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第一章 医生的办公室 1

每一次拯救经历都源于一个患者如何陷入困境的故事 2

报警电话只在有人接听时才有作用 4

真理介于两端之间 7

沉默不语的患者有可能病情最严重 10

Primum Non Nocere 12

不要依赖运气 15

和最优秀的人共事，努力使他们显得出色 17

商业计划更应像一份医疗方案 20

如果扎上绷带后仍然流血不止，请将绷带拆除 22

没有通电的心脏除颤器是无效的 25

挑选最好的选手 27

允许人们帮助解决自己的问题 31

失去一位患者比没有患者糟得多 32

不要容忍恶劣的态度，即使是你的患者 34

你必须能够区分丘疹和癌症 37

当患者处于昏迷状态时更难以做出诊断 39

一些人体温过低且没有知觉时确实死了 42

见一行，干一行，教一行 43

破坏性的混乱局面将演变为有组织的纷争，建设性的混乱局面将带来新的发现 44

掌握基本常识 46

个别员工辞职可能预示着整个团队要罢工 47

愿赌服输 49

只有在我笑的时候才疼 51

你开心吗 53

第二章 医生 55

医生是一群习惯性的“动物” 55

穿上跑鞋，做好赛跑准备 58

每个人都有不顺利的时候 59

医院不是人们喜欢待的地方 61

流行亮色而非褐色 63

认真对待工作，但永远别自以为是 65

闭上嘴听听患者的想法 67

患病的是病人而不是你 69

没有人临终时会说“我后悔没有多花些时间在工作上” 71

采用合理的评判标准 73

激发信心，而不是畏惧 75

如果幼儿园就能教给你所有必要的知识，那么许多患者会死在你手上 78

金手铐是不够的 80

有时候保守秘密是必要的 82

永远也不要得意自满，因为优势都是暂时的 84

让人们了解你愤怒的原因 86

做出成绩是为了下一代，而不是为了母亲 88

保持健康的体魄 90

寻找疾病的疗法就像寻找企业的获益模式 93

耐心地解释一切 95

揣摩他人意图并非有效的沟通手段 98

采取管理措施预防员工伤病以实现最大生产力 102

照镜子时，你会看见什么 104

每人佩戴一枚奖章 105

不要兴奋，除非你感到高兴 107

毁了桥梁会导致更多人摔下河 109

谁在乎他们在UCLA是怎么做的 111

不要过分沉迷于名望 112

第三章 行业的工具 115

意识到有人在考验自己 116

用团队方式面对消亡和转型 119

我们都住在玻璃房子里 121

近亲繁殖不利于基因发展 122

一旦有人提出来要结账走人，那就让他走 123

除非你有足够的人手，否则别为阑尾炎这样的常见病治疗打广告 125

务请开会前先阅读文件 126

在庭院贱卖中卖掉过时的书籍 128

你有钱并不意味着你必须花钱 129

教人们怎么帮助你 131

高超的技术替代不了一块敷在前额的湿毛巾 133

学会区分轻重缓急 136

每个公司都是服务型企业 137

始终要记着给病人翻个身，检查他的背部 139

治疗患者，而不是处理数字 141

满意是硬道理 143

懂得处理问题何时能复杂些，何时须简化 147

当警报响起 149

重视日常工作 150

把事情一次就做好比亡羊补牢好 152

更换信息系统的实际效果也许不如听起来的那么好 153

专业分工 156

倾听并学习 158

经常重新评价工作流程和预期结果 159

击出快球在于时机，不在于力量 160

只有眼科医生靠抓住人们的眼球挣钱 162

第四章 医者自医 165

枪口一致对外 165

不要把消极情绪带回家 168

心平气和 169

链锯是用来对付树而不是人的 171

变革对每个人来说都不容易 173

说实话并不总是很容易 176

招来专家顾问之前，先从工作中学习 178

无论采取自上而下还是自下而上的管理模式，记住客户是为服务支付了费用 181

讲究道德 183

先于自己怜悯他人 184

蛇是不读书的 187

最好的医生都当过病人 188

技术的需要 191

同情的行为是简单直接的 192

目标是起跑线的赛跑 194

有长远目标，就需要长远的解决办法 195

将家人的相片摆在桌上 196

记住你是为什么和怎样成为医生的 198