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第一章 投诉与索赔基本认？ 1

什么是投诉？ 1

什么是损害赔偿？ 1

什么是损害事实？ 1

认为他人的行 对自己造成损害，应具什么条件？ 2

被侵害者投诉与索赔应当提供哪些证据？ 3

什么是确定行为人是否承担损害赔偿的一般准则？ 3

什么是造成他人财产、人身损害必须赔偿的条件？ 5

什么情况下造成的损害或以免除赔偿？ 5

受害人的过错是否可以构成抗辩事由？ 6

第三人过错是否可以构成抗辩事由？ 6

怎样确定双方当事人都有过错的赔偿责任？ 7

常见的迫害赔偿案件有哪些几种？ 7

单独提起行政赔偿诉讼应具备什么条件？ 8

向法院起诉时，应当提供哪些情况？ 8

在损害赔偿案件中，被告无赔偿能力怎么办？ 9

赔偿申请人死亡，如何进行赔偿诉讼？ 9

什么时间可以提起附带民事诉讼？ 10

在损害赔偿案件中的被告怎样应诉？ 10

受害人因侵权行为造成损害请求赔偿诉讼的时效为多长？ 11

赔偿请求人递交的赔偿申请书应载明哪些事项？ 12

侵权人承担损害赔偿的民事责任方式有几种？ 12

民事诉讼、行政诉讼中的错判是否承担赔偿责任？ 13

在刑事附带民事诉讼中被害人怎样要求被告人赔偿经济损失？ 14

被害人可不可以不要赔偿而要从重处罚被告呢？ 15

第二章 消费者权益损害投诉与索赔 16

什么是消费？ 16

什么是消费者？ 16

消费者应如何维护自己的合法权益？ 16

物价管理部门是如何保护消费者权益的？ 17

卫生监督部门是如何保护消费者权益的？ 18

工商部门是如何保护消费者权益的？ 18

技术监督部门是如何保护消费者权益的？ 18

商检部门是如何保护消费者权益的？ 19

法院是如何保护消费者权益的？ 19

什么是消费者的选择权？ 20

侵犯消费者的选择权要承担哪些责任？ 20

什么是消费者获得有关知识权？ 21

经营者对消费者应尽哪些法律义务？ 22

消费者有权要求经营者回答哪些关于商品或服务的问题？ 23

经营者可不可以用格式合同等方式为自己免责？ 24

哪些是欺诈消费者行为的构成要件？ 25

哪些是经营者明码标价的内容？ 25

怎样确定经营者的侵权赔偿？ 26

怎样确定经营者的侵权赔偿？ 27

消费者在购买、使用商品或接受服务时合法权益受到损害如何索赔？ 28

服务者赔偿责任如何确定？ 28

消费者权益受到损害时既可投诉也可起诉，这两种维权方式有何区别？ 29

购买商品名不符实，经营者应承担什么责任？ 29

对消费者负债有赔偿责任的企业分立或合并的，消费者怎样要求赔偿？ 30

使用他人执照的违法经营者损害消费者的权益向谁索赔？ 30

游客在旅游中伤亡如何索赔？ 30

消费者在超市被强行搜身、侮辱或非法拘禁如何索赔？ 31

消费者在营业场所被人殴打如何索赔？ 32

游客被设在公园内的马戏团的动物致伤，受害者向谁索赔？ 33

什么是消费者的求偿权？ 33

什么是求偿主体？ 34

什么是求偿权的范围？ 34

什么是消费者的申诉权？ 36

消费者享有哪些人格尊严受到尊重的权利？ 36

结账高于报价如何索赔？ 37

没有发票消费者如何索赔？ 38

消费者在展销会、租赁台购买商品或者接受服务时，合法权益受到损害向谁索赔？ 38

消费者的人格尊严或者人身自由遭受侵犯的，经营者承担哪些责任？ 39

消费者因虚假广告误导致使权益受损，可以向经营者要求赔偿吗？ 39

经营者有不作虚假宣传的义务吗？ 40

经营者因过错致使消费者人身、安全受到损害如何索赔？ 41

因消费者自身的过错而造成的损失，如何索赔？ 43

经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约提供，应承担什么责任？ 44

消费者因使用不当而造成人身、财产损害，可不可以向经营者索赔？ 44

经营者提供商品或服务有欺诈行为的如何索赔？ 44

怎样理解经营者应依照法律、法规的规定和消费者的约定的履行义务？ 45

怎样向有关行政部门申诉解决消费纠纷？ 46

农民购买生产资料，其合法权益受到侵害如何处理？ 47

在哪些情况下经营者可以商品不实行“三包”，但可实行收费修理？ 47

商场变更后售出的商品谁三包？ 47

在哪些情况下消费者可选择修理、更换或退货的方式维护自己的消费权益？ 48

如何解决消费者因“三包”问题与销售者、修理者发生的纠纷？ 49

消费者如何向消费者协会投诉？ 49

消费者协会受理哪些投诉？ 50

哪些投诉消费者协会不予受理？ 50

消费者因产品质量发生纠纷的，可以向哪些部门提出申诉？ 50

消费者向工商行政管理机关申诉是否必须采用书面形式？ 51

消费者向工商行政管理机关提出申诉的，应符合哪些条件？ 51

消费者申诉后，能否撤向申请？ 52

消费者投诉或申诉时应注意哪些问题？ 53

消费者提起的哪些申诉，工商行政管理机关可以不予受理或者终止受理？ 54

技术监督行政部门应怎样处理产品质量申诉？ 54

消费者申诉达成调解的，能否借此请求强制执行？ 55

购买假货后商家不同意索赔，是否可以直接向法院起诉？ 55

消费者向人民法院起诉，应注意哪些问题？ 55

第三章 产品质量投诉与索赔 57

什么是产品质量？ 57

什么是质量保证？ 57

什么是产品质量认证标志？ 58

什么是名优标志？ 59

什么是待业标准、国家标准和国际标准？ 59

对于生产保健食品有什么规定？ 60

“绿色食品”应当具备什么条件？ 60

生产者如何对产品质量负责？ 61

生产者承担产品责任的方式有哪些？ 61

什么是生产者的产品质量义务？ 62

为什么说保证产品质量是生产者的首要义务？ 62

食品中毒事故的受害人有权要求赔偿损失吗？ 63

因产品质量作出承诺、保证引起的责任由谁承担？ 63

处理产品质量争议能否以产品质量检验机构出具的数据为准？ 64

不合格产品致人损害的责任由谁承担？ 64

什么是假冒伪劣产品？ 65

服务行业给顾客用了假冒伪劣造成顾客损害的，应否承担责任？ 66

销售者在不知情的情况下售假，能否要求从轻或减轻处罚？ 66

购买到假冒伪劣产品致人身伤害如何索赔？ 67

什么是产品的缺陷？ 67

产品缺陷侵权中的责任由谁承担？ 68

产品缺陷造成他人财产损失的赔偿范围有哪些？ 69

因产品缺陷造成他人人身、财产损害的由谁承担赔偿责任？ 70

因产品缺陷造成消费者人身、财产损害的如何赔偿？ 70

产品的“嗣后缺陷”引起损害的，其责任应如何承担？ 70

因缺陷产品造成人身伤害的，如何确定赔偿金数额？ 71

因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效多长？ 71

产品缺陷侵权的抗辩事由有哪些？ 71

提供可能危及人身、财产安全的商品或服务的经营者具有哪些特殊义务？ 72

产品侵权的受害人是否享有损害赔偿的选择权？ 73

侵权的缺陷产品被确认为假冒产品应由谁承担赔偿责任？ 74

使用超过安全使用期或失效期的产品而受损害应由谁赔偿？ 75

销售者怎样承担瑕疵担保和损害赔偿？ 75

在购买前已知商品有瑕疵，事后能否以有瑕疵为由要求退货？ 75

赠品、搭售品、奖品存在瑕疵，销售者是否应该承担瑕疵担保责任？ 76

什么是善意瑕疵？对于善意瑕疵，消费者是否应承担瑕疵担保责任？ 76

试用产品造成他人人身、财产损害的，生产者能否以产品未投入流通作为抗辩事由请求免责？ 76

附赠商品存在缺陷造成人身、财产损害的，生产者、销售者应否承担侵权赔偿责任？ 77

出口物、借用物、租赁物因其有缺陷造成他人人身伤害工财产损害的，应否承担产品侵权赔偿责任？ 78

什么情形下产品的销售者必须承担产品侵权的赔偿责任？ 78

由于产品的发展风险造成损害的，应该如何承担责任？ 79

什么是假药？ 79

什么是劣药？ 79

食品、药品致人损害适用什么原则？ 80

因食品、药品致人损害承担赔偿责任应具备什么条件？ 80

因食品、药品侵权损害赔偿的范围有哪些？ 80

因食品、药品侵权损害索赔途径有哪些？ 81

因食品、药品致人损害的举证责任是怎样规定的？ 81

什么是警示标志、警示说明？ 82

生产者未尽警示说明义务致人死亡应否承担责任？ 82

法律对食品的包装有什么要求？ 83

法律对药品的包装有什么要求？ 83

生产者是否都应该承担产品包装的义务？ 84

生产者的产品包装义务具体包括哪些内容？ 84

国家禁止生产经营哪些食品？ 85

什么是对产品质量仲裁检验的专门规定？ 86

产品质量仲裁检验应向什么机构提出？ 86

家用电器存在质量问题怎么办？ 86

电压不稳或突然断电导致财产损失用户如何索赔？ 87

产品质量出现问题，生产者或销售者要承担哪些责任？ 87

产品质量损害赔偿成本是什么？ 88

产品质量犯罪行为同时造成他人人身、财产损害的，销售者应承担哪些赔偿责任？ 89

生产者和销售者约定“如发现商品质量问题，与经销商无关，应直接找生产厂家联系。”这种约定是否有效？？ 89

什么是责任竞合？产品质量关系中有无责任竞合？？ 89

什么叫惩罚性赔偿金？因产品质量问题消费者能否要求销售者支付惩罚性赔偿金？ 90

行政责任的承担方式有哪些？ 91

生产者、销售者违反《产品质量法》具体应怎样承担行政责任？ 91

为《产品质量法》所禁止生产、销售的产品提供便利条件的单位或者个人，应否承担产品质量责任？ 92

生产者和销售者就食品卫生质量问题应承担哪些行政责任？ 93

生产、销售、使用假药、劣药应该承担哪些行政法律责任？ 94

如何解决产品质量民事纠纷？ 94

在哪些情况下，当事人可以通过仲裁途径来解决产品质量纠纷？ 95

当事人对仲裁协议承担哪些义务？ 96

当事人对仲裁协议的效力有异议的，应怎么办？ 96

当事人应该如何撰写仲裁申请书？ 97

当事人撤回仲裁申请后，能否再提起仲裁申请？ 97

一方对仲裁过程中达成的调解协议反悔的，怎么办？ 98

当事人一方对仲裁裁决不服的，能否请求人民法院或者其他行政部门作出变更，或者请求其他仲裁机构重新仲裁？ 98

因产品质量民事纠纷向法院起诉的，应具备什么条件？ 99

消费者因产品质量问题受到损害可向哪个法院起诉？ 100

在产品质量民事诉讼中，应如何确定被告？ 101

产品质量民事诉讼中是否存在着共同诉讼？如何进行共同诉讼？ 101

因产品缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为多长？ 102

产品质量行政纠纷的当事人不服行政机关的处罚决定的，应采取什么措施？ 102

第四章 人身权侵害投诉与索赔 104

什么是人身权？ 104

人身权有哪些主要内容？ 104

侵害公民身体权的侵权方式有哪几种？ 105

什么是侵害人身权的归责原则？ 105

什么是侵害人身权责任的构成要件？ 106

身体权受到侵害时可能获得哪些赔偿？ 106

当身体权受到侵害时获得赔偿的方式有哪几种？ 108

身体权被侵害时如何索赔？ 109

什么是侵害人身权的抗辩事由？ 109

什么是健康权？它有何特征？ 110

健康权与身体权有什么区别？ 111

什么是追究健康权侵害者赔偿责任的归责原则？ 111

怎样确定侵权行为致人伤残的赔偿范围？ 112

当健康权受到侵害时，赔偿权利主体和赔偿义务主体分别是哪些？ 113

胎儿的健康利益是否受法律保护？ 115

什么是生命以？ 116

侵害生命权的具体方式主要有哪些？ 116

刑法上侵害生命权行为与民法上侵害生命权行为有什么区别？ 117

适用于追究生命权侵害者责任的归责原则有哪几种？ 117

公民被他人以危险方法致死亡，其家属怎样索赔？ 119

哪些是侵害生命权的抗辩事由？ 122

当生命权爱到侵害时赔偿权利主体可获得的赔偿有哪几种？ 123

当生命权爱到侵害时，被害人获得赔偿的方式有哪些？ 124

侵害生命权的间接受害人是否可得到赔偿？ 126

什么是姓名权？ 127

姓名权包括哪些内容？ 127

公民行使姓名权时要受哪些法律限制？ 128

侵害公民姓名权的方式有哪几种？ 128

追究姓名权侵权者赔偿责任的归责原则是什么？ 129

恶意使用他人姓名是否构成侵权？ 129

哪些是侵害公民姓名权的方式？ 130

加害人有哪些抗辩事由可使其免除赔偿责任？ 131

当姓名权受到受害时，被害人获得赔偿的方式有哪些？ 132

什么是追究名称权侵害者赔偿责任的归责原则？其构成要件有哪些？ 133

有哪些合法的抗辩事由可使侵害名称权者免除赔偿责任？ 134

什么是隐私权？ 134

隐私权包括哪些内容？ 134

被害人获得赔偿的方式有哪几种？ 135

怎样保护公众人物的隐私权？ 136

当隐私权受到侵害时，可能获得哪些赔偿？ 136

在隐私权受到侵害时，被侵权者应向哪些部门投诉与索赔？ 138

未成年人宣扬他人隐私是否构成侵权？ 138

律师、医护人员对当事人的隐私是否有保密义务？ 139

医生向病人家属告知病情是否构成侵权？ 140

侵害隐私权责任的抗辩事由有哪些？ 140

隐私权与肖像权的区别是什么？ 141

隐私权与名誉权的区别是什么？ 141

第三者是否具有隐私权？ 142

在公共场所，公民隐私权的保护受到哪些限制？ 143

什么是名誉权？ 144

名誉权的内容有哪些？公民和法人各享有哪些名誉权？ 144

追究名誉权侵害者赔偿责任的归责原则是什么？ 145

当名誉权受到侵害时可能获得哪些赔偿？ 145

死者是否有名誉权？死者的名誉权应如何保护？ 146

荣誉权和名誉权有何区别？ 146

哪些是小说侵害名誉权损害赔偿的成立要件？ 147

侵害荣誉权的表现形式 有哪些？ 148

表意不表损害他人名誉要不要赔偿？ 149

荣誉权受到不法侵害怎么办？ 150

什么是肖像权？ 152

什么是肖像的合理使用？ 152

公民能否许可他人使用自己肖像？ 153

哪些是侵害公民肖像权的具体方式？ 153

肖像权受到侵害，可能获得哪些赔偿？ 155

哪些人的肖像未经本人同意而使用却不构成肖像权的侵害？ 156

被侵权者获得索赔时有哪些举证责任？ 156

什么是自由权？ 157

侵害自由权的行为有哪几种？ 157

侵害自由权的抗辩事由有哪些？ 158

公民的人身自由被他人非法限制造成损害如何索赔？ 158

侵害自由权的索赔途径和方法有哪些？ 159

侵害婚姻自由权应承担什么民事责任？ 160

侵害婚姻自由权应如何索赔？ 160

信件被人私藏或私拆给当事人造成损害怎样索赔？ 161

让未成年的养子女辍学是否侵犯了亲权？ 163

父母一方擅自改变孩子的姓名是否侵犯了另一方的亲权？ 163

什么是贞操权？ 164

侵害贞操权的行为表现形式有哪几种？ 164

依什么标准认定侵害贞操权行为？ 165

侵害贞操权的侵权人应承担什么民事责任？ 166

什么是配偶权？ 166

哪些是侵害配偶权的表现形式？ 167

什么是侵害婚姻自主权的损害赔偿责任？ 167

哪些是间接受害人的损害赔偿责任的成立要件？ 168

当身材权受到侵害时可能获得的赔偿有哪几种？ 168

侵权行为致人伤残的赔偿范围有哪些？ 169

怎样为被殴打致精神异常的亲属索赔？ 170

公民受到侮辱、诽谤或诬告陷害时怎样索赔？ 172

他人盗用自己的名字考学上学可不可以要求索赔？ 174

未经本人同意照片被用于广告宣传是否可以索赔？ 175

高度危险作业侵害人身权责任指的是什么？ 176

高度危险作业侵害人身权责任有哪些构成要件？ 176

高度危险作业侵害人身权责任有哪些抗辩事由？ 177

第五章 精神损害投诉与索赔 178

什么是精神损害赔偿？ 178

如何理解精神损害赔偿的范围？ 178

因身份权受侵害是否可以进行精神损害赔偿？ 179

人格权受到侵害是否可以进行精神损害赔偿？ 179

对方违约能否请求精神损害赔偿？ 179

财产权受到侵害是否可以进行精神损害赔偿？ 180

隐私权精神损害赔偿的成立条件有哪些？ 181

侵害隐私权的精神损害赔偿的内容有哪些？ 181

精神损害赔偿金如何确定？ 182

对于精神损害赔偿金的确定应考虑哪些因素？ 184

精神损害赔偿的限定范围是什么？ 185

何谓精神损害赔偿金的参照法？ 185

何谓精神损害赔偿金的转换法？ 186

何谓精神损害赔偿金的标准定量法？ 186

法人可不可以进行精神损害索赔？ 187

死者可不可以进行精神损害索赔？ 188

第六章 财产权损害投诉与索赔 189

财产被损坏、灭失或拍卖的赔偿标准是什么？ 189

因不当得利造成一方损失，受害人如何索赔？ 189

信用卡被他人冒用并恶意透支，权利人如何索赔？ 190

证券公司欺诈客户造成客户损失如何索赔？ 191

股民之间因确权引发纠纷的案件如何索赔？ 192

证券公司在股票交易中未按委托人的意愿代买代卖股票致委托人损失如何索赔？ 192

口头挂失后存款被冒领，银行是否应负赔偿合作？ 194

存款单上金额大小写得不一致的，银行应如何支付？ 194

存款被人冒领，存款人可否要求银行赔偿？ 194

违法吊销许可证和执照、责令停产造成损失的赔偿标准是什么？ 196

对钱已付而华未交的货物灭失损失如何索赔？ 196

卖方一物数卖，给买主之一造成损害时如何索赔？ 197

他人拾得遗失物向失主索取高额报酬，失主可否追回多付的报酬？ 198

保价托运货物丢失损毁时如何赔偿？ 200

邮包丢失要求赔偿的有效期为多长？ 200

第七章 医疗事故损害投诉与索赔 201

什么是医疗事故和医疗纠纷？ 201

哪些不属于医疗事故？ 201

医疗事故等级如何评定？ 201

医疗事故如何鉴定？ 202

医疗事故的处理要经过哪些程序？ 202

发行医疗事故如何补偿？ 203

发生医疗事故后如何投诉与索赔？ 204

什么是医疗事故的赔偿原则？ 206

什么是医疗事故的赔偿范围？ 207

什么是医疗侵权损害赔偿？ 208

医疗赔偿案件依据哪些法律规范确定医疗单位的民事赔偿责任？ 208

不构成医疗事故医疗单位是否还要承担赔偿责任？ 209

医疗事故侵权应向谁索赔？ 209

医疗单位和人员如何承担医疗事故的赔偿责任？ 209

多原因引起医疗事故受害人如何索赔？ 210

术后病员体内留有异物但并没有后遗症是否应认定为医疗事故？ 211

在医治过程中，身体器官受损但未被鉴定为医疗事故应如何索赔？ 211

哪些是医疗事故侵害人身权的抗辩事由？ 212

医院泄露患者隐私造成的损害如何索赔？ 213

病人及家属和医疗单位因医疗事故所引起的争议如何投诉？ 214

当事人对卫生行政部门所作的处理不服应怎样处理？ 215

卫生行政部门拒绝对经鉴定不属医疗事故的医疗争议作处理决定，当事人可否向法院提起行政诉讼？ 215

什么是医疗纠纷的诉讼时效？ 216

病员由于医疗事故所增加的医疗费用由谁来支付？ 217

病人及其家庭对医疗事故是否有权要求精神损害赔偿？ 217

对因医疗事故致产妇死亡留有活婴，又无亲属的案件怎么处理？ 217

怎样处理个体开业的医务人员造成的医疗事故？ 217

什么情况下诊疗护理发生失误造成不良后果却不承担责任？ 218

伪造、销毁医疗事故有关病历的人员应受何种处罚？ 218

因非法进行美容医疗或手术而致人容貌受损，如何索赔？ 218

因无证行医使病情恶化，如何索赔？ 220

第八章 交通事故损害投诉与索赔 221

什么是道路交通事故？ 221

什么是交通事故的损害赔偿范围？ 221

由哪些机关处理道路交通事故？ 222

不属于交通事故的车辆事故有哪些？ 222

公安机关对交通事故的赔偿可做哪些工作？ 223

发生交通事故后当事人应采取什么措施？ 223

发生道路交通事故如何投诉与索赔？ 225

交通事故的管辖权如何划分？ 228

在交通事故中财产受损而自己也有责任可否要求索赔？ 229

哪些是交通事故侵害人身权的抗辩事由？ 230

乘公共汽车时因突然刹车而受伤害向谁索赔？ 231

交通事故的损害赔偿是否有按确定的比例承担损害赔偿的规定？ 232

车辆损失险的保险责任范围有哪几类？ 232

机动车驾驶员在执行职务中发生的交通事故受害者应向谁索赔？ 232

被盗机动车肇事后由谁承担损害赔偿责任？ 233

交通事故中因紧急避险造成他人损害如何索赔？ 233

交通事故中的车物损失怎样赔偿？ 233

什么情况下发生的交通事故可不给受害人赔偿？ 233

在交通事故中受害人死亡，其他人可以要求索赔吗？ 234

交通事故损害赔偿经调解达成协议的公安机关应办理什么手续？ 234

交通事故被扶养人生活费用怎样赔偿？ 235

承担赔偿责任者暂时无力赔偿的应由谁垫付赔偿金？ 235

私人车辆发生交通事故应如何承担赔偿责任？ 236

参加保险的车辆发生交通事故被保险人应如何要索赔？ 236

受害人应通过怎样的程序请求交通事故损害赔偿？ 237

机动车无过错的是否还负赔偿责任？ 237

旅客在火车上因遭抢劫致死其家属如何索赔？ 238

因不可抗力未将货物交付收货人时，承运人可否索要运费？ 238

发生水上交通事故如何投诉与索赔？ 239

发生铁路交通事故如何投诉与索赔？ 242

发生航空事故如何投诉与索赔？ 244

第九章 劳动权侵害投诉与索赔 246

什么是劳动合同？它有几类？ 246

怎样签订劳动合同？ 247

无效的劳动合同有哪些？ 247

如何确定劳动合同期限？ 248

何为履行劳动合同？在履行劳动合同当中权益被侵害时如何投诉与索赔？ 249

劳动者在什么情况下可以解除劳动合同？ 250

用人单位违法解除劳动合同，劳动者如何投诉与索赔？ 251

用人单位拒绝签订劳动合同时劳动者可以投诉吗？ 251

用人单位违反劳动合同规定给劳动者造成损害的怎样索赔？ 252

如何变更劳动合同？在变更劳动合同中权益被侵害时如何投诉与索赔？ 252

用人单位在哪些情况下解除劳动合同必须给予劳动者经济补偿？ 253

用人单位哪些解除劳动合同的行为是违法的？劳动者如何投诉与索赔？ 255

违反劳动合同规定的劳动者向用人单位赔偿哪些费用？ 256

招用尚未解除劳动合同的劳动者应承担什么法律责任？ 257

用人单位不能解除劳动合同的情况有哪些？ 259

用人单位解除劳动合同同时不给予经济补偿的，劳动者如何投诉和索赔？ 259

劳动者被判管制、监外执行、缓刑的用人单位可否解除劳动合同？ 260

劳动者违约要不要赔偿培训费？ 261

企业违约或期满后劳动者不再签订合同时其培训费用是否需要赔偿？ 261

用人单位延长劳动者工作时间有什么规定？ 261

因变相延长工作时间致职工权益受到侵犯如何索赔？ 261

用人单位违背规定延长劳动时间使劳动者加班加点，劳动者如何投诉与索赔？ 262

什么是工资？它有哪些具体形式？ 263

工伤假和产假期间工资如何支付？ 264

探亲假期间工资如何支付？ 265

事假期间工资如何支付？ 265

如何支付特殊情况下职工的工资？ 265

什么叫最低工资标准，它有什么法律约束力？用人单位不遵守时，劳动者如何投诉与索赔？ 266

工资如何支付？如果劳动者工资被克扣或拖欠如何投诉与索赔？ 267

在劳动合同中“工伤事故责任自负”条款是否有法律效力？ 269

职工对因工受伤方面的权利受侵害如何投诉与索赔？ 269

因工受伤的职工可享受哪些待遇？ 270

职工因工伤亡有权索取社会保险吗？？ 270

发生工伤事故怎么办？？ 272

在什么情况下职工发生死亡和负伤可享受工伤待遇？ 272

如何确定职工的工伤待遇？如何此权利被侵害如何投诉与索赔？ 273

企业职工的患病或非因工负伤的医疗期长短及此期间的待遇如何确定，如果此权利被侵害如何投诉与索赔？ 276

设备损坏未更换致职工伤害如何索赔？ 277

劳动者对工伤或职业病确认意见不服怎么办？ 278

哪些特殊情况下用人单位延长工作时间可不受限制？ 278

职工患有职业病后可以享受哪些待遇？？ 279

用人单位违背照顾特殊群体人员就业的原则致劳动者合法权益受到侵害，劳动者如何投诉与索赔？ 279

女职工可享受哪些特殊保护？ 280

用人单位违背对女职工的特殊劳动保护规定时，如何投诉与索赔？ 281

未成年工可以享受哪些特殊保护？ 281

用人单位违背禁止未成年人就业基本原则，侵犯劳动者合法权益，劳动者如何投诉与索赔？ 282

企业不按规定裁员造成损害职工能否要求索赔？ 283

什么是帮工、换工损害赔偿的索赔程序？ 284

劳动者与用人单位发生的劳动争议通过哪些途径解决？ 284

什么是劳动争议解决的具体程序？ 285

可通过哪些途径解决集体合同发生的争议？ 286

当事人应该向何处申请劳动争议仲裁？ 287

当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁有没有时间规定？ 287

仲裁委员会对哪些劳动争议案件可在结案前作出部分裁决？ 288

仲裁庭处理劳动争议案件应当在多长时间内结案？ 288

什么是房屋所有权？ 289

怎样取得房屋所有权以及在什么情况下会丧失房屋所有权？ 289

房产开发商迟交预售房是否可以索赔？ 290

已经租用了共有房屋，但其他共有人不同意该怎么办？ 290

什么是房屋拆迁？ 291

房屋拆迁应遵循哪些原则？ 291

城市房屋拆迁应经过哪些程序？ 291

拆迁人的业务工作部门以自己的名义与被拆迁人订立的拆迁协议是否有效？ 294

拆迁人可不可以不先对被拆迁人进行安置就进行拆迁？ 294

什么是强制拆迁？ 294

被拆除房屋使用人离婚的，该房屋使用权可不可以变更？ 294

什么是房屋拆迁补偿？ 295

国家对房屋拆迁补偿是怎样规定的？ 295

拆迁人是不是必须对新拆迁房屋给予补偿？ 296

什么是临时建筑？对临时建筑怎样进行补偿？ 296

被拆迁人对房屋拆迁补偿形式是否有选择权？ 297

拆迁公益事业房屋应怎样进行补偿？ 298

拆除有抵押权的房屋进行补偿时，原抵押合同是否继续有效？ 299

对享受国家补贴建设的房屋在拆迁中如何进行补偿？ 300

什么是拆迁安置的标准？ 301

被拆迁人可不可以永久使用安置用房？ 301

地方性法规对住宅房屋拆迁安置的规定与拆迁行政法规不一致怎么办？ 301

怎样对列入旧区改建项目的房屋进行拆迁安置？ 302

什么是货币化拆迁安置？ 302

实行货币化拆迁安置应遵循什么原则？采取什么办法？ 302

房屋拆迁后实际安置面积与协议安置面积不符怎么办？ 304

产权调换时拆迁人提供的楼房或者其他房屋的共有共用部分是否计入产权调换的面积？ 304

以出租方式取得房屋使用权的承租人及其亲属可否成为安置对象？ 305

因拆迁安置致使权益被侵害怎样投诉与索赔？ 305

不依照程序拆迁侵害被拆迁人权益的怎样投诉与索赔？ 307

所购商品房有严重质量问题，如何索赔？ 308

因房屋相邻关系致合法权益被侵害时，如何投诉与索赔？ 309

房屋买卖中，哪些人享有优先购买权？此权利遭到侵害时如何投诉与索赔？ 311

出租人对承租人造成租赁物毁损、灭失的如何索赔？ 311

合法抵押权因房屋重复抵押而造成损害，如何投诉与索赔？ 312

被抵押的房屋灭失时抵押权人怎样维护自己的权益？ 313

第十一章 知识产权与新闻侵权投诉与索赔 314

什么叫知识产权？ 314

什么是著作权？ 314

没有发表的作品有没有著作权？ 314

改编他人作品后形成的作品享有著作权吗？ 315

作者的著作权如何许可他人使用？ 315

合作创作作品中的著作权人如何确定？ 316

受他人委托创作的作品著作权属于委托人吗？ 316

著作权中的发表权和改编权受到侵犯如何索赔？ 317

怎样打著作权官司？ 318

打著作权官司时原告应注意哪些问题？ 319

打著作权官司时被告应注意哪些问题？ 320

当著作权的合法权益受侵害时，应当如何投诉与索赔？ 321

著作权法的保护适用于古代人的作品吗？ 322

依法禁止出版传播的作品受著作权法保护吗？ 323

什么情况下使用别人作品必须经其本人同意？ 323

签订著作权许可使用合同应注意什么问题？ 324

出版社与作者订阅出版合同后就取得了版权了吗？ 325

在他人作品上署上自己的名字帮其发表可以吗？ 325

经作者同意，出版其已由其他出版社出版的图书是否违法？ 326

编辑有权修改投稿人的作品吗？？ 327

侵害著作人身权侵权人应承担什么责任？ 328

如何正确对待作品被别人抄袭、剽窃行为？ 328

未经著作权人许可而复制发行别人的作品应受到何种处罚？ 329

发表死者生前的作品是否构成侵权？ 330

因文学作品引起的纠纷是否构成侵害名誉权？ 331

小说侵权损害赔偿的内容有哪些？ 332

因撰写、发表批评文章引起的名誉权纠纷是否构成侵权？ 332

当著作权的合法权益受侵害时怎样投诉与索赔？ 333

侵害他人著作权时侵害者可能承担哪些赔偿责任？ 334

被侵权者投诉与索赔的途径有哪些？ 335

什么是商标？ 336

侵犯商标专用权的行为有哪些？ 337

侵犯商标专用权应承担哪些法律责任？ 337

伪造、擅自制造注册商标标识致注册商标专用权损害，权利人如何索赔？ 338

签订商标使用许可合同后，合法权益受到损害如何索赔？ 340

什么是专利权？ 341

不授予专利的情形有哪些？ 341

专利权人享有哪些权利？必须履行哪些义务？ 342

未经权利人许可擅自使用其专利技术侵犯专利人利益的如何索赔？ 343

怎样打专利侵权官司？ 346

什么是新闻侵权？它与一般侵权行为有何区别？ 348

哪些是新闻侵害名誉权责任构成要件？ 349

新闻侵害名誉权应承担哪些民事责任？ 350

哪些情况下新闻侵权者要承担责任？ 351

新闻失实损害他人名誉如何索赔？ 353

电视台误拍隐私是否构成侵权？ 353

第十二章 保险损害投诉与索赔 355

什么是保险合同？ 355

什么是财产保险合同？什么是人身保险合同？ 356

什么是索赔和理赔？ 357

为什么说索赔是被保险人或受益人行使债权的行为？ 357

什么是被保险人实现保险权益的必要途径？ 358

怎样检验保险人的赔付能力？ 359

为什么请求索赔的保险合同应当合法？ 359

保险合同期限已届满在索赔前应把握哪些要点？ 360

理赔应遵循什么原则？ 361

保险合同当事人的权利和义务有哪些？ 362

投“家庭财产两全保险”的财产被盗保险公司不按约理赔，投保人如何索赔？ 363

发生家庭财产保险事故如何索赔？ 365

发生交通工具保险事故如何索赔？ 367

发生货物运输保险事故如何索赔？ 371

发生海上保险事故如何索赔？ 372

发生产品责任保险事故如何索赔？ 374

发生公众责任保险事故如何索赔？ 375

发生雇主责任保险事故如何索赔？ 376

发生职业责任保险事故如何索赔？ 378

发生人寿保险事故如何索赔？ 379

发生健康保险事故如何索赔？ 381

发生意外伤害保险事故如何索赔？ 382

发生工程保险事故如何索赔？ 383

企业财产保险的责任范围有哪些？ 383

当企业的保险财产发生保险事故后，如何索赔？ 385

保险人应在多长时间内履行赔付义务？ 387

怎样在保险事故发生后获得赔偿？ 387

被保险人或受益人应在何时效期间向保险人索赔？ 388

受益人在哪些情况下丧失受益权？ 388

对于未决赔款应怎样处理？ 389

保险赔付的支付方法有哪几种？ 389

如何取得保险标的权利？ 391

什么是保险赔付的扣减？ 392

在什么情况下退还保险费？ 393

什么是代位求偿？ 395

代位求偿必须具备什么条件？ 396

被保险人在适用代位求偿时应当注意什么问题？ 398

什么是委付制度？ 399

委付应具备什么条件？ 399

委付的被保险人应注意什么问题？ 401

被保险人或受益人故意欺骗、隐瞒、谎报险情将承担什么后果？ 402

重复投学生团体平安保险，出险后保险公司拒付保险金，受益人有权索赔吗？ 403

第十三章 环境污染损害投诉与索赔 405

什么是环境污染侵权责任？ 405

污染环境侵权行为的赔偿范围有哪些？ 406

哪些是环境污染侵害人身权责任的构成要件？ 406

爆破作业引发噪音和震动造成公民财产损伤的如何索赔？ 407

工厂排污毒死鱼苗应否赔偿？ 407

受到国家珍衡保护动物的侵害如何索赔？ 409

利用江水养殖受到热污染造成损害如何索赔？ 410

公民因他人开采地下矿源、引起地下水资源疏于造成损失如何索赔？ 410

因食用喷洒了剧毒农药的水果造成中毒，如何索赔？ 412

环境污染侵害人身权具有哪些抗辩事由？ 414

第十四章 铁路运输损害投诉与索赔 416

什么是铁路运输合同？ 416

铁路运输合同可分为哪几类？ 416

什么是铁路旅客运输合同？ 416

什么是铁路旅客人身强制保险？它有什么特征？ 416

铁路旅客人身强制保险的范围是什么？它有哪些效力？ 417

铁路旅客运输中发生的损害应怎样索赔？ 418

旅客携带品的范围是怎样规定的？ 418

车站提前发车，旅客自行包车返回，费用由谁承担？ 419

旅客在火车上因遭抢劫致死，其家属如何索赔？ 420

发生误售、误购、误乘和丢失车票怎么办？ 421

旅客发生急病或死亡怎么办？ 421

持站台票的人发生伤亡怎么办？ 422

旅客进入哪些场所有义务接受安全检查？ 422

什么是铁路货物运输合同？ 423

铁路货物运输合同的主要条款有哪些？ 423

什么是铁路货物保价运输？ 423

保价运输的货物发生损失时怎样要求赔偿？ 424

什么是铁路货运事故？它分哪几类？ 424

什么是铁路货物运输保险？ 424

货物逾期交付承运人应承担哪些责任？ 425

铁路承运人因故意或重大过失行为造成货物损失应该怎样赔偿？ 425

货物被误运到站或误交收货人应怎样索赔？ 425

因托运人过错致货物腐烂，收货人如何索赔？ 425

赔偿后又找回原物应怎样处理？ 427

哪些是铁路运输中的危险货物？ 427

怎样变更或解除铁路货物运输合同？ 427

发生铁路货物运输合同纠纷，当事人如何举证？ 428

投运输保险的货物发生损失怎样要求索赔？ 428

铁路货物运输索赔的时效是多少天？ 428

什么是铁路包裹运输合同？包裹的范围有哪些？ 429

什么是铁路行李运输合同？行李的范围有哪些？ 429

不能按行李包裹运输的物品有哪些？ 429

《铁路法》对旅客赔偿有什么规定？ 429

《铁路法》对不赔偿的范围是怎样规定的？ 430

对行李、包裹规定期限内未运到怎样索赔？ 430

什么是行李、包裹的保价运输？ 431

发生行李、包裹事故后怎样向铁路提出索赔？ 431

铁路货运事故分为几等？ 431

发生货运事故后当事人如何要求索赔？ 432

货物损失赔偿的价格标准是什么？ 433

未按合同约定配车装车承运人应承担什么责任？ 433

什么是铁路货物运到期限？它是怎样规定的？ 433

托运人违反合同规定当事人怎样要求索赔？ 434

什么是路外伤亡？哪些伤亡铁路不负责任？ 434

发生路外伤亡事故怎么办？ 435

旅客发生意外人身伤害应提供什么证据进行诉讼？ 435

当旅客行李、包裹运输合同发生纠纷时当事人应该提供哪些证据？ 436

第十五章 特殊损害投诉与索赔 437

公园游乐设施伤人谁负责？ 437

动物致人伤害责任的构成要件有哪些？ 438

什么是动物伤人的索赔程序？ 438

救助他人使第三人受伤谁负责？ 439

为什么教唆者要与侵权人一同赔偿？ 440

自己摔伤，别人为什么还得赔偿？ 441

制造谣言诽谤人应怎样处理？ 441

顾客自己引爆受伤也要店主负责吗？ 443

集体并殴受伤分不清侵害人怎么办？ 444

未成年人致人损害其父母应负赔偿吗？ 445

教育管理中的人身侵权行为有哪几种？ 446

教育管理中侵权行为的构成要件有哪些？ 446

教育管理中侵害人格权的赔偿范围有哪些？ 446

教育管理中侵权行为的索赔程序有哪些？ 447

教师对未成年学生进行体罚或变相体罚造成的损害，受害人如何索赔？ 447

妻子生病并失去工作，妻子有权追索扶养费及就医费用吗？ 448

老年人的受赡养权受到侵害如何索赔？ 450

残疾人权利受损害如何索赔？ 452

见义勇为的行为人既未享有精神和物质奖励，也未得到由此造成的物质损失补偿，如何索赔？ 454

国家机关及其工作人员职务侵害人身权中的民事责任由谁来承担？ 455

擅用同学姓名邮购商品是否构成侵权？ 456

什么是雇员执行职务侵权责任？ 456

监护侵害人身权适用什么归责原则？ 457

侵害监护权受害人如何索赔？ 458

哪些是地面施工侵害人身权的责任构成要件？ 459

哪些是建筑物及其它地上物侵害人身权责任的构成要件？ 459

高空搁置物坠落砸伤人应向谁索赔？ 460

第十六章 行政与司法侵权投诉与索赔 462

什么是行政赔偿？ 462

什么是行政赔偿诉讼？ 462

什么是行政赔偿诉讼起诉的条件？ 462

公民可以通过何种手段获得行政赔偿？ 463

受害者应如何提起行政侵权赔偿诉讼？ 464

行政赔偿诉讼可以调解吗？ 464

什么是行政与司法侵权行为？它引起哪些赔偿？ 464

公民、法人或非法人组织的哪些权益受侵害可以获得行政赔偿？ 466

公民可对哪些侵犯财产权的行为请求国家赔偿？ 466

工作人员利用职权报复他人造成损失，由谁承担赔偿责任？ 467

在哪些情况下，国家不负赔偿责任，当事人不能投诉和索赔？ 469

行政赔偿的范围有哪些？ 469

行政赔偿义务机关的范围有哪些？ 470

行政机关及其工作人员侵犯名誉权怎样赔偿？ 471

公民怎样要求赔偿义务机关给予赔偿？ 471

行政机关及其工作人员违法限制公民人身自由的，受害人如何索赔？ 471

行政机关侵害受害人财产权的侵权行为主要有哪些？ 473

国家要对哪些侵犯财产权的行为承担赔偿责任？ 475

国家对哪些违法行政行为造成的损害承担赔偿责任？ 475

侵犯公民和企业经营自主权造成损害是否引起国家赔偿？ 477

行政机关及其工作人员违法对公民财产进行查封、扣押、冻结等而造成损害的，受害人如何投诉与索赔？ 478

治安侵权损害赔偿责任的构成要件是什么？ 480

共同行使行政职权造成侵害的，谁是赔偿义务机关？ 481

哪些民事、行政诉讼中的损害应由国家赔偿？ 482

怎样向行政机关请求行政赔偿？ 483

赔偿请求人通过哪些途径获得行政赔偿？ 483

被侵权者应当向哪些赔偿义务机关索赔？ 484

在什么情况下公安机关可以对公民进行盘问、检查？ 486

因违反治安管理行为造成损害的索赔问题怎样解决？ 486

违法使用武器、警械造成公民身体伤害或死亡，国家赔偿吗？ 487

错误地使用了劳动教养措施怎么办？ 487

以殴打或唆使他人以殴打等暴力行为造成公民伤亡的怎样确定赔偿责任？ 488

什么是违法行政拘留？ 489

什么是国家赔偿法中的违法？ 490

赔偿义务机关被撤销的由谁作为赔偿义务机关？ 490

受害人有过昏 或违法是否必须排除国际赔偿？ 490

提起行政赔偿请求的方式有哪些？ 491

由公务人员的个人行为引起的损害国家是否赔偿？ 491

邮电局错发电报国家是否赔偿？ 492

摊派费用是否要承担国家赔偿责任？ 493

什么是司法侵权行为？ 493

司法侵权国家赔偿的责任主体与应当履行义务的主体有什么关系？ 494

对司法机关及其工作人员的哪些侵犯财产权行为可请求国家赔偿？ 495

司法侵权的赔偿请求人应在何时请求国家赔偿？如果遇到障碍不能行使请求权怎么办？ 496

对司法侵公行为，公民、法人或非法人组织应怎样向国家索赔？ 496

司法人员哪些正当防卫行为造成的损害国家不给予赔偿？ 497

什么是刑事赔偿？ 498

刑事赔偿责任的事项包括哪些？ 498

什么是错误的刑事拘留？ 499

什么是错误逮捕？ 500

什么是判决执行错误所致损害的赔偿？ 501

如何确认违法妨害诉讼的强制措施？ 502

对判决、裁定及其他生效法律文书执行错误的，如何要求确认？ 502

错误拘留、逮捕、无罪错判原判刑罚已经执行的情况有哪些？ 503

轻罪重判且服刊时间超过改判后刑期的国家是否赔偿？ 504

国家对人民法院的所有错判是否都予以赔偿？ 504

国家是否承担公民作为伪供而被羁押的赔偿责任？ 505

由第三人的诬告或不真实的检举，指认造成公民合法权益受损害的，应如何赔偿？ 506

因公民故意作为伪证而错判，国家有赔偿责任吗？ 506

国家是否承担监视居住违法的赔偿责任？ 507

国家是否承担取保侯审违法的赔偿责任？ 507

刑事赔偿义务机关有哪些？ 507

什么是刑事赔偿义务机关先行处理原则的内容？ 508

刑事赔偿义务机关的范围有哪些？ 509

刑事赔偿程序及刑事赔偿义务机关的先行处理原则是什么？ 510

导致刑事赔偿复议程序发生的原因有哪些？ 510

受害人提起刑事赔偿应提供什么证据？ 511

侦查起诉阶段的违法羁押能否获得赔偿？ 511

刑讯逼供造成公民身体伤害或死亡的，受害人及其亲属等如何投诉与索赔？ 512

对赔偿义务机关拒不赔偿或请求权人对赔偿数额有异议怎么办？ 513

第十七章 投诉索赔的方式和计算标准 514

国家赔偿采取什么方式？ 514

什么是国家赔偿的计算标准？ 515

什么是侵犯人身自由的赔偿标准？ 516

什么是致人死亡的赔偿标准？ 516

什么是人身损害的赔偿标准？ 517

怎样计算残疾者的生活补助费？ 517

怎样计算残疾者的残疾用具费？ 518

怎样计算当事人的医疗费用？ 518

怎样计算住院伙食补助费？ 519

怎样计算护理费？ 519

什么是交通费、住宿费的赔偿标准？ 519

怎样计算当事人的误工费？ 519

怎样计算死亡补偿费？ 520

什么是保价邮件丢失的赔偿标准？ 520

附录 521

中华人民共和国消费者权益保护法 521

中华人民共和国产品质量法 529

中华人民共和国国家赔偿法 536