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第一篇　管理的挑战 1

第一章　管理与组织行为学 2

个案：费普罗FEL-PRO公司的妙主意 3

工作的本质 4

变化中的工作场所：奔向2000年 8

管理的特性 15

管理与组织行为的模式 22

摘要 26

问题讨论 27

第二篇 工作中的个体行为 29

第二章　个体与文化差异 30

个案：卞勒·希尔丝——美国贸易代表 31

影响员工绩效的个体和文化因素 31

员工的能力和技巧 32

个性简述 34

个性与工作行为 37

自我评价2.1：你是属於何种控制取向？ 40

案例：E.F．哈顿公司的个性祭仪 41

个性与组织：一个基本的冲突 42

案例：员工与组织目标的整合 45

个人价值观与道德观 46

自我评价2.2：哪种价值观对你来说最重要？ 47

案例：美国国会之政策性拨款 48

案例：日本试图减少工作日 50

文化差异 51

案例：南斯拉夫人会相信在瑞典打工的加拿大学生吗？ 55

摘要 56

问题讨论 57

实验练习2：安大略贸易公司 58

管理困境2：汉古尔——生物工程联合体 59

第三章　知觉与工作态度 62

个案：联邦快运公司中的对立观点 63

知觉过程 64

知觉选择：注意我们看到的事物 64

自我评价3.1：你能理解这段文章吗？ 68

案例：你会买哪种小汽车？ 68

组织中的社会知觉 69

案例：你将投谁一票？ 71

影响社会知觉准确性的障碍 75

自我评价3.2：你觉得女性管理者怎样？ 76

案例：以他人的眼光看我们自己 77

归因：解释行为的原因 80

态度与行为 84

与工作相关的态度 87

自我评价3.3：你对工作满意吗？ 89

案例：员工有多大的满意度？ 90

摘要 90

问题讨论 92

实验练习3：工作知觉 92

管理困境3：北美船运公司 93

第四章　学习和强化 96

个案：德国HP公司的学徒培训 97

学习的基本模式 98

影响学习的主要因素 104

案例：学习推销（Lexus）轿车销售法 106

强化和行为改变 106

案例：邮政服务中惩罚优秀行为 110

案例：在日本的地狱营地里 114

组织中的行为调整 114

案例：工厂里的行为调整 118

行为自我管理 119

案例：透过自我管理减少缺席 122

摘要 123

自我评价4.1：设计你自己的行为自我管理方案 123

问题讨论 124

实验练习4：顾客服务部 124

管理困境4：吉姆·普雷斯顿 126

第五章　员工动机：基本概念 128

个案：宝碱公司Procter ＆ Gamble的新总裁 129

基本激励过程 130

早期激励理论 132

案例：玛格拉国际公司（Magna International）人力资源管理 137

工作激励的理论方法 138

需求层次理论 140

自我评价5.1：你处在哪个需求层次？ 144

案例：IBM需求层次理论 145

显在需求理论 146

案例：年轻企业家 149

自我评价5.2：哪种需求对你最重要？ 154

摘要 156

问题讨论 157

实验练习5：什么激励员工？ 157

管理困境5：两位企业家 159

第六章　激励与绩效 162

个案：苏联工人的激励问题 163

高生产力和低生产力的原因 164

公平理论 166

自我评价6.1：你的雇主公平性如何？ 169

案例：公司总经理应该获得多少报酬 171

目标设置理论 174

案例：目标设置，德克萨斯作用（Texas-Style） 178

期望值／效价理论 179

自我评价6.2：你在工作中最希望获得什么？ 182

案例：克罗哥尔（Kroger）的双重薪金制度 184

激励的实际应用：成功的关键 187

激励结果与工作行为 189

摘要 193

问题讨论 194

实验练习6：太平洋西部银行 195

管理困境6：帕美娜·琼斯 196

第七章　绩效评价与奖励 198

个案：穆秋尔Mutual公司的评价经理制度 199

工作绩效评价系统 201

续效评价的方法 205

自我评价7.1：怎样评价你的主管 207

案例：英国运通公司运用的评价中心法 214

回馈 216

自我评价7.2：从你的工作中获得多少回馈 217

案例：不同国家提供的回馈 218

组织内部的奖励系统 218

案例：美国技术公司（Ameritech）的内部奖励 222

个人和群体的激励计划 225

案例：林肯电器公司的利益分享制 227

案例：奧勒冈州的员工弹性津贴制 230

摘要 234

问题讨论 235

实验练习7：格兰维利制造公司 235

管理困境7：天主教中心医院 239

第三篇 群体与组织设计 243

第八章　群体与内部群体关系 244

个案：麦金塔群体 245

工作群体：基本考虑 246

工作群体结构 251

自我评价8.1：在群体中你是如何行事的？ 253

案例：日本企业的地位系统 262

案例：群体凝聚力在美国电话电报（简称AT＆T）信托公司的表现 267

有效群体工作管理 268

自我评价8.2：如何使你的工作群体有效率？ 270

案例：飞机服务组工作效率的提高 272

群体间的行为和绩效 273

案例：金牛星（Taurus）小组的群体合作 280

摘要 281

问题讨论 282

实验练习8：纸塔 283

管理困境8：管理中的两难问题 285

第九章　工作设计与生产力 288

个案：USX公司生产率的提高 289

世界上最糟的十种工作 289

早期工作再设计的方法 291

工作再设计的进行 295

自我评价9.1：工作诊断调查 300

案例：在NUMMI生产更好的汽车 303

全面质量管理 305

案例：在坦南特（TENNANT）的首次成功运用 308

工作再设计的技术方法 309

案例：宝石星汽车Diamond-Star Motors自动生产过程 313

案例：班尼顿（Benetton）的电脑联线生产 316

工作设计的工作程序法 316

案例：格瑞斯弗·林伯格，一位电传工作者 320

工作设计的社会技术系统方法 321

案例：富豪汽车Volvo 323

工作设计的问题及前景 324

摘要 326

问题讨论 327

实验练习9：重新设计你的工作 328

管理困境9：国家保险公司 329

第十章　组织设计与效益 334

个案：ICI重组成功 335

组织：应考虑的基本问题 336

组织效率 340

案例：苏联航空公司 346

组织设计：官僚式组织模型 347

自我评价10.1：你认为哪种组织最理想？ 350

案例：埃及穆格玛中心权力机构内的生活 351

组织结构的层次 352

案例：产品部门化组织和日本豪华轿车 359

案例：矩阵结构设计在道·科林公司中的应用 363

跨组织间的结构 364

摘要 367

问题讨论 368

实验练习10：设计一家小型企业　第一部分 369

管理困境10：C＆C杂货店 371

第十一章　组织设计的权变性 376

个案：太平洋电信公司的环境变化 377

外部环境因素 378

环境的不确定性 381

案例：泰国新的经济环境 385

组织对环境的适应 386

自我评价11.1：你在机械式的还是有机式的环境工作？ 389

案例：McDonald's的机械式管理方法 390

案例：五角大厦合同的内幕 397

管理环境的权变性 399

技术：基本的考虑因素 402

案例：增你智与高画质电视机 403

部门技术和结构 403

组织技术和组织结构 406

案例：有关摩托罗拉（Motorola）公司半成品的竞争 413

摘要 414

问题讨论 415

实验练习11：设计一家小型企业　第二部分 415

管理困境11：第一花旗银行First National City Bank 417

第四篇 组织过程 419

第十二章　领导和群体绩效 420

个案：克莱斯勒的走动式管理 421

领导的本质 422

案例：日本的象徵性领导 426

领导特徵和行为 426

领导的权变理论 429

自我评价12.1：你的LPC是多少？ 431

案例：利昂娜·海斯莉——宫殿皇后 435

领导的途径目标理论 436

案例：康宁（Corning）的途径——目标领导方式 440

领导的垂直二维关联模型 440

超越／魄力领导模型 442

案例：奈科斯特之史蒂文·乔布斯 443

领导和企业文化 444

领导的实务：成功的秘诀 445

摘要 449

问题讨论 450

实验练习12：我最喜爱的管理者 450

管理困境12：巴吉特BUDGET汽车公司 452

第十三章　沟通和信息传递过程 456

个案：邮递室 457

人际沟通 458

自我评价13.1：你的相互影响困难为何？ 463

信息丰富性 464

案例：凯悦饭店的当面沟通 465

组织沟通 467

沟通网路 473

案例：肯·奧尔森对电子网路的前瞻 475

有效沟通的障碍 476

自我评价13.2：你的组织沟通效率如何？ 478

案例：与股东的沟通艺术 480

提高有效性沟通策略 481

自我评价13.3：你的倾听技能如何？ 484

摘要 484

实验练习13：信息传递　沟通 485

问题讨论 485

管理困境13：南方银行 487

第十四章　个体和群体决策 492

个案：中国官僚决策制度 493

决策：基本概念 494

个体决策 497

案例：总统的新飞机 502

群体决策 505

自我评价14.1：你的老板参与度如何？ 507

决策制定的规范性模式 508

案例：马自达的米亚塔 508

自我评价14.2：你如何下决定？ 512

决策速度和品质 512

集体决策的问题 515

自我评价14.3：你是群体思想的牺牲者吗？ 517

案例：花旗银行的群体思想——伦理道德的挑战 519

案例：影像传真公司的过度允诺 523

提高决策品质的策略 523

摘要 526

问题讨论 527

实验练习14：中西部制造公司 528

管理困境14：美国制药公司 531

第十五章　权力与组织中的政治 538

个案：苹果电脑公司的史蒂文·乔伯斯与约翰·苏克利之争 539

人际关系中的权力 540

权力的类型 542

自我评价15.1：你行使权力的基础是什么？ 545

案例：秘书——御座背後的掌权者 548

权力的运用 549

案例：对「挑战者号」失事的调查 553

组织中的政治性行为 554

自我评价15.2：你的政治性倾向如何？ 558

案例：绩效评价中的政治性手段 559

群体间关系的政治策略 560

案例：国际贸易中的购买权力 561

案例：创新的政治过程 566

限制政治行为的影响 567

摘要 568

问题讨论 569

实验练习15：大学中的权力关系 569

管理困境15：联合基金会 571

第十六章　冲突与谈判 574

个案：波音公司的罢工 575

组织内部冲突基本研究 576

案例：东方航空公司中的劳资冲突 578

案例：高级经理人员解决冲突的策略 581

冲突的过程 582

自我评价16.1：你解决冲突的方法是什么？ 587

组织中冲突的解决策略 588

案例：Intel公司的有益冲突 590

案例：通用电器公司的诉怨小组 593

谈判行为 593

案例：马来西亚和美国的谈判风格 601

摘要 604

问题讨论 605

实验练习16：在南非经商 606

管理困境16：心理学系 608

第十七章　工作压力与健康 610

个案：发生在工作场所的暴力 611

工作调整的有关问题 612

与工作有关的压力 613

自我评价17.1：你的工作压力如何？ 614

组织对压力的影响 616

案例：控制塔内的工作压力 623

个人对压力的影响 625

自我评价17.2：你是A型性格吗？ 628

自我评价17.3：你的生活是否稳定？ 630

案例：全球高级经理的压力 630

工作压力缓冲器 631

工作压力的後果 633

自我评价17.4：你是否感到精疲力竭？ 639

案例：坦德姆电脑公司的有偿休假制度 640

应付工作压力 640

案例：数控公司的增进健康项目 644

摘要 645

问题讨论 646

实验练习17：控制办公室的压力 646

管理困境17：软体研究开发有限公司 648

第五篇 员工与组织发展 651

第十八章　职业和员工发展 652

个案：弗朗西丝·利尔的新超越 653

雇用关系 653

组织录用 656

案例：美国日产公司中的RJP 662

社会化和员工的适应过程 663

企业中的职业生活 667

自我评价18.1：你的职业意向是什么？ 670

案例：ASAHI啤酒厂的终生职业？ 673

良师 674

管理形形色色的劳动力 676

自我评价18.2：成功对你的重要性？ 679

案例：现实中的女式方法、男式方法 679

摘要 680

问题讨论 682

实验练习18：发展管理潜力 682

管理困境18：彼德逊电器公司 684

第十九章　组织的变革与发展 690

个案：太平洋联合公司的创新与变革 691

组织变革的挑战 692

组织变革的阻力 694

案例：EWEB公司变革的阻力 696

组织中有计划的变革 697

有计划的变革策略 698

案例：飞利浦公司的结构调整 700

案例：UPS的技术更新 701

自我评价19.1：你接纳改变的程度如何？ 704

案例：3M公司经常性的自我创 705

组织发展 706

案例：泛澳航空公司的群体建立 713

摘要 715

问题讨论 716

实验练习19：实施组织变革 717

管理困境19：太阳花集团Sunflower Incorporated公司 718

附录A 组织研究的科学方法 721

组织理论的建立 722

组织行为研究的科学方法 724

基本研究设计 726

附录B 自我评价练习评分标准 733