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第一章 概论 1

1.1 质量管理的由来和发展 1

1.1.1 质量 1

1.1.2 质量管理 3

1.1.3 质量管理的发展 3

1.1.4 质量保证的由来及发展 8

1.1.5 质量管理和质量保证的历史发展给予的启迪 9

1.2 实施全面质量管理的重要性 11

1.3 走向知识经济时代的质量战略 12

1.3.1 机遇和挑战 12

1.3.2 创新是质量战略之魂 14

1.3.3 品牌建设是质量战略的导向 18

1.3.4 质量文化培育是质量战略的根本 22

第二章 ISO9000系列标准 25

2.1 ISO9000现象 25

2.1.1 前所未有的冲击 25

2.1.2 国际标准化组织 ISO 26

2.1.3 ISO/TC176(质量管理和质量保证技术委员会) 27

2.1.4 国际标准的采用 28

2.2 ISO9000系列标准的由来 29

2.2.1 ISO9000的产生 29

2.2.2 ISO9000标准的世界性趋势 31

2.3 ISO9000系列标准的重要术语和定义 35

2.3.1 产品 product 36

2.3.2 质量 quality 38

2.3.3 质量管理 quality management 42

2.3.4 质量体系 quality system 49

2.4 2000版 ISO9000系列质量管理体系国际标准简介 50

2.4.1 2000版 ISO9000系列标准与1994版相比较的主要特点 52

2.4.2 ISO9000系列标准的构成 53

2.4.3 1994版 ISO9000系列标准的内容 55

2.5 1994版 ISO9000系列标准改版的原因 64

2.6 ISO9000系列标准的实施 70

2.6.1 ISO9000系列标准实施的步骤 70

2.6.2 实例 72

2.6.3 ISO9000系列标准的优点和缺点 74

2.7 国家军用标准 GJB9001A—2000简介 75

2.8 全面质量管理与贯彻实施 ISO9000系列标准的关系 80

2.8.1 全面质量管理与实施 ISO9000系列标准的一致性 81

2.8.2 全面质量管理与实施 ISO9000系列标准的差别性 82

2.8.3 全面质量管理和贯彻实施 ISO9000系列标准之间的关系 83

第三章 全面质量管理原理 86

3.1 全面质量管理的概念及其历史发展 86

3.1.1 全面质量管理的概念 86

3.1.2 全面质量管理的历史发展 90

3.2 世界各国全面质量管理的实施状况和代表人物及其思想 92

3.2.1 全面质量管理的实施状况 92

3.2.2 世界全面质量管理(TQM)代表人物及其思想 100

3.2.3 我国全面质量管理工作的实施情况 118

3.3 全面质量管理的特点 119

3.3.1 全面质量管理的目标以“适用性”为标准 120

3.3.2 全面质量管理是“三全”的质量管理 120

3.3.3 全面质量管理是企业经营中心环节的管理 123

3.3.4 全面质量管理是一种以人为本的管理 123

3.3.6 全面质量管理是综合性的质量管理 125

3.3.5 全面质量管理是一种突出质量改进的动态性管理 125

3.4 全面质量管理的思想基础和方法根据 126

3.4.1 全面质量管理的思想基础 126

3.4.2 全面质量管理方法的根据和工作思路 130

3.5 全面质量管理的地位和作用 133

第四章 全面质量管理的基础工作 136

4.1 标准化工作 136

4.1.1 标准与标准化 136

4.1.2 标准化的基本原理 141

4.1.3 标准的类型与级别 150

4.1.4 标准化工作和全面质量管理的关系 152

4.2 计量理化工作 153

4.2.1 计量及计量的分类 153

4.2.2 计量工作的内容 154

4.2.3 计量工作的性质 156

4.2.4 计量工作的要求 157

4.2.5 国防科技工业计量 158

4.2.6 计量工作在全面质量管理中的作用 163

4.2.7 理化试验 164

4.3 质量信息工作 166

4.3.1 质量信息工作的内容及意义 166

4.3.2 质量信息工作的要求 168

4.3.3 质量信息管理工作 169

4.3.4 武器装备质量信息工作 170

4.4 质量责任制 170

4.5 质量教育工作 171

4.5.1 全面质量管理的普及教育 171

4.5.2 技术业务教育与培训 173

5.1.1 全面质量管理的目标 174

第五章 全面质量管理的任务和内容 174

5.1 全面质量管理的目标和任务 174

5.1.2 全面质量管理的任务 178

5.2 全面质量管理的内容 179

5.2.1 全面质量管理一般性内容 179

5.2.2 全面质量管理的一般性方法 182

5.2.3 全面质量管理内容的本质 184

5.2.4 设计试制过程的质量管理 187

5.2.5 生产制造过程的质量管理 189

5.2.6 辅助生产过程的质量管理 191

5.2.7 产品使用过程的质量管理 193

5.2.8 维修过程中的质量管理 194

6.1 全面质量管理统计方法的理论基础 198

6.1.1 质量的波动理论 198

第六章 全面质量管理的常用方法 198

6.1.2 正态分布的分布特性及其参数 200

6.1.3 全面质量管理方法的理论基础 201

6.1.4 质量管理常用方法 203

6.2 排列图 203

6.2.1 排列图原理 203

6.2.2 排列图的绘制及应用实例 204

6.2.3 排列图的用途 208

6.3 因果分析图法 209

6.4 对策表法 213

6.5 分层法 214

6.6 相关图法 217

6.6.1 相关图的作用 218

6.6.2 散布图应用实例 218

6.6.3 散布图的观察与分析 220

6.6.4 相关系数 221

6.7 统计分析表法 223

6.8 直方图 224

6.8.1 直方图的作法 224

6.8.2 直方图的分析 227

6.8.3 直方图的局限性 232

6.9 工序能力指数 233

6.9.1 工序能力 233

6.9.2 工序能力指数 234

6.9.3 工序能力的判断评价和分析 237

6.10 控制图 239

6.10.1 控制图的基本概念、原理及用途 239

6.10.3 控制图的种类和绘制 241

6.10.2 控制图的主要形式 241

6.10.4 控制图的应用实例 250

6.10.5 控制图的观察判断与分析 254

6.11 质量管理的其他方法 256

6.11.1 关系图法 257

6.11.2 KJ 法 259

6.11.3 系统图法 261

6.11.4 矩阵图法 264

6.11.5 矩阵数据分析法 265

6.11.6 PDPC 法 266

6.11.7 箭条图法 267

第七章 产品质量认证 278

7.1 产品质量认证概述 278

7.1.1 产品质量认证的由来与发展 278

7.1.2 我国产品质量认证的状况 280

7.2.1 产品质量认证的概念 282

7.2 产品质量认证的概念、依据、对象和原则 282

7.2.2 产品质量认证的依据 283

7.2.3 产品质量认证的对象 284

7.2.4 产品质量认证的原则 284

7.3 产品质量认证的目的、意义和性质 284

7.3.1 产品质量认证的目的和意义 284

7.3.2 产品质量认证的性质 286

7.4 产品质量认证工作的管理体制 287

7.4.1 国家质量技术监督部门统一管理全国产品质量管理工作 288

7.4.2 行业认证委员会负责产品质量认证工作 289

7.5 产品质量认证的程序 290

7.5.1 申请条件 290

7.4.3 地方质量技术监督行政部门关于产品质量认证工作的职责 290

7.5.2 办理申请 291

7.5.3 工厂审查和产品检验 292

7.5.4 审批和颁发证书 293

7.5.5 认证证书和认证标志 293

7.6 产品质量认证的检验机构和检查人员 295

7.6.1 产品质量认证检验机构的确定程序及其义务 295

7.6.2 检查人员的条件和责任 296

7.7 产品质量认证的法律责任 297

7.7.1 产品质量认证违法行为及其表现形式 297

7.7.2 对产品质量认证违法行为的处罚方式 298

7.7.3 执法机关 299

第八章 质量管理体系认证 300

8.1 企业质量管理体系认证概述 300

8.2.2 质量保证 302

8.2.1 质量管理的概念 302

8.2 企业质量管理体系认证的有关概念 302

8.2.3 质量管理体系 303

8.3 企业质量管理体系认证的目的和意义 304

8.3.1 企业质量管理体系认证的概念 304

8.3.2 质量管理体系认证的目的 305

8.3.3 质量管理体系认证的意义 306

8.4 企业质量管理体系认证的对象和基本内容 307

8.4.1 企业质量管理体系认证的对象和要求 307

8.4.2 企业质量管理体系认证的基本内容 308

8.5 企业质量管理体系认证的依据 310

8.6 企业质量管理体系认证的管理 311

8.7.2 认证申请 313

8.7.1 认证申请前的准备 313

8.7 质量管理体系认证的实施程序 313

8.7.3 认证申请的受理 314

8.7.4 质量管理体系审核 314

8.7.5 审核与注册发证 315

8.7.6 获准认证后的监督管理 316

第九章 合同中的质量保证要求 317

9.1 概述 317

9.2 合同的地位和作用 318

9.2.1 是合同双方必须遵守的行为准则 318

9.2.2 是承制单位制订质量保证措施的重要依据 319

9.2.3 是使用方评价质量保证措施有效性的重要依据 319

9.2.4 同产品质量和质量体系的关系 319

9.3 合同质量保证书的基本内容 320

9.3.1 基本要点 320

9.2.5 同产品技术规格书和产品质量保证大纲的关系 320

9.3.2 详细要求 325

9.4 合同条款的订立和监督要求 327

9.4.1 质量保证条款的订立 327

9.4.2 质量保证条款的监督 329

第十章 质量的经济性与质量成本管理 330

10.1 质量效益与质量损失的关系 330

10.2 质量成本的基本概念 334

10.2.1 质量成本的提出 334

10.2.2 质量成本的涵义 336

10.2.3 质量成本的费用组成 337

10.2.4 质量成本项目的设置 339

10.2.5 质量成本费用的分类 340

10.3.1 质量成本的预测和计划 346

10.3 质量成本管理 346

10.3.2 质量成本分析和报告 348

10.3.3 质量成本控制和考核 352

10.3.4 质量成本的构成比例及特性曲线 355

10.4 全面质量成本 362

10.4.1 问题的提出 362

10.4.2 全面质量成本的构成 364

10.4.3 进攻型模式的实用性与功能 367

第十一章 军队的装备质量管理 369

11.1 部队武器装备维修保障的意义 370

11.2 武器装备的维修保障现状分析 371

11.3 武器装备的维修保障怎样实施质量管理 372

11.3.1 军内建立质量管理体系依据的标准 373

11.3.2 怎样运作 373

参考书目 377