电子商务概论PDF电子书下载

目 录 1

1 电子商务概述 1

1.1商务活动的发展历史 2

1.1.1易货交易 2

1.1.2货币式交换 3

1.1.3现代商业 3

1.1.4传统商务与电子商务的区别 5

1.2电子商务的有关概念 8

1.2.1 电子商务系统的构成 8

1.2.2电子商务的特点 10

1.2.3电子商务的应用基础 11

1.3电子商务的效益 14

1.3.1 电子商务的直接效益 14

1.3.2 电子商务的间接效益 16

1.4电子商务的分类 17

1.4.1根据商务形式划分电子商务类型 17

1.4.2从技术标准和支付角度划分 18

1.4.3从参与者来划分 19

1.5电子商务的价值链 25

1.5.1战略业务单位的价值链 26

1.5.2行业价值链 28

1.6.1 国外电子商务的现状 29

1.6电子商务的现状与发展趋势 29

1.6.2 我国电子商务的现状 30

1.6.3电子商务发展的热点技术 31

1.6.4电子商务的发展趋势 33

2 电子商务应用框架 44

2.1 电子商务的框架结构 44

2.1.1社会环境 45

2.1.2网络平台 46

2.1.3开发支持平台 46

2.1.4基础平台 47

2.1.5电子商务应用系统 48

2.2.2网站建设 49

2.2电子商务的实施步骤 49

2.2.1信息系统建设 49

2.2.3网上交易的实现 52

2.2.4电子商务的规则 52

2.3建设电子商务的核心问题 52

2.3.1 电子商务的基础设施 52

2.3.2信息意识与观念转变 53

2.3.3电子商务的安全性 54

2.3.4电子商务的人才与教育 54

3.1.1信息系统的基本概念 60

3 电子商务的信息系统建设 60

3.1信息系统概述 60

3.1.2基于计算机的企业信息系统 62

3.1.3各类信息系统简介 63

3.1.4建设信息系统的注意事项 65

3.2电子商务信息系统解决方案——Intranet 68

3.2.1 Intranet的概念 68

3.2.2 Intranet的计划与建设 73

3.2.3如何管理和维护Intranet 81

3.3.1物流信息系统的功能和原理 87

3.3 电子商务的物流自动化管理——物流信息系统 87

3.3.2物流信息系统的结构 90

3.4数据库技术 94

3.4.1数据管理基本方法 94

3.4.2数据库基本理论 97

3.4.3数据库管理新技术 105

4客户服务与客户关系管理 109

4.1 客户服务与呼叫中心 109

4.1.1客户服务概述 109

4.1.2呼叫中心（Call Center） 113

4.2.1客户关系管理概述 129

4.2客户关系管理 129

4.2.2 CRM的实现 135

5 物流与供应链管理 153

5.1 电子商务物流理论与应用 153

5.1.1 电子商务物流概论 154

5.1.2第三方物流 161

5.1.3电子商务的物流策略 169

5.1.4电子商务物流的作用 171

5.1.5我国电子商务物流的发展 175

5.2供应链管理 179

5.2.1供应链基础 180

5.2.2供应链管理 186

5.2.3供应链设计 192

5.2.4供应链管理的发展 198

6 企业业务流程重组技术 206

6.1 业务流程重组概述 206

6.1.1 业务流程重组的发展 206

6.1.2业务流程重组的概念 213

6.1.3业务流程重组的原则 214

6.1.4业务流程重组的类型 216

6.2业务流程重组与企业信息系统的结合 220

6.2.1信息技术应用的“黑洞” 220

6.2 3信息技术的正确应用方式 221

6.2.2信息技术应用失败的原因 221

6.2.4 BPR强有力的工具手段：ERP 223

6.2.5实施BPR与应用ERP的完美结合 224

7 电子支付系统 229

7.1 电子现金 230

7.1.1 电子现金的工作原理 230

7.1.2电子现金的持有方法 231

7.1.3电子现金的优缺点 232

7.1.4电子现金的安全保证 236

7.2 电子钱包 238

7.3 智能卡 240

7.4信用卡 244

7.4.1信用卡概述 244

7.4.2信用卡的特点 245

7.4.3以信用卡为支付手段的电子商务支付模型 246

8 网络营销 256

8.1 概述 256

8.1.1 网络营销的含义 256

8.1.2网络营销对传统营销的冲击 257

8.1.3网络营销对经济活动的影响 260

8.2.1 网络社区 262

8.2网络社区与网络文化 262

8.2.2网络礼仪 265

8.2.3网络文化 269

8.3网络消费者 270

8.3.1 网络消费者的购买动机 271

8.3.2影响消费者网上购物的外在因素 277

8.3.3网络消费者的购买过程 278

8.4网络营销策略 281

8.4.1 网络营销的对象分析 282

8.4.2网络营销的目标市场定位 284

8.4.3网络营销的分销渠道 287

8.4.4网络促销 292

8.5数据库营销 297

8.5.1概述 297

8.5.2数据挖掘 298

8.6网络广告 300

8.6.1网络广告的优势 300

8.6.2网络广告 302

8.6.3网页设计 305

8.6.4网络广告策略 308

9 电子商务安全 320

9.1 概述 320

9.2.1密码技术的发展历史 322

9.2密码技术 322

9.2.2密码技术的一般理论 325

9.2.3对称密钥密码体制 330

9.2.4非对称密钥密码技术 332

9.3数字化凭证 336

9.3.1消息摘要 336

9.3.2数字签名 336

9.3.3数字时间戳 338

9.3.4数字证书 339

9 3.5认证中心 340

9.3.6认证中心的树形验证结构 341

9.3.7密钥管理 343

9.4网络安全技术 344

9.4.1防火墙技术 344

9.4 2包过滤的一般原理 348

9.4.3代理服务技术 350

10 电子商务信息管理 357

10.1 电子商务中的信息收集与组织 358

10.1.1 电子商务信息的收集 358

10.1.2常用检索工具 363

10.1.3信息的组织 368

10.1.4检索系统的创建 371

10.2电子商务信息流分析 373

10.2.1 电子商务中的信息流模型 374

10.2.2 电子商务信息流的特点 378

10.3电子商务活动中的信息服务 380

10.3.1 电子商务中的信息需求 380

10.3.2电子商务中的信息服务 382

10.4 电子商务中信息管理规范 386

11 电子商务环境 393

11.1电子商务的国际环境 394

11.1.1语言 394

11.1.2文化 395

11.1.3基础设施 397

11.2电子商务的法律环境 399

11.2.1国界和管辖权 399

11.2.2 电子商务的管辖权 401

11.2.3电子商务中的合同和履行 404

11.2.4电子商务的知识产权 407

11.3电子商务的税务环境 408

11.4电子商务的道德环境 409

11.4.1诽谤 410

11.4.2隐私权和责任 410

附录一 电子商务中的常见缩写 412

附录二参考文献 415