推销革命 超越CI的CS战略PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:李蔚著
- 出 版 社:成都:四川大学出版社
- 出版年份:1995
- ISBN:7561411480
- 页数:265 页
目 录 1
前言 1
第一章嬗变——CI战略的困惑 1
一、从IBM的兴衰说起 1
二、CI战略的缺陷 5
第二章超越——CS战略横空出世 14
一、CS的概念 14
二、CS的内容 17
三、CS的层次 19
四、CS的作用 21
五、CS的起源 26
六、CS与CI 28
第三章顾客消费心理分析 32
一、顾客消费活动的心理过程 32
二、顾客消费活动的个性差异 48
三、当代中国人的消费形态 57
四、当前中国人的消费特征 65
五、当前中国消费者的消费趋向 67
第四章顾客满意级度(CSM) 73
一、CSM轴 73
二、CSM界定 74
三、CSM投射图 78
四、CSM分值表示 82
第五章顾客满意指标(CSI) 84
一、CSI设定原则 84
二、CSI的设定方式 85
三、行业CSI 88
四、产品CSI 91
五、服务CSI 94
六、企业内部CSI 97
七、企业综合CSI 104
第六章CS调查 107
一、CS调查方案 107
二、CS调查内容 116
三、CS调查方法 123
第七章理念满意系统(MS) 134
一、CI理念与CS理念的区别 134
二、企业理念的精神涵盖 136
三、企业理念的基本要求 136
四、理念满意系统的内容 138
第八章行为满意系统(BS) 145
一、行为满意 145
二、行为满意机制 146
三、行为规程满意 155
四、行为模式满意 164
第九章视听满意系统(VS) 173
一、企业视听系统与顾客满意 173
二、企业名称满意 175
三、企业标志满意 179
四、企业标准字满意 181
五、企业标准色满意 182
六、视觉整合体系满意 183
七、公司歌曲满意 185
第十章产品满意系统(PS) 187
一、顾客需求导向与产品开发 187
二、产品质量满意——ISO9000导入 191
三、产品功能满意 211
四、产品设计满意 215
五、产品包装满意 224
六、产品品位满意 230
七、产品价格满意 232
第十一章服务满意系统(SS) 238
一、树立顾客第一的观念 239
二、建立完整的服务指标 245
三、服务满意级度考查 251
四、服务满意的行为强化 259
主要参考资料 264
- 《为革命事业奉献终生》王纪华纪念集编审委员会 1995
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《BCG经营战略 成熟市场的销售变革》(日)杉田浩章著 2019
- 《革命根据地军事经济史》龚泽琪主编 1994
- 《难民革命》马克·恩格尔哈特 2019
- 《中国电子政务发展报告 2018-2019 数字中国战略下的政府管理创新》何毅亭主编 2019
- 《沐浴红色文化经典 坚定革命理想信念》陈发祥,崔健编著 2019
- 《宝冢剧团经营战略 跨越百年的演艺生意经》董纾含责任编辑;方瑜译;(日本)森下信雄 2019
- 《冷战时代的中国战略决策》牛军著 2019
- 《世界上最伟大的推销员》宿春礼 2019
- 《批评的左岸》李蔚超著 2019
- 《学会学习 小学生学习心理辅导课程》关蔚著 2018
- 《歇脚丙安》苏卫,李其蔚著;郭思思摄影 2017
- 《垭口 听徐俐讲梅里转山的故事》徐俐,张天蔚著 2011
- 《母语高等教育研究》何二元,黄蔚著 2013
- 《国家社会科学基金艺术学项目成果选介汇编 第1辑》陈迎宪主编;李蔚,王评章,田军亭副主编;全国艺术科学规划领导小组办公室编 2013
- 《数据库技术与应用实践教程 Access 2010》李雨,孙未主编;王婷婷,李蔚妍副主编 2014
- 《第一就要身体棒 让孩子成为真正的“动”物》王东华主编;李蔚红编著 2014
- 《1994年最新高考指要 英语》吴思敬,王金月主编;赵桐,段春英,李蔚昌等编著 1994
- 《法意人生》李承蔚著 2013
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020
- 《大学化学实验》李爱勤,侯学会主编 2016
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017