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第一章 连锁加盟管理概论 1

第一节 中国服装的连锁发展 2

一、总论 2

二、连锁经营的概况 3

三、连锁经营的三种模式 5

四、3S原则--连锁经营成功的秘籍 7

第二节 服饰业加盟管理的发展状况 8

一、危机 8

二、加盟管理的优缺点 9

三、国内服饰业加盟管理的现状 10

四、如何有效展开服饰业经营的加盟管理 12

五、由点到面的连锁店经营策略 15

第二章 连锁加盟管理准备 17

第一节 加盟管理的前期准备--市场调查 18

一、市场调查的概念 18

二、市场调查程序 19

三、消费客户行动与态度的调查 28

四、商品服务与销售促进的调查 30

五、顾客动线与商圈的调查 33

六、竞争店的调查 35

第二节 完善的SI系统 39

一、品牌的威力 39

二、SI就是连锁品牌的店铺形象 41

三、SI的应用技巧 44

四、SI的好处可以计算 46

第三章 连锁加盟策略运作 49

第一节 商品的定位与组合 50

一、商品定位 50

二、商品计划 52

三、商品筹备方针 54

四、商品组合 55

第二节 连锁商圈调查与选店 56

一、商圈调查的标的 56

二、商圈调查的方法 57

三、选址要素 61

二、策略定位 72

三、开店方式 72

第三节 连锁开店布点策略 72

一、连锁开店布点策略 72

四、城市布点策略 74

五、全国布点原则 75

第四节 连锁总部运作 76

一、连锁店的总部组织与职责 76

二、组织扩张原则与形态 80

三、连锁经营集权与分权的优缺点分析 81

四、总部授权原则 85

第五节 连锁预算管理与控制 89

一、预算的意义 89

二、预算编成 90

三、计划及损益分析 93

第四章 连锁总部操作实务 97

第一节 连锁总部组织架构及岗位职责 98

一、人力开发 98

二、组织的设计与结构 107

三、组织职责 112

第二节 连锁加盟事业人员培训管理 133

一、培训的意义及分类 133

二、培训规划程序 137

三、讲师聘请 144

四、培训计划及课程内容 146

五、培训与升迁 151

六、培训规划作业内容说明 152

第三节 连锁加盟事业资讯管理 159

一、资讯系统架构的重点及建立方式 159

二、资讯系统架构 162

三、POS系统 164

四、资讯化应注意事项 168

第四节 连锁加盟事业营运分析 172

一、营运分析种类与方法 172

二、连锁经营指标 172

三、总部经营分析 173

四、单店经营分析 176

第五章 连锁营业操作实务 181

一、绩效评核 182

第一节 连锁加盟店铺绩效评估 182

二、店铺自强救店作业 191

第二节 连锁加盟商仓储作业管理 201

一、仓储配送中心的目的 201

二、仓储配送中心设置要领 201

三、储存空间规划要领 203

四、订购进货管理 205

五、订货管理(出库作业) 209

六、配送管理 210

七、库存管理 212

八、设备管理 213

一、如何招募加盟店主 214

第三节 连锁加盟管理加盟招揽 214

九、协调运作模式 214

二、连锁加盟说明会 221

三、加盟招募运作流程 226

四、加盟者的加入资格与审核 228

第四节 连锁加盟管理加盟合同 232

一、总部和加盟店的互动 232

二、连锁加盟体系经营成败主因 233

三、加盟契约注意事项 234

四、加盟中途解约须负担责任 239

意向加盟商问卷 241

参考文献 250