法来分配价值 347

10.6 考查你对每一个利益相关者群体投资的效果 349

10.7 考查每一个利益相关者群体的成功情况 352

10.8 考查平衡 357

10.9 用领先指标预测可持续发展能力 358

10.10 让利益相关者了解信息 362

小结 363

附录 员工问卷 369