保险经营心理学PDF电子书下载

第一章　绪论 1

第一节　什么是保险经营心理学 1

一　保险经营心理学的研究对象 1

二　保险经营心理学研究的具体问题 4

三 保卫经营心理学的特点 6

第二节　保险经营心理学的任务 7

一 解释、说明、预测保险心理活动的形成与发展 8

二　探索并总结有助于保险经营工作的心理方法 9

三　促进保险学理论和心理学理论的发展 10

第三节　保险经营心理学的研究方法 11

一　对科学方法的认识 11

二　保险经营心理学的研究方法 12

第二章　保险活动的心理基础 17

第一节　人的需要 17

一　马斯洛的需要层次论 18

二 需要的产生及其特点 21

第二节　安全需要 23

一　安全需要的实质 24

二 安全需要种类的划分 25

三　安全需要的激起 27

四 安全需要与保险活动的关系 29

五 我国现阶段人们安全需要的特点 30

第三节　保险动机 32

一　保险动机概述 32

二 影响保险动机形成的因素 34

三　保险动机的激发 36

四　保险动机的考察 37

第三章　灾害心理 40

第一节　灾害的概述 40

一　灾害的含义 40

二 灾害发生的原因 41

三 灾害的性质与特点 41

第二节　灾害引起的心理反应 43

一 受灾人的心理反应 43

二 旁观者的心理反应 45

三 社会组织的心理反应 48

第三节　灾害激起的社会效应 49

一 流言 50

二　攻击与亲和 53

第四节　灾害后的保险效应 54

一 受灾后保险效应的特点 55

二 影响灾害后保险效应的因素 57

三 受灾后保险效应的社会作用 58

第四章　保险行为及其控制 60

第一节　影响保险行为过程的因素 60

一　认知过程 61

二　情感过程 64

三 意志过程 66

四　社会存在 72

五　社会意识 75

第二节　保险行为过程的个性特点及心理表现 77

一　保险行为过程的个性特点 77

二　保险行为过程的心理表现 81

第三节　保险行为的控制 84

一　制度控制 84

二　舆论控制 86

三 人际关系控制 87

第五章　保险市场经营心理 89

第一节　保险市场的特点与经营思想 89

一　保险市场的特点 89

二　保险市场的经营思想 93

第二节　保险市场经营环境的心理分析 96

一　人口环境的心理分析 97

二　经济环境的心理分析 98

三 自然环境的心理分析 99

四 技术环境的心理分析 100

五　政治和法律环境的心理分析 101

六　社会文化环境的心理分析 102

第三节　保险市场经营战略计划的制定过程 103

一　保险市场经营调查 103

二　保险市场经营预测 109

三 保险市场经营决策 112

第六章　保险展业心理 118

第一节　保险展业概述 118

一　保险展业的含义 118

二　保险展业的基本方式 119

三 保险展业活动过程的模式 120

第二节　增进保险展业活动过程的心理方法 122

一　增进接近过程的心理方法 122

二　增进交流过程的心理方法 125

三　增进作用过程的心理方法 127

第三节　大规模保险展业的活动技巧 129

一　活动技巧的特征 130

二　运用活动技巧的心理原则 134

第四节　保险展业人员的任务、选拔和培训 137

一　保险展业人员的工作任务 137

二　保险展业人员的选拔 138

三　保险展业人员的培训 143

第七章　保险防损和理赔心理 147

第一节　保险防损心理 147

一　投保人的基本类型 148

二　不同类型投保人的心理特点 150

三　不同类型投保人的心理原则 152

四　保险防损工作的心理原则 153

五　保险防损工作的心理方法 155

第二节　保险理赔心理 159

一　报损索赔者的态度分析 160

二　查勘定损中的心理问题 162

三　增强给付赔款效果的心理方法 168

四 处理争议的心理原则 171

第八章　保险宣传心理 173

第一节　宣传活动的特点和基本要求 173

一　宣传活动的特点 173

二 宣传活动的基本要素 175

第二节　保险宣传的一般形式 178

一　人员宣传 178

二　新闻宣传 182

三　广告宣传 186

第三节　保险宣传的情境与时机选择 189

一　保险宣传的情境 189

二　保险宣传的时机选择 192

第四节　保险宣传的心理策略 194

一　宣传内容及组织的心理策略 194

二　宣传者的心理策略 195

三 宣传情境的心理策略 196

第九章　保险企业管理心理 198

第一节　保险企业的管理思想 198

一　人性的假设及其管理思想 199

二　现代保险企业的管理思想 204

第二节　保险企业管理中的激励问题 211

一　激励的基本理论 211

二　保险企业管理实务中的激励原则与方法 215

三　保险企业管理实务中的挫折与冲突问题 221

第三节　保险企业的组织结构心理 227

一　传统组织结构的基本形式及问题分析 228

二　现代组织结构的形式 231

三　保险企业的组织发展 233

第十章　保险人员的职业素质及培训方法 239

第一节　保险职业素质的含义及其构成 239

一　保险职业素质的含义 239

二 保险职业素质的构成 240

第二节　保险人员的职业素质 241

一　领导人的职业素质 241

二 职能管理技术人员的职业素质 249

三 业务管理人员和业务人员的职业素质 250

第三节　保险人员职业素质的培训方法 252

一 成就需要的培训 253

二　敏感性训练 254

三　方格训练 256

四　TA训练 258

后记 262