车用润滑油 液 应用与营销PDF电子书下载

第一章 车用润滑油（液）的基础知识 1

一、 润滑油的润滑理论及作用 1

1． 润滑油润滑理论简介 1

2． 润滑油的作用 2

3． 车用机油的作用 2

二、 润滑油、脂的组成及防冻液的组成 2

1． 润滑油的组成 2

2． 润滑脂的组成 3

3． 防冻液的组成 4

三、 润滑油、脂的生产工艺流程简介 4

四、 润滑油、脂的质量指标 5

1． 常规质量指标 5

2． 如何对照标准判断油品的质量（即如何看懂化验单） 7

五、 各种车用润滑油、脂的分类及牌号 9

1． 内燃机油 9

3． 自动传动液 11

2． 车辆齿轮油 11

4． 刹车油 12

5． 润滑脂 12

6． 防冻液 13

第二章 车用润滑油（液）的应用 14

一、 各种车用润滑油、脂（或防冻液）的应用原则 14

1． 车用内燃机油应用原则 14

3． 车辆齿轮油选用原则 15

2． 摩托车油（含2T与4T油）选用原则 15

4． 自动传动液（ATF）选用原则 16

5． 刹车油选用原则 17

6． 润滑脂选用原则 17

7． 防冻液选用原则 18

二、 车用润滑油（液）的正确使用方法及换油指标 18

1． 内燃机油的正确使用方法 18

2． 车用齿轮油的正确使用方法 19

3． 自动传动液的正确使用方法 20

4． 刹车油的正确使用方法 21

6． 冷却液的正确使用方法 22

5． 润滑脂的正确使用方法 22

7． 各种车用润滑油、脂的换油指标 23

三、 车用润滑油（液）的应用部位 25

1． 把汽车与人做一下对比 26

2． 汽车润滑部位 26

3． 机件类保养检查 27

四、 常见车辆润滑故障的原因分析及处理措施 29

1． 内燃机油润滑故障的原因分析及处理措施 29

（一） 车用内燃机油类 31

五、 油品的正确使用与故障处理 31

2． 齿轮油润滑故障的原因分析及处理措施 31

1． 机油类产品是否可相互混用？ 32

2． 机油怎样才算是高档油？是不是SAE 40比15W/40低档？ 33

3． 是不是油稠就好？是不是SAE50比SAE40油好？ 33

4． 是不是拉丝的油就好？ 33

5． 机油颜色越浅越好吗 34

6． 如何判断一个油品是不是好油？ 34

7． 如何判断一个油品粘度的大小？ 34

9． 用户反映有些机油使用后容易发黑，为什么？机油使用后容易发黑是不是好油 35

8． 指定用油或专用油是不是车辆的最佳选择？除这些油以外别的油品就不能用或不好用吗？ 35

10． 为何有些机油残油放出来呈乳白色？ 36

11． 为何机油越秀越少出现短油现象？ 36

12． 如何选用内燃机油？ 37

13． 为什么机油使用后会有冒蓝烟、黑烟或白烟的现象？ 38

14． 机油用后清亮是不是油太稀？能凭摇晃几下断定粘稠度吗？ 38

15． 如何分辨机油油质好坏？如何确定机油已到了换油期？ 39

16． 如何区别真假名牌油？ 40

19． 发动机温度越低越好吗？ 42

18． 发动机过热是何原因造成？ 42

17． 曲轴箱中的机油为什么不能多加，也不能少加 42

20． 发动机温度过低，是何原因呢？ 43

21． 汽车油压报警红灯闪亮是什么原因引起？是不是机油油质差之故？ 43

22． 车辆出现亮红灯现象后，如何去检验油质寻找原因？ 48

23． 如何避免出现亮红灯事故？ 49

24． 是否可以通过补加护理品来避免出现亮红灯现象？ 49

25． 为何汽车油压报警红灯闪亮选用某一种机油时出现，而换用另一种机油就消失？ 50

26． 如何从废机油中发现发动机的故障？ 52

28． 机油为何会越用越少？有时甚至出现超耗？如何防止机油超耗？ 53

27． 如何检验机油中含水？ 53

29． 发动机拉缸是什么原因造成的？它与润滑油质量有多大关系？ 54

30． 发动机发一烧瓦事故，是机油质量问题吗？ 56

31． 怎样现场测定机油粘度？ 57

32． 换用新机油后，车辆显得动力不足，爬坡无力，是不是所用机油太稀之故？ 57

33． 内燃机油使用过程中如何管理？ 59

34． 机油不是油绵，怎么会吸水？ 59

36． 为什么大桶装的机油存放一段时间后，桶底出现沉淀物？ 60

35． 机油外观不太透明，有雾浊，是不是含水之故？ 60

37． 为何有的机油表面有一层蓝色荧光？这些油好吗？ 61

38． 机油越粘越好吗？ 62

39． 机油加得越多越好吗？ 62

40． 如何辨烟色断故障？ 63

41． 如何闻怪味断故障？ 63

42． 如何听怪音诊车病？ 64

43． 汽车有哪些温度异常？ 65

44． 汽车走合期（磨合期）有何特点？应选用何种机油？ 65

46． 走合期时使用诸如“引擎抗磨剂”之类的护理品，可以缩短走合期，提高走合质量吗？ 66

45． 走合期换油期短，是否可以用低档机油应堆？ 66

47． 为何大修后汽车常出现亮红灯及烧机油现象？ 67

48． 发动机烧机油，是不是机油太稀之故？ 67

49． 气门异响是何缘故？ 68

50． “发动机修复剂”或“机油精”之类能根治烧机油吗？ 69

51． 汽车燃油耗异常是保缘故？ 69

52． 最近汽车功率降低，油耗增加，你可曾想过是空气滤清器作怪呢？ 70

53． 夏季汽车调整行驶后，停车几分钟后难再启动或不能启动，是何原因？ 70

55． 在冰柜里冻过的机油呈浑浊，是不是不可用呢？ 72

54． 何谓防冻机油？如何检验机油防冻性能？将机油放入冰柜中能检测出来吗？ 72

56． 何谓环保油？ 73

57． 何为“绿色汽车”？何为“绿色机油 ？ 73

58． 何为合成油和半合成油？它为何比矿油价高？如何区分？ 75

59． 市面上许多为促销和迷惑用户标上“绿色环保”标号的油，或者“半合成油”，或“全合成油”，如何区分其真伪？ 75

60． 润滑同保质期为多久？存放两年的机油能使用吗？ 76

61． 为什么有些机油罐底有沉淀，甚至有金属粉状闪亮的东西？ 77

62． 何为单级油？何为多级油？它们有何特性？ 78

63． 为什么有些车辆在夏季使用15W/40油易出现亮红灯现象，而改用用40油则可改善？ 79

65． 对于特定的某辆车，选用汽油机油（或柴油机油）好呢？还是选用通用油呢？ 80

64． 何谓通用油？它有何特性？ 80

66． CF与CF-4的油一样吗？ 81

67． 汽油机油可以以高档取代低档，柴油机油也一样吗？ 81

68． 为何市面上常见有CD及CF-4级别的柴油机油，而很少有CE级别的柴油机油呢？ 82

69． 特种发动机应选用何种机油？ 82

70． 军用标准的机油是不是更高档？ 83

71． 为保我国车用机油的标准参考API分类而不参考欧洲分类？ 84

72． 同一厂家出的同一级别牌号的机油，不同批次的油色为何会有深有浅而且有时差别很大？是不是厂家机油质量无法保证？ 85

73． ILSAC标准的机油比API标准的机油高档吗？ 85

74． 发动机该不该“烧” 机油？ 86

（二） 摩托车油类 88

1． 四冲摩托车为何要用专门的摩托车机油，而不能用汽车机油代替？ 88

2． 摩托车2T油与4T油能相互代用吗？ 89

3． 水上摩托艇也为二冲程汽油机，它能用普通的2T油吗？ 90

4． 如何合理选择和使用2T摩托车油？ 90

5． 如何合理选用燃油与机油混合比，才能排放污染最少，又使发动机润滑正常？ 91

6． 2T摩托车油为何燃烧后冒黑烟，甚至排气管有黑色碳粒沉积？ 91

8． 何为环保2T油？如何识别它？如何区分合格2T油及伪劣2T油？ 92

7． 二冲程摩托车尾气大，环保2T油是否失效？ 92

9． 选用2T油时，是不是粘度越高越好？ 93

10． 汽车油比摩托车油高档吗？ 93

11． “反正勤换油，机油差一些没关系”，这种观点对吗？ 94

12． 摩托车起步发冲，是不是机油润滑不好所致？ 95

13． 行驶途中摩托车发动机先有金属敲击声或车速减慢现象，随后熄火是怎么一回事？ 96

14． 行驶途中摩托车车把抖动是怎么一回事？ 96

15． 大修后的摩托车为何会发动机过热并伴有机械杂音？ 97

16． 摩托车行驶过程中换档困难，是不是机油问题？ 97

17． 摩托车早报废，可知是大轰油门惹的祸？ 98

18． 拉缸原因何在？散热片泥土作怪？ 99

19． 摩托车发动机温度过高，是不是机油润滑性不好所致？ 99

（三） 齿轮油类 101

1． 车辆后桥齿轮能使用GL-3齿轮油或18#双曲线齿轮油润滑吗？ 101

2． 如何选用齿轮油避免因小失大？ 101

3． 如何鉴别车辆齿轮油伪劣产品？ 103

4． 车辆齿轮油残油为何会变黄白色？是不是齿轮油含水之故？ 104

5． 为何同时是GX140齿轮油，使用效果却不一样？ 104

6． 后桥齿轮箱放出来的废旧齿轮油有闪光的金属粉，是不是齿轮油质量差造成异常磨损之故？ 105

8． 摩托车传动系统秀何种齿轮油？ 106

7． 汽车后桥异响是保原因？ 106

（四） 自动传动液类 107

1． 市面上有许多标注“自动排档油” 、“自动传动液” 、“变速器油” 、“方向机油”等产品，它们均可用于自动变速器系统（即波箱）吗？它们是同一种油吗？如何区别？ 107

2． 变速器换挡时异响是什么原因 108

3． 为什么说ATF是汽车润滑油（液）中技术含量最高的油品？ 108

4． ATF使用选择上并无具体的温度限制，它可应用于任何气候环境吗？ 109

5． 为什么CM D规格与F规格的油不能混用，也不能相互代替？ 109

7． 为何自动变速器要用专门的ATF润滑？在没有ATF的情况下，可暂时用其它油代替吗？ 110

6． 除了常用的GM与F规格，还有A规格与C规格，它们有何特点？如何应用？ 110

8． 手动排挡与自动排挡有何不同？所用的润滑液相同吗？ 111

9． 市面上有标注“方向机油”的产品，可用于自动排挡系统吗？ 112

10． 自动排挡装置出现故障，通常是ATF油质不佳引起吗？ 112

5． 更换水箱水时，使用一般自来水行吗？ 112

11． 如何选用优质的ATF液？ 113

12． 如何确认自动变速器已质变须更换？ 113

（五） 刹车油类 114

1． 不同品牌的刹车油能混用吗？ 114

2． 刹车不灵事故责任归谁？如何区分劣质刹车油？ 114

3． 行车途中制动不良或失灵是怎么一回事？ 116

4． 塑料包装罐已变形的刹车油可用吗？ 116

5． 有的刹车油级别标注为HZY3，有的标注为DOT4，有的为J1703等等，究竟哪一种质量更好？ 117

6． 如何选用刹车油？ 118

7． 刹车油市面上有些产品标注“2000”，“3000”，那是什么规格？代表什么意思？ 118

（六） 水箱冷却液类 118

1． 不同品牌的不冻液能混用吗？ 118

2． 不冻液是如何分类的？如何选用？ 119

3． 如何鉴别不冻液伪劣产品？ 119

4． 夏天要加不冻液吗？ 120

6． 可否为图方便，水箱水用自来水，然后加入一瓶水箱防护剂，或者自来水与防冻液混用？ 121

7． 防冻液与水箱宝一样的吗？有何区别？ 122

8． 水箱水发黄，有积垢如何处理？清洗剂有效吗？ 122

9． 水箱有泄漏，是否可用修补剂改善？ 122

10． 更换水箱水时发现冷却水呈乳白色或粉红色，是何故？ 123

11． 如何通过检查水箱水，认识水箱情况？ 123

（七） 润滑脂类 124

1． “黄油”即是润滑脂吗？ 124

12． 水箱水温度过高，突沸或者开锅是何缘故？ 124

2． 为什么有的设备用脂润滑，而不有油润滑？润滑脂有何润滑特性？ 125

3． 润滑脂与润滑油相比有何优缺点？ 125

4． 为什么润滑脂存放一年半载之后，上面会有浮油？这些脂能用吗？ 126

5． 为什么有的润滑脂为白色，有的为黑色，有的为蓝色，还有其它各种色彩？是不是加了染色剂之故？ 127

6． 黄油黄油，是不是要黄色才是正品呢？ 127

7． 能用火烧的方式来判断润滑脂滴点的高低吗？ 127

8． 为什么有些车用润滑脂易在使用中流失？是不是选用的脂太稀之故？ 128

10． 如何鉴别润滑脂质量的好坏？ 129

9． 如何保管润滑脂？ 129

11． 何为中、高档润滑脂？ 130

12． 中、高档润滑脂就是特种润滑脂吗？ 131

13． 何为合成油润滑脂？ 131

14． 食品机械用润滑脂有哪些特点？是不是这些脂较高档，用在车辆上没问题？ 131

15． 无水钙基脂与普通钙基脂相比有哪些特点？ 132

16． 为什么汽车轮毂采用空毂润滑？ 132

17． 润滑脂储存后变硬（或稠度增大），可否加入基础油来稀释后再使用？ 133

18． 不同类型的润滑脂能混合使用吗？ 133

20． 如何通过润滑脂的外观来判断润滑脂的质量？ 134

19． 无滴点润滑脂是不是可耐高温？是不是在车辆上使用效果更好？ 134

（八） 汽车护理品 135

1． 什么是汽车护理品？汽车护理品分几类？ 136

2． 发动机汽车护理品目前市场上大致有多少类？分别用于何种用途？ 137

3． 发动机燃油系统用护理品目前市场上大致有多少类？分别用于何种用途？ 138

4． 发动机冷却系统用护理品目前市场上大致有多少类？分别用于何种用途？ 138

5． 汽车美容护理品目前市场上大致有多少类？分别用于何种用途？ 139

6． “发动机引擎抗磨剂”或“发动机修复剂”究竟是什么东西？进口剂和国产剂相比质量如何？ 139

7． “发动机引擎抗磨剂”或“修复剂”之类能修复发动机已磨损的部件吗？ 142

8． 超微细固体粉末（纳米粉末）类抗磨剂与液体有机化合物类抗磨剂相比，为何说其是抗磨剂的一种发展趋势？ 143

9． “无油试验”是怎么一回事？汽车使用某种抗磨剂后，是不是真的可以“无油”行驶？ 145

10． 汽车发动机使用机油润滑时，有没有必要额外再多加一瓶抗磨剂以取得其所称的“抗磨节能”效果？ 148

11． 如何鉴别真假抗磨剂？ 149

12． 是否可以用市面上挂砝码的模拟小添勤机判别机油质量的好坏？ 150

13． 目前市面上各品牌的抗磨剂类护理品，哪一种品牌最好？ 151

14． 车辆磨合期加入一瓶抗磨节能剂，是不是可以缩短磨合期提高磨合效果呢？ 151

15． 有些强力抗磨剂有浑浊，是怎么一回事？是不是有水？可用吗？ 152

16． “机油精”究竟是什么东西？它真有可防烧机油的功效吗？ 152

17． “机油复活剂”又是什么东西？它真有“起死回生”的功效吗？ 153

18． 加入添加剂型护理品，是不是可使一般机油的质量提高一个档次呢？ 154

19． “发动机清洗剂”真能在3-5分钟内将发动机清洗干净吗？ 155

20． 对于护理品类产品，保存期为多久？是不是进口产品保质期长一些，更可靠一些？ 156

21． 发动机燃油系统用的护理品都是些什么东西？ 156

22． 发动机燃油系统有无必要加入相关的护理品？ 157

23． 电喷车为何要提倡在燃油系统中加入清净剂？ 158

24． 水箱宝、水箱三防液之类是防冻液吗？它们与防冻液有何区别？ 158

25． 水箱精之类的添加剂对水箱有三防效果吗？ 159

26． 水箱止漏剂是什么东西？它能根源水箱泄漏吗？ 160

27． 水箱止漏剂有沉淀、发臭或味道很怪是怎么回事？这些剂是不是变质了？ 160

29． 是否加入节能剂就能降低油耗？燃油耗大的汽车是否可以通过加节能剂得以改善？ 161

28． 水箱清洗剂为何物？它为何有些是固体，有些是液体？ 161

30． 冷启动是发动机的“杀手”，抗磨剂能消除“杀手”的危害吗？ 162

31． 汽车加入抗磨剂，是否可以超载？ 163

32． 机油加入一瓶抗磨剂或修复剂或复活剂，能将机油的档次提高吗？ 163

第三章 车用润滑油（液）的营销 165

一、 车用油（液）的发展趋势 165

1． 汽车工业的发展需求 165

2． 车用润滑油（液）的发展趋势 166

1． 国内润滑油的供求形势 169

二、 车用油（液）的营销形势 169

2． 国内外润滑油品牌营销形势 170

3． 润滑油品牌之间的竞争形势 171

4． 润滑油品的市场营销方式 171

三、 车用润滑油（液）的自身消费特点 173

四、 车用润滑油（液）的知识营销 174

1． 何为知识营销 174

2． 润滑油产品为何要进行知识营销 174

3． 如何进行知识营销 175

五、 车用润滑油（液）的服务营销 177

（一） 何为服务营销 178

1． 服务营销的含义 178

2． 润滑油行业的服务营销意识 179

（二） 服务营销的核心理念 183

1． 新型的营销组合 183

2． 服务营销的核心理念是顾客满意 184

（三） 如何在润滑油行业中实行服务营销 185

1． 服务的特点 185

2． 何为顾客 186

3． 顾客的需求 187

4． 影响顾客满意的因素 190

5． 建立完善的服务营销体系 192

六、 目标市场的进攻方法 195

1． 车用润滑油（液）销售统计表 195

2． 目标市场进攻方法 196

七、 车用润滑油（液）的营销技巧 199

八、 车用润滑油（液）的售后服务 208

1． 纯销售型企业 211

（一） 润滑油企业如何去建立售后服务体系 211

2． 纯油品加工企业 213

3． 润滑油生产兼销售企业 214

（二） 售后服务人员的要求 216

（三） 如何让顾客满意 219

（四） 售后服务的质量 225

（五） 如何处理客户的投诉与抱怨 227

1． 处理客户投诉与抱怨的技巧 232

2． 处理客户投诉与抱怨的程序 234

3． 处理客户抱怨与投诉的方法 235

（一） 假冒润滑油，何时收场 249

九、 真假润滑油辨析 249

（二） 假摩托车油探秘 258

1． 假油的各种形态 259

2． 撕开假油的“神秘”面纱 261

3． 小添加剂是何物 268

4． 假冒伪劣摩托车油仍然层出不穷 270

5． 如何选购摩托车油 273

一、 车秀润滑油（液）的储运及使用管理 277

第四章 车秀润滑油（液）的管理 277

二、 车秀润滑油（液）的安全知识 280

1． 防火防爆 280

2． 防静电 281

3． 防毒 282

4． 防腐 283

5． 消防器材 283

参考文献 285

附录 287