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第一章　客户信息管理表格 2

第一节 客户基本资料管理表格 2

◆客户资料表（一） 3

◆客户资料表（二） 4

◆客户管理表（一） 5

◆客户管理表（二） 6

◆客户档案表 7

◆客户总体分类表 8

◆客户地址分类表 9

◆客户等级分类表 10

◆客户区域划分表 11

◆客户总体管理日报表 12

◆客户分布状况一览表 13

第二节 重点客户管理表格 14

◆重点客户登记表 15

◆重点客户资料表 16

◆重点客户申请表 18

◆重点客户销售额分析表 19

◆重点客户排行表 20

◆重点客户设定表 21

◆重点客户交往表 22

◆重点客户营业分析表 24

◆重点客户对策一览表 25

◆重点客户促销报告表 26

第三节 新客户与潜在客户管理表格 27

◆新客户调查表 28

◆新客户认定申请表 29

◆新客户内部潜力挖掘表 30

◆新客户关系加强对策表 31

◆潜在客户开发总体步骤表 32

◆潜在客户追踪表 33

◆潜在客户调查总结表 34

◆潜在客户开发表 35

第一节 客户调查表格（一） 37

第二章　客户调研管理表格 37

◆客户调查计划表 38

◆客户预备调查表（一） 39

◆客户预备调查表（二） 40

◆客户预备调查表（三） 41

◆客户预备调查表（四） 42

◆客户基本信息调查表 43

◆客户发展前景调查表 44

◆客户经营情况调查表 45

◆客户实地调查记录表 46

◆客户焦点调查表 47

◆客户组织管理状况调查表 48

◆客户综合管理调查表（一） 49

◆客户综合管理调查表（二） 50

第二节 客户调查表格（二） 51

◆客户流量调查表 52

◆客户构成调查表 53

◆客户询问内容记录表 54

◆畅销商品调查表 55

◆客户类型调查表 56

◆客户购买动向调查报告表 57

◆客户需求调查表 58

◆代理店调查表 59

◆特约店调查表 60

◆同类产品价格调查表 61

◆产品试销状况调查表 62

◆客户价值观统计表 63

◆客户销售记录表 64

第三节 客户状况分析表格 65

◆客户统计表 66

◆客户分析总表 67

◆营销点客户分析表 68

◆销售点客层分析表 69

◆市场区域分析表 70

◆客户情报报告书 71

◆客户情报分析表 72

◆客户构成分析表 73

◆客户营销动态分析表 74

◆客户经营者分析表 75

◆客户经营状况分析表 76

◆客户情况日报表 77

◆协作企业评价表 78

◆供应企业评价表 79

◆客户商业圈分析表 80

◆客户数量分析表 81

◆客户升级考评表 82

◆客户增减分析表 83

第四节 竞争对手调研表格 84

◆竞争对手客户调查表 85

◆竞争产品价格调查表 86

◆竞争对手分析表 87

◆竞争对手财务分析表 88

◆竞争产品特性分析表 89

◆竞争产品价格组成分析表 90

◆竞争对手营销战略分析表 91

◆竞争商店比较表 92

◆竞争对手形势分析表 93

◆竞争对手调研报告书 94

第三章　客户信用管理表格 96

第一节 客户信用调研表格 96

◆客户信用调查总表 97

◆客户信用调查明细表 98

◆客户信用记录调查表 100

◆优良客户登记表 101

◆客户诚信调查表（一） 102

◆客户诚信调查表（二） 103

◆客户信用度分析表（公司） 104

◆客户信用度分析表（管理人员） 105

◆客户信用度分析表（员工） 106

◆客户考评表 107

◆客户信用分析表 111

第二节 客户信用管理表格 112

◆客户信用度评估表 113

◆客户信用限度核定表 114

◆客户信用等级评定表 115

◆客户信用评估与建议表 116

◆客户信用评估总表 117

◆客户信用审核表 118

◆客户信用度变更表 119

◆客户信用额度变更申请表 120

◆客户信用状况变化分析表（一） 121

◆客户信用状况变化分析表（二） 122

◆公司信用政策表 123

◆客户信用管理表 124

第四章　客户促销管理表格 126

第一节 促销计划管理表格 126

◆经销店促销活动计划书 127

◆客户促销计划表 128

◆促销企划表 129

◆促销工作计划表（一） 130

◆促销工作计划表（二） 131

◆市场总需求量预测表 132

◆商品需求预测表 133

◆市场占有率预测表（一） 134

◆市场占有率预测表（二） 135

◆销售预测表 136

◆年度销售计划表 137

◆月份销售计划表 138

第二节 　促销人员管理表格 139

◆促销人员出勤表（一） 140

◆促销人员出勤表（二） 141

◆促销人员考绩评分表 142

◆促销人员奖惩登记表 143

◆促销人员培训测验成绩表 144

◆促销人员个人培训记录表 145

◆促销人员行动计划表 146

◆促销人员目标管理表 147

◆促销人员实绩报告表 148

◆促销人员实绩统计表 149

第三节 促销实施与效果管理表 150

◆广告宣传表 151

◆价格确定表 152

◆客户开发程序表 153

◆客户开发评价表 154

◆客户情况日报表 155

◆促销情况日报表 156

◆促销经过报告表 157

◆促销状况统计表 158

◆促销实绩统计表 159

◆促销效率分析表 160

◆促销成果汇总表 161

第五章　客户交易管理表格 163

第一节 客户订货管理表格 163

◆交易前客户登记表 164

◆订货单（一） 165

◆订货单（二） 167

◆订单登记表 168

◆客户订货统计表 169

◆客户交易记录表 170

◆交易合同书 171

第二节 客户提货管理表格 172

◆出货通知单 173

◆送货单（一） 174

◆送货单（二） 175

◆交货单 176

◆送货统计表 177

◆发货明细表 178

◆发货月报表 179

◆交货进度追踪表 180

◆提货单 181

◆退货申请书 182

第三节 客户销售绩效管理表格 185

◆销售登记表 186

◆销售日报表 187

◆销售周报表 188

◆销售月报表 189

◆销售额统计表 190

◆历年销售业绩统计表（一） 191

◆历年销售业绩统计表（二） 192

◆营业收入明细表 193

◆客户交易记录表 194

第六章　客户账款管理表格 196

第一节 应收款项管理表格 196

◆应收账款票据日报表 197

◆应收账款票据月报表 198

◆应收账款票据分户明细表 199

◆应收账款预测表 200

◆应收账款分析表 201

◆应收账款控制表 202

◆应收账款日程表 203

◆应收账款增减情形表 204

◆应收账款催收通知单 205

◆应收账款异动表 206

◆客户账龄记录表 207

◆客户账龄分析表 208

第二节 日常收款管理表格 209

◆收款通知书 210

◆收款通知单 211

◆收款状况报告书 212

◆收款日报表 213

◆收款月报表 214

◆客户赊款回收计划表 215

◆账款异常报告表 216

◆呆账统计表 217

◆收款凭单 218

◆收款异样报告表 219

◆保证票据控制表 220

◆客户延迟付款分析表 221

◆客户问题账款报告表 222

◆稽核实施周期对照表 223

◆债权质量综合分析表 226

◆结算月报表 227

◆销售收入月报表 228

第三节 客户财务状况分析表格 229

◆客户财产增减月报表 230

◆客户财务比率分析表 231

◆客户历年资产负债比较表 232

◆客户损益比较表（一） 233

◆客户损益比较表（二） 234

◆客户经营状况分析报表 235

◆客户固定资产增减变动明细表 236

◆客户股东权益变动表 237

◆客户营运资产评估表 238

◆客户销售收款状况分析表 239

◆客户盈亏统计表 240

◆客户费用支出月报表 241

◆客户月度损益汇总表 242

第七章　客户关系管理表格 244

第一节 客户投诉防范管理表格 244

◆客户投诉防范表 245

◆产品质量管理表 246

◆产品质量管理标准表 247

◆产品质量报告表 248

◆产品质量管理日报表 249

◆产品质量检验表 250

◆不合格品监审表 251

◆品质异常处理登记表 252

◆产品质量问题分析表 253

◆售后服务报告表 254

◆滞销商品调查分析表 255

◆客户提案表 256

◆客户抱怨与纠纷消除表 257

◆客户纠纷问题防范表（一） 259

◆客户纠纷问题防范表（二） 260

◆处理事例的整理表 261

第二节 客户投诉解决管理表格 262

◆客户投诉登记表 263

◆客户投诉管理表 264

◆客户索赔一览表 265

◆客户投诉登记追踪表 266

◆客户投诉处理通知书 267

◆客户投诉处理表 268

◆客户投诉处理日报表 269

◆客户投诉处理报告书 270

◆客户投诉案件统计表 271

◆客户投诉处理总结表 272

第三节 客户日常交往管理表格 273

◆客户关系强化表 274

◆客户联络预定表 275

◆客户联络计划总表 276

◆客户联络计划分表 277

◆客户交往实施时间表 278

◆客户访问计划与实绩日报表 279

◆客户访问记录表 280

◆客户访问日报表 281

◆客户联络结果报告表 282

◆客户联络问题分析表 283

◆客户款待申请表 284

◆客户接待表 285

◆客户款待报告表 286

◆洽谈协商进展表 287

◆礼品馈赠计划申请表 289

第四节 客户危机管理表格 290

◆危险客户判断表 291

◆问题客户检查表 293

◆促使客户早下决定对策表 294

◆客户问题分析表 295

参考文献 296