现代流通企业信息化管理与实践PDF电子书下载

第1章 交换制度变迁与商品流通 1

1.1 社会分工与商品流通 1

1.1.1 流通与流通业的起源 1

1.1.2 流通业的发展 4

1.1.3 流通业的分化 7

1.2 交换制度变迁与商品流通 14

1.2.1 商品交换的制度基础 14

1.2.2 商品交换制度的功能 15

1.2.3 交换制度变迁与商品流通 15

1.3 流通业的地位与作用 17

1.3.1 流通业的地位 17

1.3.2 流通业的功能与作用 19

第2章 流通企业及其现状分析 26

2.1 流通企业的内涵与分类 26

2.1.1 流通企业的内涵 26

2.1.2 流通企业的分类 26

2.2 国内外流通企业的现状 30

2.3 入世对我国流通企业的影响及应对策略 37

2.3.1 加入 WTO 对我国商品流通业的影响 37

2.3.2 我国流通业对于入世的应对策略与措施 41

第3章 与流通企业相关的现代信息技术 56

3.1 我国流通企业存在的问题 56

3.2 与流通企业相关的现代信息技术简介 58

3.3 电子商务 70

3.3.1 电子商务的内容和构架 70

3.3.2 电子商务的分类与特点 72

3.3.3 电子商务发展的现状与趋势 75

3.3.4 我国电子商务与发达国家之间的差距 79

3.4 现代物流技术 82

第4章 现代信息技术与流通企业 97

4.1 现代信息技术对流通企业的影响 97

4.1.1 现代信息技术对流通业的影响 97

4.1.2 现代信息技术影响流通领域的特征 100

4.2 流通企业应用信息技术的意义与作用 101

4.2.1 流通企业应用信息技术的意义 101

4.2.2 流通企业应用信息技术的作用 103

4.3 现代信息技术下的流通企业特征 104

4.4 现代信息技术对流通企业的要求 105

4.5 影响我国流通领域信息技术应用的因素分析 107

4.6 我国流通企业发展信息技术的思考 111

4.6.1 我国流通企业发展面临的战略性选择 111

4.6.2 我国流通企业发展信息技术的战术性思考 114

第5章 流通企业的组织管理与作业流程 120

5.1 流通企业组织结构设计应遵循的基本原则 120

5.2 我国流通企业现有组织结构的基本类型 121

5.3 国内大型商场的组织结构与作业流程 124

5.3.1 我国大型商场的组织结构与管理模式 124

5.3.2 现有商场的作业流程 126

5.3.3 现有商场作业流程的信息化处理 130

5.4 国内连锁超市企业的组织结构和管理方式 132

5.4.1 连锁超市企业的组织结构与管理模式 132

5.4.2 大型连锁超市企业的作业流程 135

5.4.3 现有连锁超市企业作业流程的信息化处理 137

第6章 流通企业的业务流程重组 147

6.1 企业业务流程重组(BPR)的内涵与启示 147

6.1.1 BPR 的内涵及分析 147

6.1.2 信息技术在 BPR 中的作用 149

6.1.3 BPR 给我们的启示 150

6.2 传统组织结构的变革与优化 151

6.2.1 组织结构变革的诱因 151

6.2.2 组织结构变革的原则 153

6.2.3 新型组织结构的特征 154

6.2.4 组织结构变革的评价 159

6.2.5 我国大型零售商场进行变革的设想与建议 160

6.3 现代信息技术条件下的流通企业组织结构与作业流程 162

6.3.1 现代流通企业的组织结构 162

6.3.2 流通企业业务流程重组 163

6.3.3 现代流通企业的部分流程 165

第7章 流通企业人力资源信息化管理 170

7.1 人力资源管理与人事管理 170

7.2 人力资源规划与管理 172

7.2.1 人力资源规划流程 172

7.2.2 员工的招聘与录用的程序与方法 174

7.2.3 部门人员增补与招聘程序 175

7.3 职务分析与岗位评价 177

7.3.1 职务分析及其相关概念 177

7.3.2 职务分析的作用与方法 178

7.3.3 职务描述书编写步骤 180

7.3.4 职务描述书的主要内容 181

7.3.5 岗位设置与岗位评价 182

7.4 工作绩效与绩效考评 185

7.4.1 绩效与绩效考评的作用 185

7.4.2 绩效考评的类型与方法 187

7.4.3 绩效考评的效果评价 189

7.5 人力资源信息化管理实践 192

7.5.1 奇正的人力资源信息化管理 192

7.5.2 SAP 的 R/3人力资源系统 194

第8章 流通企业财务信息化管理 206

8.1 传统财务信息处理及其特点 206

8.1.1 企业财务管理的主要内容 206

8.1.2 企业财务管理的目标 207

8.1.3 传统财务信息处理的缺陷 208

8.2 企业财务系统的信息化管理 209

8.2.1 企业财务管理系统的内容 209

8.2.2 企业财务管理系统的运用 211

8.3 流通企业财务管理信息系统设计 215

8.3.1 财务管理信息系统的设计内容 215

8.3.2 财务管理信息系统的设计要求 216

第9章 流通企业客户关系管理 226

9.1 客户关系管理的内涵与意义 226

9.1.1 客户关系管理的内涵 226

9.1.2 客户关系管理的意义 227

9.2 客户关系管理的内容 229

9.3 客户关系管理系统的实施 232

9.3.1 客户关系管理系统的构成 232

9.3.2 客户关系管理系统的实施步骤 233

第10章 现代大型零售商场的作业流程模拟 241

10.1 模拟系统设计背景和预定目标 241

10.1.1 模拟系统设计背景 241

10.1.2 模拟系统设计预定目标 242

10.2 模拟系统的功能模型与评价体系 242

10.2.1 模拟系统的功能模型 242

10.2.2 模拟系统评价体系 243

10.3 模拟系统的实施过程 244

后记 251

主要参考文献 253