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目录 1

前言 1

第1章　项目开始 1

1.1　收集项目信息 2

1.1.1　确定明确的视图 2

1.1.2　具有多面性 4

1.1.3　还有别的选择吗 5

1.1.4　访问管理层 6

1.1.5　访问用户 7

1.2　确立项目目标 8

1.2.1　建立合理预期 9

1.2.2　确立项目完成时间 9

1.2.3　创建项目章程 10

1.2.4　项目章程组成要素 11

1.3　本章小结 16

1.4　测验与练习 16

第2章　项目研究 23

2.1　如何研究 24

2.2　设置项目优先级 28

2.3　创建方法 33

2.3.1　创建里程碑表 33

2.3.2　管理研究工作 34

2.3.3　应急计划 35

2.4　本章小结 38

2.5　测验与练习 39

第3章　和管理层合作 45

3.1　向管理层提交项目 46

3.1.2　WIIFM原则 47

3.1.1　从结尾开始 47

3.1.3　设计你的项目报告 48

3.1.4　销售人员的角色 49

3.2　定义管理层的角色 49

3.2.1　委派任务 50

3.2.2　注重项目结果 51

3.3　召开项目动员大会 52

3.3.1　筹备工作 52

3.3.2　管理层如何参与 53

3.3.3　明确目标 53

3.4　建立管理联盟 54

3.4.1　共同工作 54

3.4.2　对付讨厌的老板 55

3.4.3　和好老板共事 56

3.5　本章小结 58

3.6　测验与练习 59

第4章　编制预算 65

4.1　预算基础 66

4.2　实施自底向上的成本估算 66

4.3　完成时的预算 70

4.4　零基预算 71

4.5　确定项目支出 71

4.5.1　物品成本 72

4.5.2　软件许可证 73

4.5.3　外包 74

4.5.4　估算工作时数 75

4.6.1　失控项目 76

4.6　跟踪预算支出 76

4.6.2　跟踪支出 77

4.7　本章小结 81

4.8　测验与练习 82

第5章　创建工作分解结构 89

5.1　定义工作分解结构 90

5.2　使用WBS 90

5.3　协调WBS组件 91

5.3.1　为什么需要WBS 92

5.3.2　检查一个WBS的例子 92

5.4　创建WBS 95

5.4.1　创建WBS的过程 96

5.4.2 Microsoft Project简介 97

5.5　建立现实的时间表 98

5.5.1　检查可交付成果 99

5.5.2　工作组织 100

5.6　获得管理层许可 100

5.6.1　提交给项目发起人 100

5.6.2　提交给管理层 101

5.6.3　和管理者一起工作 102

5.7　建立交流渠道 102

5.8　本章小结 106

5.9　测验与练习 106

第6章　组建项目团队 115

6.1　评估内部技能 116

6.1.1　经验是最佳参数 116

6.1.3　学习是困难的工作 117

6.1.2　个人履历和技能评估 117

6.2　组建团队 118

6.2.1　确立团队结构 119

6.2.2　你好，我的名字是……　 119

6.2.3　你生活在什么地方 120

6.2.4　建立关系 121

6.3　面试潜在团队成员 122

6.3.1　为什么需要面试 122

6.3.2　怎样面试 122

6.4　管理团队事务 123

6.4.1　项目管理不是民主选举 124

6.4.2　对待不同的性格 125

6.4.4　管束团队成员 126

6.4.3　亲身经历 126

6.5　使用外部资源 127

6.5.1　寻找优秀的IT供应商 127

6.5.2　面试供应商 129

6.6　本章小结 133

6.7　测验与练习 134

第7章　建立项目计划 141

7.1　定义项目进度表 142

7.2　面向截止日期的项目 142

7.3　创建项目网络图 143

7.4　实施项目约束 147

7.4.1　日期约束 147

7.4.2　管理约束 148

7.4.3　技术约束 148

7.5　构建网络图 149

7.4.4　组织约束 149

7.6　管理预留 150

7.7　分析项目网络图 150

7.8　使用Microsoft Project 151

7.9　完成计划 152

7.10　本章小结 156

7.11　测验与练习 156

第8章　实现项目计划 163

8.1　审查项目团队的任务 164

8.2　集中精力完成工作 164

8.3　主持项目团队会议 165

8.4　跟踪进度 167

8.4.1　建立汇报过程 167

8.4.2　状态收集工具 168

8.5　跟踪财务债务 169

8.5.1　控制财务 169

8.5.2　跟踪实际费用 170

8.5.3　决定挣值 171

8.5.4　计算成本执行指数 173

8.5.5　计算进度执行指数 173

8.5.6　计算要完成的执行指数 174

8.6　本章小结 177

8.7　测验与练习 177

第9章　变更项目计划 185

9.1　定义变更需求 186

9.2　建立变更控制 186

9.2.2　项目变更请求 187

9.2.1　变更的影响 187

9.2.3　变更影响说明 190

9.2.4　项目内部的麻烦 190

9.3　实现项目变更 191

9.3.1　由内部原因导致的变更 192

9.3.2　由外部原因导致的变更 192

9.3.3　协商层次结构 193

9.3.4　交付期限的延迟 193

9.4　问题处理会议 193

9.5　推迟项目 194

9.5.1　应对供应商的延迟 194

9.5.2　重建管理层的支持 195

9.5.3　专注和重新专注 195

9.5.4　恢复承诺 196

9.6　本章小结 199

9.7　测验与练习 200

第10章　提高质量 207

10.1　质量的定义 208

10.2　可交付成果的质量 208

10.2.1　提供服务 209

10.2.2　生产商品 210

10.3　过程的质量 211

10.3.1　管理质量 212

10.3.2　项目信息中心 212

10.3.3　Web方案 213

10.3.4　软件方案 213

10.4　过程质量管理 213

10.4.2　全面质量管理 214

10.4.1　项目管理中的质量阶段 214

10.5　建立质量策略 215

10.5.1　质量三角 215

10.5.2　进程报告 216

10.6　保证阶段质量 217

10.6.1　传统的质量保证 218

10.6.2　贯彻质量保证 218

10.6.3　同级评审 219

10.6.4　现场管理 219

10.6.5　外界专家的评审 220

10.7　本章小结 222

10.8　测验与练习 222

第11章　管理团队 229

11.1　领导团队 230

11.2　建立项目权威 230

11.3　领导团队的技巧 231

11.3.1　做决策 231

11.3.2　与团队成员一起工作 232

11.4　团队会议 233

11.4.1　会议的频率 233

11.4.2　会议目的 234

11.4.3　使用会议协调人 234

11.4.4　会议记录 234

11.5　维护团队领导地位 235

11.5.1　背景及经验 235

11.5.2　行业认证 236

11.6.1　项目团队管理者的承诺 237

11.6　为完成项目而工作 237

11.6.2　项目完成以及项目团队的成长 238

11.7　激励团队 238

11.8　本章小结 243

11.9　测验与练习 244

第12章　完成项目 251

12.1　完成最后的任务 252

12.1.1　从总体上看 252

12.1.2　检查关键路径 253

12.1.3　完成98％不算完成 254

12.2　项目检查 255

12.2.1　质量评审 255

12.2.2　评估项目的可交付成果 255

12.2.3　检验项目价值 256

12.3　获得最终结束信号 257

12.2.4　第三方评审 257

12.4　项目后期审核 258

12.5　建立最终报告 259

12.6　宣布成功 260

12.7　宣布失败 260

12.8　干杯！庆祝胜利 261

12.9　本章小结 264

12.10　测验与练习 265

附录A　Comp　TIA IT　Project+考试目标 271

附录B　作为独立的承包人工作 283

附录C　其他资源 287

附录D　关于CD-ROM 289

附录E 　Comp TIA授权的质量课程程序 293

术语表 295