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目录 1

第一章 管理概述 1

精华知识点 1

一、管理的含义和重要性 1

二、管理工作的性质 2

三、管理的应用范围 2

四、管理的基本矛盾 3

五、管理者 3

六、管理人员的分类 4

七、管理人员的技能 4

八、管理的基本职能 5

九、古典管理思想 8

十、现代管理理论丛林 9

十一、各种管理理论的评价 11

典型习题解析 13

简述题精练 13

选择题精练 13

简述题精练答案 19

选择题精练解析与答案 22

历年联考真题解析 25

精华知识点 35

一、管理与环境 35

第二章 环境、产品与市场 35

二、市场营销概述 37

三、基本经济概念 38

典型习题解析 40

简述题精练 40

选择题精练 40

简述题精练答案 48

选择题精练解析与答案 49

历年联考真题解析 52

精华知识点 56

一、计划的种类与制定过程 56

第三章 计划 56

二、常用的计划方法 58

三、易混淆概念 59

四、计划的基本形式 60

五、参考实践理念 61

六、（德鲁克）战略计划的四个“不” 62

典型习题解析 63

简述题精练 63

选择题精练 63

简述题精练答案 66

选择题精练解析与答案 68

历年联考真题解析 69

一、决策的概念 77

二、决策的过程 77

精华知识点 77

第四章 决策 77

三、决策的类型 78

四、决策的有效性及影响因素 79

五、计划过程中的决策及其方法 80

典型习题解析 81

简述题精练 81

选择题精练 82

简述题精练答案 86

选择题精练解析与答案 88

历年联考真题解析 90

一、分工 98

精华知识点 98

第五章 组织 98

二、管理幅度与管理层次 99

三、集权与分权 100

四、正式组织与非正式组织 102

五、直线与参谋 103

六、组织类型 103

七、组织变革 105

八、人力资源管理 107

典型习题解析 109

简述题精练 109

选择题精练 110

简述题精练答案 119

选择题精练解析与答案 125

历年联考真题解析 129

第六章 领导 149

精华知识点 149

一、领导和领导者 149

二、领导理论 151

三、领导风格的基本类型 154

典型习题解析 158

简述题精练 158

选择题精练 159

简述题精练答案 168

选择题精练解析与答案 171

历年联考真题解析 175

一、基本概念 181

二、马斯洛的层次需要论 181

第七章 激励 181

精华知识点 181

三、赫兹伯格的双因素理论 182

四、弗隆的期望理论 183

五、公平理论 183

六、斯金纳的强化理论 184

七、大卫-麦克莱兰的三种需求理论 185

八、激励一般原则 185

典型习题解析 186

简述题精练 186

选择题精练 186

简述题精练答案 191

选择题精练解析与答案 193

历年联考真题解析 196

第八章 沟通与协调 201

精华知识点 201

一、沟通的分类 201

二、沟通的方式 201

三、信息沟通及其重要性 202

四、信息沟通网络 202

五、信息沟通的失真问题 203

六、团体 204

七、冲突 206

八、人际关系 208

典型习题解析 209

简述题精练 209

选择题精练 209

简述题精练答案 213

选择题精练解析与答案 214

历年联考真题解析 216

第九章 控制 221

精华知识点 221

一、控制的含义及特点 221

二、控制的类型 222

三、控制的有效性 222

简述题精练 225

典型习题解析 225

选择题精练 226

简述题精练答案 228

选择题精练解析与答案 230

历年联考真题解析 231

第十章 管理热点 235

冲突 235

一、冲突的概念 235

二、冲突管理方法 236

现代企业制度 237

一、企业所有制及其典型形态 237

二、两权分离与现代企业制度建设 237

变革与创新 238

一、变革管理 238

三、企业财产组织形式 238

四、公司治理结构 238

二、变革型管理的特点 239

三、激发组织的创造力 239

四、创建学习型组织 240

团队组织与合作 240

一、目的 241

二、形式 241

三、高效团队的特征 241

五、团队队员的不同风格 242

六、领导人的团队建立策略 242

四、团队种类 242

典型习题解析 243

简述题精练 243

选择题精练 244

简述题精练答案 246

选择题精练解析与答案 252

历年联考真题解析 253

第十一章 管理案例题、分析题精练 257

案例一 兰州华联综合超市有限公司 257

案例二 张经理的决策为什么失误 260

案例三 ××药厂的管理咨询 262

案例四 新跃科技发展有限公司 264

案例五 销售部经理人选 269

案例六 麦当劳的“营销革命” 271

参考答案 272

第十二章 管理各章节思维导图 274

第十三章 管理题型解析及应答策略 282

一、简述题特点分析与对策 282

二、选择题特点分析与对策 299

三、案例选择题的特点分析与对策 312

四、案例分析题的特点分析与答题技巧 318

六、案例分析例题与思考题 326

附录A MBA管理考点精要 331

三、优秀管理者追求十种素质 347

二、好企业的标准 347

一、民营企业与跨国公司在企业运作上的差异 347

附录B 管理资料库（节选） 347

四、有效沟通技巧 348

五、人员培训方法 349

六、企业组织设计的五个原则 349

七、现代营销的十大原则 349

八、中国企业管理的发展趋势 350

九、企业的发展与培训 350

十、管理者易患“病”——格式化职场十大病毒 351

十一、21世纪优秀领导人所具备的素质 351

十三、企业在奖励员工方面最易犯的十大错误 352

十四、成为CEO的10点忠告 352

十二、人力资源管理 352

十五、阻碍员工实现自我激励的10大要素 353

十六、成功管理的法宝 353

十七、成功企业家所具备的素质 354

十八、联邦快递公司成功的11项管理原则 354

十九、人力资源管理“七忌” 354

二十、如何当一个轻松的企业管理者 355

二十一、如何提高员工的满意度 355

二十二、引爆员工潜力十大法则 356

二十三、新的企业管理理念 356

二十四、感悟管理 356

二十五、杰出企业的八大基本原则 357

附录C 管理谚语／俗语比喻集结 360