沟通的真理PDF电子书下载

第1章 奠定沟通的基础 1

主动向对方表示友好 3

赞美别人是一种有效的沟通方式 6

注意小节，尊重对方 8

尽量使自己言行友善、举止得体 12

使自己脸上浮现良好的表情 16

在态度和行为上掌握分寸 19

第2章 跨越人际沟通的障碍 25

跨越人际沟通的障碍 27

对不同类型的同事采取不同的沟通策略 33

澄清沟通中的常见错误观念 37

使你传递出的信息及时被对方领会 39

掌握沟通的基本原则 45

提高组织沟通的效果，改进沟通的具体方法 48

第3章 注重日常的沟通 55

了解沟通的基本类型 57

平时多下工夫，练就超群的口才 64

与人交谈的基本原则 69

让别人喜欢你的简单技巧 75

让别人感到你的话很中听 85

用适当的语言得体地安慰别人 88

与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈 92

尽可能达到对自己有利的结果 97

第4章 与别人进行卓有成效的合作 105

让别人感受到你真的关心、喜欢他们 107

做一名认真的听众 109

勇于接受别人的意见 114

在追究他人之前应先检讨自己 116

坦率地承认和检讨自己的错误 120

与不同风格的人有效合作 123

让下属自愿与你卓有成效地合作 127

积极突破谈判中的僵局 131

突破障碍，通过谈判成就大事 138

增加谈判成功的可能性 143

改善沟通的技巧 151

不做软弱可欺的人 156

第5章 积极化解人际矛盾 161

首先从自己做起化解矛盾 163

努力避免争论 168

用幽默摆脱尴尬沉闷的气氛 171

化解与员工的矛盾，让他佩服你 173

巧妙化解夫妻间的矛盾 176

如何避免遭受冷语的伤害 180

第6章 更有效地说服别人 185

你不能试图依靠争论使别人同意你的意见 187

说服别人的关键在于耐心 190

有效说服别人的四个步骤 195

说服别人的实用方法 200

用巧妙的表达技巧与增强说服力 210

批评别人要讲求方式 211

说服固执的员工的六种方法 215

第7章 使你的建议更容易被上司接受 237

在给上司提建议前应做好充分的准备 239

注意提建议的各种忌讳 242

让上司在多项建议中做出选择 244

使你的建议书更容易被人接受 246

通过适当的汇报和上司加强联系 249

第8章 加强与下属的沟通 255

注重内部公关，让员工树立主人翁的责任感 257

重视倾听最基层的声音 261

尽力使每一个员工感到自己重要 266

积极采纳员工提出的合理化建议 272

建立完备的员工意见沟通系统 275

高度重视公开交流的作用 279

多种渠道加强与员工的沟通 285

和员工在餐桌上谈话和沟通 288

加强与员工的非正式的沟通 290

成功得到员工的反面意见 295

领导者在接受批评时应注意的几个问题 298

既不要远离员工，也要掌握亲密分寸 300

学会拒绝员工的某些要求 304