企业信息化建设与管理PDF电子书下载

第1章 信息、信息资源及其开发 1

1.1 信息 1

1.1.1 信息及其相关概念 1

1.1.2 信息的作用 4

1.1.3 经济信息 6

1.1.4 企业信息 9

1.2 信息资源 12

1.2.1 信息是现代社会的重要战略资源 12

1.2.2 信息资源的分类 14

1.2.3 信息资源开发 15

1.3 信息管理 17

1.3.1 信息管理的概念 17

1.3.2 信息管理的三维层次 19

1.3.3 信息管理的发展 20

1.3.4 信息管理与信息资源管理、知识管理 21

1.4 信息管理与电子商务 24

1.4.1 电子商务中的信息管理 24

1.4.2 电子商务及技术的发展对企业信息管理的影响 27

1.4.3 电子商务环境下面向客户的信息管理 28

1.4.4 电子商务环境下面向合作伙伴的信息管理 29

1.4.5 电子商务环境下面向企业内部的信息管理 30

1.4.6 电子商务环境下面向公众的信息管理 30

1.5 本章小结 31

1.6 本章习题 32

1.7 参考文献 32

2.1.1 信息化概念 34

2.1 信息化 34

第2章 企业信息化基础 34

2.1.2 信息化的层次 35

2.1.3 信息化与国民经济发展 35

2.1.4 信息化与工业化 36

2.1.5 信息化与知识经济 36

2.1.6 信息化与网络经济 37

2.1.7 信息化与信息管理、信息化管理 37

2.2 企业信息化 37

2.2.1 企业信息化概念 37

2.2.2 企业信息化的整体性和社会性 38

2.2.3 企业信息化意义 39

2.2.4 企业信息化建设的主要任务 40

2.2.5 企业信息化的重点是企业内部业务管理的信息化 42

2.3 我国企业信息化发展现状 43

2.3.1 我国推进企业信息化的可行性分析 43

2.3.2 企业信息化发展对策 46

2.4 企业信息化管理 48

2.4.1 企业信息化发展步骤 48

2.4.2 实施企业信息化工程应当注意的问题 50

2.4.3 企业信息化工程实施流程 52

2.5 CIO 与 CKO 53

2.5.1 CIO 53

2.5.2 CKO 55

2.5.3 CKO 与 CIO 56

2.6 本章小结 57

2.8 参考文献 58

2.7 本章习题 58

第3章 企业信息化工程基础建设 60

3.1 计算机网络建设 60

3.1.1 计算机系统 60

3.1.2 网络化的信息平台建设概述 61

3.1.3 企业内部网、外部网建设 64

3.2 企业网站建设 66

3.2.1 域名申请 67

3.2.2 网站建设 68

3.2.3 网页建设与开发 69

3.3 数据库系统建设 71

3.3.1 数据库概述 71

3.3.2 数据库系统建设 73

3.3.3 数据库系统建设实例 74

3.4 办公自动化 (Office Automtion,OA) 78

3.4.1 OA 概念及其发展 78

3.4.2 OA 的建设 79

3.4.3 电子商务环境下的办公自动化产品发展 80

3.5 本章小结 81

3.6 本章习题 81

3.7 参考文献 82

第4章 制造企业的生产作业管理信息化 83

4.1 CAX (Computed Aided X)计算机辅助技术 83

4.1.1 CAD (Computed Aided Design)计算机辅助设计 83

4.1.2 CAE (Computer Aided Engineering)计算机辅助工程分析 84

4.1.3 CAPP (Computer Aided Process Planning)计算机辅助工艺规程设计 85

4.1.4 CAM (Computer Aided Manufacturing)计算机辅助制造 86

4.2 PDM (Product Data Management)产品数据管理 87

4.2.1 概念 87

4.2.2 软件产品 89

4.3 CAX 与 PDM 系统实施 90

4.3.1 CAD/CAM/CAE 系统选型操作实例 90

4.3.2 CAD/CAPP/CAM/PDM 的国内实施现状 91

4.4 质量管理的信息化 92

4.4.1 质量管理及其信息化概述 92

4.4.2 质量管理软件主要产品介绍 93

4.4.3 QIS 2000产品应用环境及其系统功能简介 94

4.5 本章小结 95

4.6 本章习题 95

4.7 参考文献 96

第5章 企业内部业务管理信息化 97

5.1 进销存业务管理的信息化 97

5.1.1 进销存业务管理概述 97

5.1.2 进销存业务管理信息化 98

5.1.3 文惠进销存管理软件介绍 99

5.2 财务管理的信息化 102

5.2.1 财务管理概述 102

5.2.2 财务管理信息化 102

5.2.3 “和佳财务”软件的使用介绍 105

5.2.4 财务管理信息化案例分析 106

5.3 人力资源管理信息化 107

5.3.1 人力资源管理概述 107

5.3.2 人力资源管理信息化 108

5.3.3 人力资源管理重点软件介绍 110

5.4 知识管理的信息化 111

5.4.1 知识管理概述 111

5.4.2 知识管理与信息化 113

5.4.3 Raven 知识管理系统 113

5.5 本章小结 115

5.6 本章习题 116

5.7 参考文献 116

第6章 企业信息化的高级阶段建设 118

6.1 企业资源计划(ERP) 118

6.1.1 ERP 的概述 118

6.1.2 ERP 软件基本功能 121

6.1.3 典型 ERP 软件使用介绍 124

6.1.4 长虹 ERP 实施实例 126

6.2 BPR 与信息化 128

6.2.1 BPR 概念 128

6.2.2 BPR 与信息技术(IT,Information Technology) 128

6.2.3 柯达电子(上海)有限公司 BPR 案例——局部流程重组 129

6.3 决策支持系统(DSS) 132

6.3.1 DSS(Decision Support System)概述 132

6.3.2 用于决策分析的联机分析技术——OLAP 134

6.3.3 OLAP 的实施 140

6.4 企业电子商务与企业信息化 142

6.4.1 企业电子商务与企业信息化概述 142

6.4.2 电子商务建设基本内容 143

6.4.3 电子商务系统建设 144

6.4.4 企业核心业务管理系统建设 146

6.5 本章小结 147

6.6 本章习题 148

6.7 参考文献 148

第7章 客户信息资源开发与管理 149

7.1 客户信息管理及其客户管理新概念 149

7.1.1 客户信息管理概念 149

7.1.2 客户信息管理的意义 150

7.1.3 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 151

7.1.4 客户满意战略 152

7.1.5 客户联盟 152

7.2 CRM 系统 153

7.2.1 CRM 系统基本内容框架 153

7.2.2 CRM 的销售事务、营销管理、客户服务功能模块 155

7.2.3 CRM 的客户联系渠道 156

7.2.4 奥捷特系列产品介绍 157

7.2.5 CRM 与 ERP 的整合 160

7.3 客户信息的收集、存储与分析利用技术 162

7.3.1 与客户联系技术 162

7.3.2 网络客户信息的收集技术 166

7.3.3 数据仓库技术 168

7.4 客户信息分析利用技术 172

7.4.1 网络挖掘技术 172

7.4.2 客户行为分析方法 174

7.4.3 网络客户个性化服务技术 176

7.5 本章小结 179

7.7 参考文献 180

7.6 本章习题 180

第8章 市场信息资源开发 181

8.1 市场需求信息获取方法 181

8.1.1 市场需求信息获取方法概述 181

8.1.2 利用《PROMT》收集市场信息的方法 182

8.2 客户满意度信息分析方法 187

8.2.1 客户满意度指标 (Customer Satisfaction Index,简称：CSI) 187

8.2.2 客户满意度指标(CSI)的数据获取 188

8.2.3 满意度指标的实测数据处理 188

8.2.4 满意度影响因素分析 190

8.3 科技消费学方法应用介绍 191

8.3.1 科技消费学 191

8.3.2 科技消费学方法的应用 193

8.4 本章小结 195

8.5 本章习题 196

8.6 参考文献 196

第9章 网络信息资源开发 197

9.1 网络商用信息资源开发 197

9.1.1 利用 Dialog 系统获取市场信息 197

9.1.2 利用网络统计信息数据库获取商务信息 200

9.2 专利信息资源开发 204

9.2.1 专利信息概述 205

9.2.2 中国专利查询 206

9.2.3 美国专利查询 210

9.3 标准信息资源开发 215

9.3.1 标准文献概述 215

9.3.2 网上标准文献的查询 216

9.4 本章小结 222

9.5 本章习题 223

9.6 参考文献 223

第10章 竞争信息资源开发 224

10.1 竞争对手分析 224

10.1.1 竞争对手的识别与判断 225

10.1.2 竞争对手分析的核心内容 227

10.2 竞争环境的分析与监测 228

10.3 竞争对手市场地位比较分析 231

10.3.1 客户矩阵构成 231

10.3.2 客户矩阵的转移战略 232

10.3.3 生产者矩阵 233

10.3.4 综合分析方法 234

10.3.5 客户矩阵构造 235

10.3.6 生产者矩阵的构造 236

10.4 竞争对手的技术开发实力分析 237

10.4.1 专利统计分析概述 237

10.4.2 利用专利统计数据分析竞争对手技术开发实力 238

10.5 竞争对手的股票信息分析 240

10.5.1 与上市公司相关的信息内容 240

10.5.2 上市公司信息的主要来源 241

10.5.3 竞争对手股票信息收集和分析的示例 241

10.6 本章小结 247

10.7 本章习题 248

10.8 参考文献 249

附录 A 企业外部信息系统的开发 250

附录 B 某贸易公司的信息化建设现状考察 255