旅游公共关系学PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 公共关系与旅游业 1

第二节 公共关系界定 12

第三节 旅游公共关系学概述 15

第四节 旅游公共关系基本职能 26

第二章 旅游公共关系主体 37

第一节 旅游公共关系主体概述 37

第二节 旅游公共关系主体的工作目标 44

第三节 旅游组织公共关系机构和人员 55

第一节 旅游公共关系客体概述 77

第三章 旅游公共关系客体 77

第二节 旅游公共关系的内部公众 84

第三节 旅游公共关系的外部公众 98

第四章 旅游公共关系传播 115

第一节 传播与传播媒介概述 115

第二节 旅游公共关系与新闻媒介 125

第三节 旅游公共关系与广告 131

第四节 旅游公共关系与自控媒介 139

第五章 旅游公共关系礼仪 146

第一节 旅游公共关系礼仪概述 146

第二节 旅游公共关系的个人礼仪 152

第三节 旅游公共关系的公务礼仪 164

第四节 旅游公共关系的社交礼仪 174

第六章 旅游公共关系专题活动 187

第一节 新闻发布会 187

第二节 社会赞助 193

第三节 展览会 199

第四节 公关谈判 208

第五节 庆典活动 216

第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出 220

第七章 旅游公共关系危机处理 228

第一节 旅游投诉的受理和处理 228

第二节 旅游公共关系的危机意识 233

第三节 旅游公共关系的危机防范 237

第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略 240

第八章 旅游公共关系语言 260

第一节 旅游公共关系的语言艺术 260

第二节 书面语言运用 271

第三节 口头语言运用 278

第九章 CIS在旅游业中的应用 289

第一节 CIS简介 289

第二节 旅游公共关系与CIS 299

第三节 旅游企业导入CIS的时机和程序 307