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目录 1

第一章 质量管理概论 1

第一节 质量与质量管理 1

第二节 质量方针目标管理 10

第三节 质量成本 16

第四节 质量与标准化 23

第二章 质量管理体系 28

第一节 质量管理体系的基本知识 28

第二节 质量管理体系的基本要求 34

第三节 质量管理体系的建立与实施 51

第四节 质量管理体系审核 54

第五节 质量管理体系要点 65

第三章 质量改进 69

第一节 质量改进的概念及意义 69

第二节 质量改进的步骤和内容 71

第三节 质量改进的组织与推进 77

第四节 质量改进的工具与技术 80

第五节 质量管理小组活动 121

第四章 质量管理中的统计技术 128

第一节 直方图与过程能力指数 128

第二节 显著性检验 139

第三节 方差分析与回归分析 160

第四节 实验设计（DOE） 173

第五节 控制图（SPC） 182

第六节 统计抽样 194

第七节 综合案例——污水处理pH的统计分析 205

第五章 稳健设计（田口方法） 211

第一节 基本概念 211

第二节 信噪比与灵敏度计算公式 212

第三节 稳健设计原理 215

第四节 稳健设计基本程序 216

第五节 静态特性稳健设计方法 217

第六节 动态特性稳健设计方法 217

第七节 静态特性稳健设计案例 218

第八节 动态特性稳健设计案例 230

第六章 质量功能展开（QFD） 238

第一节 概述 238

第二节 QFD的基本方法 238

第三节 QFD的工作程序 245

第四节 量化评估方法 263

第七章 可靠性工程 267

第一节 概述 267

第二节 可靠性工程中的特征量 275

第三节 系统可靠性预计 284

主要参考文献 294

附表 295

附表1 正态分布函数表 295

附表2 正态分布分位数表 297

附表3 t分布分位数表 299

附表4 x2分布分位数表 301

附表5 F分布分位数表 304

附表6 偏度-峰度临界值表 307

附表7 狄克逊检验临界值表 308

附表8 相关系数临界值表 309

附表9 常用正交表 310

附表10 控制图系数表 318

附表11 不合格品率的计数标准型一次抽样方案（GB/T 13262-91）α＝5％β＝10％ 320

附表12 计数调整型一次、二次抽样检查表（GB 2828-87） 323

附表13 放宽检查界限数表（GB 2828-87） 329

附录 中华人民共和国国家标准 质量管理体系——要求 330