如何使你的管理更有效 飞利浦公司资深专家谈管理PDF电子书下载

第一部分：本书要旨 1

1 质量概念的演变 3

1.1 第一阶段 4

1.2 第二阶段 6

1.3 第三阶段 8

1.4 第四阶段 9

1.5 本章要点 10

2 如何管理不同过程？ 11

2.1 冲压车间的例子 11

2.3 铸件的例子 14

2.2 邮局排队的例子 14

2.4 汇款延误的例子 15

2.5 成品检验不力的例子 16

2.6 组织评估的结果 16

2.7 优化组织管理标准 18

2.8 本章要点 20

3 过程管理涉及哪些过程？ 21

3.1 主要过程 21

3.2 主要过程的特点 28

3.3 辅助过程 30

3.4 指导过程 31

3.5 本章要点 32

4 质量问题归谁负责？ 33

4.1 主要过程 33

4.2 辅助过程 35

4.3 产出与责任 36

4.4 本章要点 37

5 企业内部的关系 38

5.1 上下等级关系 39

5.2 责任关系 41

5.3 责任关系的规范化 43

5.4 法律关系 46

5.5 本章要点 46

6 隐形的X先生 47

6.1 木匠的故事 47

6.2 家具行的经理(企业主) 50

6.3 本章要点 52

7 界面管理 53

7.1 界面的定义 54

7.2 界面评估 55

7.3 界面决策 56

7.4 界面决策的标准 58

7.5 四点“要义” 59

7.6 本章要点 60

8 X先生的位置 61

8.1 界面经理的位置 61

8.2 X先生的任务 63

8.3 确定产品规格与市场营销策略 64

8.4 X先生的权力 65

8.5 X先生的责任 66

8.6 究竟谁负责销售？ 68

8.7 对市场营销部门的支持 69

8.8 不止一个X先生的情形 71

8.9 一个反面实例 74

8.10 本章要点 76

9 泰勒理论的后果 77

9.1 辅助过程的权力 77

9.2 本章要点 79

10 利润从何而来？ 80

10.1 经营利润 80

10.2 效益利润 82

10.3 综合效益 83

10.4 多种产品组合 84

10.5 利润的用途 86

10.6 本章要点 86

11 总经理的职责 87

11.1 企业方针的形成 88

11.2 组织建设 90

11.3 资源配置 94

11.4 核查 95

11.5 本章要点 97

12.1 企业方针链 98

12 企业方针的落实 98

12.2 本章要点 101

13 质检经理的必要性 102

13.1 两个实例 102

13.2 质检经理的客户是谁？ 103

13.3 质检经理的任务是什么？ 104

13.4 质检经理的权力 106

13.5 质检经理的责任 108

13.6 优秀的质检经理在哪里？ 108

13.7 本章要点 109

14 项目管理 110

14.1 项目的管理 111

14.2 多个项目 112

14.3 中标率 114

14.4 本章要点 115

15 服务行业 116

15.1 服务行业与制造行业的不同之处 116

15.2 服务行业中的主要过程 120

15.3 本章要点 124

16 小型企业 125

16.1 主要过程之间区别模糊 126

16.2 职能的合并导致无从建立规章制度 127

16.3 本章要点 128

17 确定规格的艺术 129

17.1 规格在实践中的作用 129

17.2 规格与用户需求 131

17.3 规格所涉及的方面 132

17.4 过程的可实施性 132

17.5 相互冲突的规格要求 135

17.6 研究与开发 137

17.7 本章要点 138

18 激励员工与组织管理孰先孰后？ 139

18.1 赫兹伯格和马斯洛的理论 140

18.2 满意因素 141

18.3 激励因素 142

18.4 对管理的指导意义 144

18.5 本章要点 147

第二部分：常用管理手段 149

19 组织评估 151

19.1 组织评估的定义 151

19.2 组织评估的意义 152

19.3 组织评估的标准 152

19.4 最常见的评估结果 154

19.5 如何评估？ 155

19.6 何时评估？ 158

19.7 谁来评估？ 159

19.8 本章要点 160

20 过程管理 161

20.1 何为过程管理？ 161

20.2 制造过程的技术管理 162

20.3 开发过程的管理 168

20.4 “交货”过程的管理 169

20.5 采购过程的管理 170

20.6 本章要点 171

21 隐形工厂 172

21.1 过程管理不力造成的损失 172

21.2 质量管理费用 173

21.3 质量管理费用的分类及相互关系 177

21.4 服务行业的质量管理费用 182

21.5 行政报告制度对质量及质量管理费用的影响 185

21.6 质量管理费用的预算(质量问题的费用) 188

21.7 本章要点 189

22.1 承包的定义 191

22 承包 191

22.2 责任 192

22.3 零部件生产的承包 192

22.4 成品生产的承包 194

22.5 本章要点 196

23 质量管理计划 197

23.1 为什么要制定质量管理计划？ 197

23.2 质量管理计划的内容 199

23.3 如何将质量管理计划付诸实施？ 200

23.4 成功的质量管理计划应具备的条件 202

23.5 质量认证与完善企业组织管理 203

23.6 本章要点 205

24 决策 207

24.1 决策模式 207

24.2 责任 209

24.3 本章要点 210

25 共同立据制 211

25.1 管理采购过程的8个阶段 212

25.2 采购标准：百万分率 214

25.3 并不是所有的供应厂商都对“共同立据制”感兴趣 214

25.4 采购部门与供货方的关系 215

25.5 供货方与购货方之间的沟通 216

25.6 对供应商的筛选 217

25.7 采购主管 218

25.8 “共同立据制”的好处 219

25.9 供货方与购货方关系的延伸 220

25.10 本章要点 220

附录1：界面问卷调查表 222

附录2：与供货方的沟通 230

附录3：实施质量管理计划的步骤 232

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作者简介 237