消费者的法律盾牌 保护消费者权益的典型案例与法律指南PDF电子书下载

一、 法律：维护消费者权益的强大武器 3

1. 《中华人民共和国民法通则》 5

2. 《中华人民共和国合同法》 7

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》 8

4. 《中华人民共和国产品质量法》 9

5. 《中华人民共和国反不正当竞争法》 10

6. 《中华人民共和国广告法》 12

二、 受法律保护的消费者的权益 14

1. 消费者人身财产安全权 16

2. 消费者的知情权 19

3. 消费者的自由选择权 22

4. 消费者的公平交易权 25

5. 消费者的求偿权 28

6. 消费者的结社权 31

7. 消费者的获得消费知识和消费维权知识权 34

8. 消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权 37

9. 消费者对商品服务及保护消费者权益工作的监督权 39

三、 法律所规定的经营者的义务 42

1. 接受消费者监督的义务 44

2. 对商品或服务的履行警示说明的义务 45

3. 提供商品或服务真实信息的义务 48

4. 出具购货凭证或服务单据的义务 51

5. 保证商品或服务的质量的义务 52

6. 履行对“三包”商品法律责任的义务 55

四、 消费者协会：消费者的“娘家人” 60

1. 消费者协会的性质 60

2. 消费者协会的任务和职能 62

3. 消费者协会怎样受理消费者投诉 64

五、 维权投诉：消费者怎样打官司 69

1. 经营者侵害消费者权益的各种表现 69

2. 消费者维权投诉的途径和程序 70

一、 生活消费品消费案例与依法维权 79

1. 消费者食品中毒谁负责？ 79

2. 出售过期变质食品该负什么责任？ 82

3. 购买过期食品能否得到加倍赔偿？ 84

4. 商场出售假冒酒，是否应依法赔偿消费者？ 88

5. 啤酒瓶爆炸，责任该谁负？ 92

6. 预购的纯净水中途可以涨价吗？ 94

7. 打气筒致人伤害谁负责？ 96

8. 保修期已过的高压锅爆炸怎么办？ 101

9. 洗衣机出了故障怎么办？ 106

10. 不合格电暖器引起火灾由谁负责？ 108

11. 修理后的冰箱起火应由谁负责？ 110

12. 购买健身器材，忘记索要发票却需要退货怎么办？ 112

13. 电脑商家出售有缺陷电脑产品致使数据丢失该负什么责任？ 116

14. 宝石戒指是假的，销售者与生产者应受什么样的处罚？ 119

15. 产品说明书与质量不符谁负责？ 122

16. 产品说明书与产品功能不符怎么办？ 124

17. 买回家的新产品缺部件怎么办？ 127

18. 购货未索取发票，消费者会丧失保护权吗？ 130

19. 在展销会结束后，消费者发现商品问题找谁负责？ 133

20. 经营者贴出的“商品售出，概不退换”的警示语合法吗？ 135

21. 以旧充新，经营者的责任能因商品已赠人而免除吗？ 138

22. 消费者被商家的虚假宣传欺骗怎么办？ 140

23. 做虚假广告应负什么样的责任？ 142

24. 消费者购买削价商品发现质量问题怎么办？ 145

25. 旧货充新货，消费者怎么办？ 147

27. 商家退款应以什么证据为准？ 153

28. 消费者的人格尊严受到侵犯怎么办？ 155

1. 餐具爆炸伤害消费者，应由谁来承担责任？ 157

二、 餐饮住宿服务类消费案例与依法维权 157

2. 不履行保障顾客人身安全义务，酒店应承担什么责任？ 163

3. 婴儿被服务员失手烫伤，酒店的责任是什么？ 166

三、 房屋买卖及装修类案例与依法维权 170

1. 开发商违约应该承担什么样的责任？ 170

2. 分期付款的住宅质量不合格怎么办？ 173

3. 商品房面积“短斤少两”怎么办？ 176

26. 发票与实物不符怎么办？ 179

4. 购买商品房被欺诈，也能要求双倍赔偿吗？ 179

5. 劣质材料装修的烦恼应如何解决？ 182

6. 装修造成空气污染怎么办？ 185

7. 橡胶木怎能冒充橡木？ 187

8. 放射性建材造成消费者损害该由谁负责？ 189

9. 木地板为什么会鼓起来？ 191

四、 购买交通工具及交通运输类案例与维权 194

1. 商场销售假冒摩托车，消费者如何获得索赔？ 194

2. 出售质量不合格摩托车致人损害，经营者应予赔偿吗？ 197

3. 经营者对售出的摩托车有哪些“三包”义务？ 199

4. 汽贸公司销售伪劣汽车，该如何处理？ 202

5. 小面包车久修不好，消费者可以要求更换新车吗？ 208

6. 汽车配件质量问题，谁应承担责任？ 210

7. 乘坐公共汽车受到伤害，公交公司应负什么责任？ 213

8. 长途客车提前发车，乘客因误车支出的费用能否要求赔偿？ 215

9. 火车站收“送票费”的行为是否合理？ 217

10. 由于火车晚点导致卧铺票作废，车站应负什么样的责任？ 220

11. 航班“迟到”，旅客应怎么办？ 222

12. 行李被损坏，承运人负什么样的责任？ 224

五、 医疗保健类消费案例与依法维权 229

1. 医疗事故致人伤残，医院应负什么责任？ 229

2. 医疗纠纷诉讼，应由谁举证？ 233

3. 治疗措施不当，医院应承担责任吗？ 240

4. 无照行医致人死亡应承担什么责任？ 244

5. 医疗事故鉴定应该由谁作出？ 247

6. 医疗损害赔偿的范围应如何计算？ 253

7. 医院将场地租给游医，致使他人被骗，是否应承担责任？ 262

8. 消费者美容不成反遭害怎么办？ 264

9. 美容化妆品致人伤害，商家该负什么责任？ 267

10. 雀斑没去成却长出黑斑，商家该负什么责任？ 270

1. 发布虚假广告骗取培训费，违反了哪些法律规定？ 273

六、 文体娱乐类消费案例与依法维权 273

2. 买了伪劣图书，受到劣质服务，消费者咋办？ 276

3. 在儿童娱乐城内摔伤，小孩子如何要求人身损害赔偿？ 280

4. 在游泳池意外死亡，谁该承担责任？ 285

5. 娱乐设施不安全致人死亡，谁应承担责任？ 288

6. 将照片偷印在化妆盒上出售，侵害了消费者的何种权利？ 292

7. 影院老板以商业风险为由损害消费者标准该赔偿吗？ 295

8. 书店工作人同搜查顾客身体，构成侵害顾客名誉权吗？ 299

1. 乘火车旅游出现意外，消费者应向谁索赔？ 302

七、 旅游类消费案例与依法维权 302

2. 游客受伤，谁来承担责任？ 304

3. 旅行社的格式合同中规定有“不得投诉”条款，是否有效？ 309

4. 导游与商家联合欺诈消费者怎么办？ 311

5. 导游擅自减少服务项目，改变旅游行程怎么办？ 313

6. 旅行社取消旅游，应当双倍返还定金吗？ 315

7. 旅行社因未订到票而变更合同，应承担赔偿责任吗？ 317

八、 金融类消费服务案例与依法维权 319

1. 定期存款被他人提前支取，信用社是否负赔偿责任？ 319

2. 挂失后存款被他他提取，储蓄机构是否负赔偿责任？ 324

3. 存款无故短缺，储蓄所应该赔偿吗？ 327

4. 存款单据记载错误，谁来承担责任？ 329

5. 全国联网龙卡失效，建行应负赔偿责任吗？ 331

6. 保险条款约定不明时，保险公司应怎样索赔？ 334

7. 保险代理人失职，责任由谁承担？ 336

8. 投保两年之后，被保险人卧轨自杀，保险公司该不该赔付保险金？ 339

9. 保险公司超额承保，侵犯投保人的知情权怎么办？ 341

10. 保险车辆过户转让无效，保险公司是否应承担赔偿责任？ 343

九、 邮电服务类消费案例与依法维权 347

1. 邮电局拒不执行“长话半价收费”标准，侵犯了消费者何种权益？ 347

2. 邮电局刊错电话号码扰乱正常生活，用户可以请求精神损害赔偿吗？ 350

3. 电信格式合同中的不公平条款有效吗？ 352

4. 寻呼台误传列车出发信息致使客户误点该赔偿吗？ 354

5. 寻呼台出售假冒寻呼机，消费者可以获得双倍赔偿损失吗？ 356

6. 在服务期内提前停要，寻呼台应向消费者赔偿损失吗？ 358

7. 电信局不履行其保证消费者电话畅通的服务承诺怎么办？ 362

8. 售出已被盗号手机，商家应该赔付吗？ 364

9. 商家不如实告知网络服务缺陷，致使手机用户利益受损该赔偿吗？ 367

10. 垄断行业的商家强买强卖怎么办？ 371

十、 农民消费类案例与依法维权 374

1. 农民用于生产的消费受“消法”的保护吗？ 374

2. 农用三轮不合格，经销商该负什么样的责任？ 377

3. 经营者缺斤少两应负什么责任？ 379

4. 产品说明书有错，谁应该承担责任？ 381

5. 劣质木工锯刨机酿惨剧，厂家该负什么责任？ 383