行政主管绩效管理方法PDF电子书下载

第1章 绩优行政组织的构筑 1

§1高效行政组织与企业持续发展 3

一个有效行政组织的基本要素 4

高效行政组织的促进作用 5

行政组织绩效管理系统的设计与开发 7

行政组织绩效衡量尺度 11

§2提高行政组织绩效的核心途径 16

有效的行政监督 16

掌握行政控制的精髓 20

设置最佳的管理幅度和管理层次 24

行政主管的选聘与培训 29

§3行政组织的优化设计 34

组织设计的目标 34

组织优化设计的原则及规范 35

组织设计的新挑战 40

企业行政组织的创新 43

学习型组织的提出 57

§4学习型组织的建立 57

学习型组织与绩效 60

第2章 高效行政决算的威力 67

§1由决策到绩效 67

行政决策对行政主管的要求 68

行政决策的标准 71

行政决策的效益与效率 73

有效行政决策程序 76

§2有效行政决策 76

有效行政决策要素 78

§3没有不讲究方法的决策 84

计量决策方法 85

主观决策方法 87

§4一切决策的关键在于实施 92

决策实施中行政主管的素质 92

高效行政决策的实施 97

行政决策实施的绩效评估 101

§1绩效沟通是绩效管理的核心 109

沟通能够保持信息渠道畅通 109

第3章 动态、持续的行政绩效沟通 109

通过沟通增进彼此了解 110

尖锋时刻的沟通 111

§2绩效沟通方向 113

企业内部沟通协调 113

企业外部沟通协调 117

跨部门沟通 118

了解你自己的管理风格 120

§3个性化沟通 120

沟通风格因人而异 122

§4灵活运用多种沟通方式 126

有效的会议沟通 127

利用书面报告进行绩效沟通 129

走动式管理使你的沟通更容易 131

快捷的电话、网络沟通 133

重视内部媒介沟通 136

§5如何进行持续的行政绩效沟通 139

倾听技巧 139

无障碍沟通 142

说服技巧 143

有效训导的技巧 144

有效传达你的命令 145

§6锻造跨文化的沟通能力 147

跨文化沟通障碍 147

跨文化沟通技巧 149

第4章 互动、高效的行政公天 157

§1行政公关绩效目标的确定 157

成为社区的好邻居 158

§2社区公关和政府公关 158

政府公关绩效 162

§3取得最广的新闻效应 164

尊重新闻界，进行有力的进攻 165

利用最有效的交流渠道 166

将新闻工作者视为合作伙伴 167

为媒体准备充分的信息 168

懂得引导新闻界 170

学会处理负面新闻 171

§4良性劳工关系的运营 173

有合作才有绩效 174

建设性谈判的影响 176

§5企业行政公关绩效评估 180

设置效果评估标准 181

企业行政公关绩效评估方法 184

第5章 桌越的行政文化 192

§1文化制胜 192

行政文化的核心：共享的价值观 194

亲和的人本管理 198

§2行政文化的提升 202

提升行政主管的领导能力 202

高绩效离不开高素质员工 213

§3绩效管理中的文化冲突 215

强化学习意识 217

建立动态的行政文化 218

§4将高绩效精神融入到行政文化中 222

§1有效获取行政绩效信息 227

第6章 让行政信息活起来 227

行政主管需要搜集哪些绩效信息 228

绩效信息来自哪里 231

如何搜集绩效信息 232

§2利用行政绩效信息 235

§3让信息流动起来 239

§4高效行政管理信息系统的建立 241

关于行政管理信息系统 241

行政管理信息系统的开发 243

行政管理信息系统的执行 248

行政管理信息系统的控制 250

行政管理信息的现代化 252

第7章 高效能的行政事务支持 265

§1有效分配任务 265

因事设人，发挥员工绩效 266

计划性分配任务与即时性分配任务 268

制作业务分配表 270

有效的授权 271

拿出办公手册 274

§2办公事务的高绩效 274

日常事务的处理 275

构建办公现代化 281

不可忽视的企业档案资产 286

§3驾驭会议 293

参与会议策划 293

会议绩效管理的重点：会议准备 296

建立会议管理制度 301

确保会议顺利进行 308

妥善处理会后工作 310

§4后院无小事 312

建立企业行政后勤事务管理制度 312

后勤事务管理的过程控制 380

第8章 行政绩效评估与激励 386

§1确定绩效目标与评估标准 386

制定绩效评估目标 386

设置绩效评估标准并公之于众 388

绩效评估前的动员与培训 392

§2提高行政绩效评估的有效性 392

确认最佳的绩效评估方法 394

有效的信息反馈 400

绩效改进计划 403

§3绩效评估应避免的误 406

无视员工的感受 406

出现人为偏差 407

制造紧张空气 408

激励激活人员内在动机 410

§4激励为什么会带来高绩效 410

激励是绩效的决定因素之一 412

§5激励中行政主管的角色定位 414

§6高效激励的艺术 416

显示目标的威力 417

肯定员工所做的 420

忘却绝对的理性 423

危机产生动力 426

信任是最好的激励 428

满意度带来更好的绩效 429

善用金钱激励 432