图书馆物业管理实施2000版ISO 9001标准实用指南PDF电子书下载
- 电子书积分:14 积分如何计算积分?
- 作 者:吴建中,李道林主编;上海图书馆编
- 出 版 社:上海:上海科学技术文献出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7543918463
- 页数:409 页
第1篇 图书馆物业管理质量体系的建立 1
1 图书馆物业管理的质量特性 1
1.1 管理服务的基本概念 1
1.2 管理服务的特点 2
1.3 管理服务的质量特性 2
1.4 图书馆物业管理服务与质量控制 3
2 ISO9001∶2000质量标准概要 4
2.1 关于 ISO9000族标准 4
2.2 质量管理的原则 5
2.3 质量管理体系基础 5
第2篇 上海图书馆尚图物业公司导入 ISO9001∶2000标准的实践 9
3 导入 ISO 标准建立质量管理体系 9
3.1 关于运作模式 9
3.2 导入前的准备 10
3.3 体系文件的编制 11
3.4 体系的试运行 13
3.5 体系的认证 15
3.6 体系的运行、维护与持续改进 16
第3篇 参考文件 19
4 质量体系文件参考样本 19
4.1 质量管理手册 19
附件1 服务过程关系图 57
附件2 ISO9001∶2000标准与部门职能分配表 58
4.2 质量体系程序文件 60
程序文件批准页 61
文件控制 62
质量记录控制 70
内部沟通 73
管理评审 76
人力资源及培训 81
设施/设备和工作环境管理 87
服务实现的质量策划 90
客户需求的确定与评审 94
采购 99
服务提供控制 106
客户入驻及装修控制 108
服务工作计划 109
产品标识和可追溯性 115
客户提供产品的控制 118
测量和监视设施的控制 120
客户满意度的评估 125
采购物品的检验 126
过程和服务的测量和监视 127
内部审核程序 130
不合格品(服务)控制 140
数据分析程序 144
持续改进程序 146
纠正与预防措施 147
4.3 质量体系作业指导书 149
环境保安部作业指导书文件清单 150
机电设备部作业指导书文件清单 196
综合服务部作业指导书文件清单 324
公司与业务管理部作业指导书文件清单 358
参考文献 409
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《近代世界史文献丛编 19》王强主编 2017
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《Prometheus技术秘笈》百里燊 2019
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《药剂学实验操作技术》刘芳,高森主编 2019
- 《林下养蜂技术》罗文华,黄勇,刘佳霖主编 2017
- 《脱硝运行技术1000问》朱国宇编 2019
- 《催化剂制备过程技术》韩勇责任编辑;(中国)张继光 2019