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第一部分 绪论 2

第1章 管理技能与管理效率 2

1.1 概念 2

1.1.1 管理的作用 3

1.1.2 管理技能 3

1.1.3 成功管理所需的技能 5

1.1.4 技能的学习 9

1.1.5 管理技能的培训学习方式 10

1.1.6 实现有效技能的一些指导 11

1.2 总结值得注意的事情 13

1.3 概念测试 13

1.4 实例练习 13

认识这个班级以及相互认识 13

注释 14

第2章 自我意识：了解和发展自己 17

2.1 概念 17

2.1.1 为什么要增加你的自我意识 17

2.1.2 如何增加你的自我意识 18

2.1.3 解释：认知类型的自我评估 28

2.1.4 恳求他人对你的行为提出反馈意见 34

2.2 概念测试 40

2.3 行为考评表 40

经理们的自我意识技能和自我管理技能 40

2.4 总结 41

2.5 分组练习 42

为了更加了解自己，进行自我介绍并且征求他人的反馈 42

2.6 应用问题 42

2.7 巩固练习 42

2.8 行动计划 43

注释 43

第二部分 普通的综合技能 46

第3章 人际沟通 46

3.1 自我评估练习 46

3.1.1 你的沟通类型是什么 46

3.1.2 评分及说明 47

3.2 概念 48

3.2.1 为什么人际沟通是很重要的 49

3.2.2 什么是人际沟通的过程 49

3.2.3 基本的人际沟通技能 50

3.2.4 沟通中的障碍是什么 50

3.2.5 如何传达清楚的、可以理解的信息 52

3.2.6 你如何准确地接受并且理解信息 53

3.2.7 你如何运用非语言的暗示 54

3.2.8 你如何适应不同的沟通类型 55

3.2.9 你如何促进不同类型的沟通 56

3.3 概念测试 56

3.4 行为考评表 57

有效的沟通者 57

3.5 实例练习 57

辩论有争议的话题 57

3.6 分组练习 58

分组练习1 因沟通不善而致命的案例 58

分组练习2 通过倾听来理解问题 59

分组练习3 了解自己：用橡皮圈来联系 60

3.7 总结考评表 61

3.8 应用问题 62

3.9 巩固练习 62

3.10 行动计划 63

注释 63

第4章 重视多样化 65

4.1 自我评估练习 65

4.2 概念 66

4.2.1 多样化是什么 66

4.2.2 过去与现在相比较 67

4.2.3 组织如何提高多样化 68

4.2.4 多样化对于经理们的重要性 69

4.2.5 每位经理应该做些什么 71

4.3 概念测试 73

4.4 行为考评表 74

多样化的高效管理者 74

4.5 实例练习 74

有疑问的晋升 74

4.6 分组练习 76

分组练习1 选择音乐 77

分组练习2 行为动机 77

分组练习3 一个多样化的团队应该怎样统一均衡 78

4.7 总结考评表 79

4.8 应用问题 80

4.9 巩固练习 80

4.10 行动计划 81

注释 81

第5章 加强道德准则 83

5.1 自我评估练习 83

道德对你有多么重要 83

5.2 概念 84

5.2.1 什么是道德？为什么它很重要 84

5.2.2 我们的商业道德有多么强烈 85

5.2.3 为什么道德问题通常表面看似容易，实际非常棘手 86

5.2.4 影响管理道德的因素 87

5.2.5 组织应如何鼓励道德行为 89

5.2.6 你该如何去做 91

5.3 概念测试 93

5.4 行为考评表 94

有道德的经理 94

5.5 实际练习 94

竞争的道德标准 94

5.6 分组练习 96

分组练习1 西海洋银行的角色扮演 96

分组练习2 小案例 97

分组练习3 预测道德冲突 99

5.7 总结考评表 100

5.8 应用问题 100

5.9 巩固练习 101

5.10 行动计划 101

注释 101

第6章 控制压力和管理时间 103

6.1 自我评估练习 103

6.2 概念 104

6.2.1 什么是压力 104

6.2.2 为什么说控制压力是重要的 104

6.2.3 应对压力需要什么技能 106

6.2.4 如何加强对压力征兆的意识 107

6.2.5 如何识别压力来源 108

6.2.6 什么有益的事情可以减少压力 112

6.3 概念测试 118

6.4 行为考评表 119

有效地控制压力和管理时间 119

6.5 实际练习 119

成功扮演具有压力的角色 119

6.6 分组练习 121

分组练习1 案例分析：亚卡拉存款贷款协会紧张的一天 121

分组练习2 角色扮演：在DEWEY，CHEATUM HOWE公司的时间管理 122

分组练习3 放松的反应 124

6.7 总结考评表 125

6.8 应用问题 126

6.9 巩固练习 126

6.10 行动计划 127

诊断你的压力情况并有效地控制它 127

注释 127

第三部分 计划和控制的技能 132

第7章 策划和目标的制定 132

7.1 自我评估练习 132

我应如何完美地计划和制定目标 132

7.2 概念 133

7.2.1 策划 133

7.2.2 目标的制定 138

7.3 概念测试 143

7.4 行为考评表 143

高效的策划者和目标制定者 143

7.5 实例练习 144

角色扮演：为女篮制定目标 144

7.6 分组练习 145

分组练习1 我现在可以很清楚地看到 145

分组练习2 角色扮演：将青少年缓刑察看官员的目标区分优先次序 146

分组练习3 为你的老师制定目标 148

7.7 总结 148

7.8 应用问题 149

7.9 巩固练习 149

7.10 行动计划 150

策划你的事业 150

注释 151

第8章 绩效考评和监控 152

8.1 自我评估练习 152

8.2 概念 153

8.2.1 绩效考评是一个监控过程 153

8.2.2 将绩效考评作为提供有意义的反馈的一种手段 159

8.2.3 团队的绩效考评 163

8.3 概念测试 163

8.4 行为考评表 164

有成效的绩效考评者 164

8.5 实例练习 164

老师绩效考评的评分表 165

8.6 分组练习 166

分组练习1 个案分析：进行一次绩效考评 166

分组练习2 角色扮演：一次艰难的绩效考评 167

分组练习3 班级同学之间的绩效评定 168

8.7 总结考评表 171

8.8 应用问题 172

8.9 巩固练习 172

8.10 行动计划 172

注释 173

第9章 创造性地解决问题 175

9.1 自我评估练习 175

你的创造力如何 175

9.2 概念 176

9.2.1 有效地解决问题的重要性 176

9.2.2 合理地解决问题的步骤是什么 177

9.2.3 什么时候适合参与决策的制定 183

9.2.4 鼓励创造性 188

9.3 概念测试 191

9.4 行为考评表 191

创造性的问题解决者 191

9.5 实例练习 191

9.6 分组练习 193

分组练习1 个案讨论：处理学术当中的作弊行为 193

分组练习2 选择决策的方式 194

分组练习3 冬季生存练习 196

9.7 总结考评表 197

9.8 应用问题 198

9.9 巩固练习 199

9.10 行动计划 199

注释 199

第四部分 组织技能 202

第10章 设计工作 202

10.1 自我评估练习 202

10.2 概念 203

10.2.1 我们为什么要设计工作 203

10.2.2 工作专门化的方法 203

10.2.3 工作职责扩大的方法 204

10.2.4 对当今工作的重新设计 204

10.2.5 不同地看待同样的工作 206

10.2.6 为了达到最好的绩效而设计工作 207

10.2.7 与团队一起工作 208

10.2.8 工作时间安排的选择 208

10.3 概念测试 209

10.4 行为考评表 210

有成效的工作设计者 210

10.5 实例练习 210

10.5.1 工作设计的过程 210

10.5.2 实例练习的观察 212

10.6 分组练习 212

分组练习1 集思广益的工作再设计 212

分组练习2 重新设计组装线上的工作 213

分组练习3 做好重新设计工作的准备 215

10.7 总结考评表 216

10.8 应用问题 217

10.9 巩固练习 218

10.10 行动计划 219

注释 219

第11章 鉴定和雇用员工 221

11.1 自我评估练习 221

11.2 概念 222

11.2.1 我为什么要了解雇用员工的事情 222

11.2.2 人力资源的作用 223

11.2.3 招聘合格的应聘者 224

11.2.4 挑选最佳的候选人 225

11.2.5 面试技巧 228

11.2.6 面试候选人的技能指导 229

11.2.7 反歧视的要求 230

11.2.8 工作协议、指导和培训 230

11.3 概念测试 231

11.4 行为考评表 231

有成效的招聘经理 231

11.5 实例练习 232

11.5.1 挑选员工的过程 232

11.5.2 实例练习的观察 232

11.6 分组练习 233

分组练习1 挑选一位管理员工工资的经理 233

分组练习2 向新员工提出的问题 235

分组练习3 让问题和回答更尖锐 235

11.7 总结考评表 236

11.8 应用问题 236

11.9 巩固练习 237

11.10 行动计划 237

注释 237

第12章 创建高绩效的团队 239

12.1 自我评估练习 239

你具有团队精神吗 239

12.2 概念 240

12.2.1 创建高绩效团队的重要性 241

12.2.2 高绩效的团队的特征 242

12.2.3 设计高绩效的团队 243

12.2.4 团队发展的五个阶段 245

12.2.5 让领导风格促进团队发展 248

12.2.6 将现有的工作团组转变为高绩效的团队 250

12.2.7 召开有效的会议 254

12.3 概念测试 257

12.4 行为考评表 258

有成效的团队建设者 258

12.5 实例练习 258

12.6 分组练习 259

分组练习1 MPI公司的案例 259

分组练习2 我的资本基础 260

分组练习3 了解优势 262

12.7 总结考评表 262

12.8 应用问题 264

12.9 巩固练习 264

12.10 行动计划 264

注释 265

第13章 诊断与改善组织文化 266

13.1 自我评估练习 266

13.2 概念 267

13.2.1 为什么组织文化如此重要 267

13.2.2 文化的构成 268

13.2.3 文化从哪里来 269

13.2.4 亚文化的作用 270

13.2.5 如何解读组织文化 271

13.2.6 评估个人与组织的融合度 271

13.2.7 保持一种文化 272

13.2.8 改变组织文化 272

13.3 概念测试 273

13.4 行为考评表 274

一个有成效的组织文化管理者 274

13.5 实例练习 274

13.5.1 诊断组织文化 274

13.5.2 实例练习的观察 275

13.6 分组练习 276

分组练习1 保持一个组织的文化 276

分组练习2 评估学院的文化 277

分组练习3 确定你是否适合这个文化 278

分组练习4 改变文化 279

13.7 总结考评表 280

13.8 应用问题 280

13.9 巩固练习 281

13.10 行动计划 281

注释 282

第五部分 领导的技能 284

第14章 建立权力基础 284

14.1 自我评估练习 284

14.2 概念 285

14.2.1 什么是权力 285

14.2.2 为什么权力如此重要 285

14.2.3 怎样得到权力 285

14.2.4 运用权力最有效地实施你的管理 289

14.2.5 你应该用自卫行为来保护你的权力吗 291

14.2.6 考虑成本效益等式 292

14.3 概念测试 293

14.4 行为考评表 294

有成效的权力建设者 294

14.5 实例练习 294

角色扮演：权力与货车分配问题 294

14.6 分组练习 296

分组练习1 比尔和玛丽的案例分析 296

分组练习2 角色扮演：内部权力应用 298

分组练习3 个人权力策略 300

14.7 总结考评表 301

14.8 应用问题 301

14.9 巩固练习 302

14.10 行动计划 302

注释 302

第15章 领导变革 304

15.1 自我评估练习 304

你做好当领导的准备了吗 304

15.2 概念 305

15.2.1 领导和管理的区别是什么 306

15.2.2 领导者的特征 307

15.2.3 领导者的行为 308

15.2.4 业务型领导与变革型领导的对比 311

15.2.5 确定变革的目标 312

15.2.6 变革的几个阶段 313

15.2.7 控制变革的过程 314

15.2.8 认识到对变革的抵制 317

15.2.9 克服对变革的抵制 318

15.2.10 领导变革的技能 319

15.3 概念测试 321

15.4 行为考评表 322

有成效的变革领导者 322

15.5 实例练习 322

领导正在做什么 322

15.6 分组练习 324

分组练习1 案例学习：巴拿马办事处内充满麻烦的领导 324

分组练习2 角色扮演：分割领导权 325

分组练习3 不要推翻那座塔 326

15.7 总结考评表 327

15.8 应用问题 329

15.9 巩固练习 329

15.10 行动计划 329

注释 329

第16章 激励他人 331

16.1 自我评估练习 331

我如何激励他人 331

16.2 概念 332

16.2.1 是什么激励了员工们继续从事这份工作 332

16.2.2 什么激励人们出色地工作 333

16.2.3 人们如何决定满足工作需求的行为方式 336

16.2.4 激励员工的方法 339

16.3 概念测试 345

16.4 行为考评表 345

有成效的激励者 345

16.5 实例练习 346

重新改造不被接受的行为 346

16.6 分组练习 348

分组练习1 案例研究：拉尔夫·亨利的工作动机危机 348

分组练习2 角色扮演：表露出来的动机作用力 349

分组练习3 提高避雷针钢厂(LIGHTNING ROD STEEL)的工作动力 350

16.7 总结考评表 351

16.8 应用问题 352

16.9 巩固练习 353

16.10 行动计划 353

注释 353

第17章 培养下属 356

17.1 自我评估练习 356

培养下属的最佳方法 356

17.2 概念 357

17.2.1 确定培养下属的最佳方法 357

17.2.2 通过委派工作培养下属 359

17.2.3 对学习给出有意义的反馈 360

17.2.4 指导和忠告 360

17.2.5 引导员工进行长期的发展 362

17.3 概念测试 363

17.4 行为考评表 363

帮助别人进行发展 363

17.5 实例练习 364

在那帕谷地办事处(NAPA VALLEY)出现的问题 364

17.6 分组练习 365

分组练习1 写出迈克的所有情况：一位销售经理的自白 366

分组练习2 帮助同伴解决问题 367

分组练习3 角色扮演：到处是问题 367

分组练习4 角色扮演：为什么照相机不能聚焦 368

17.7 总结考评表 369

17.8 应用问题 370

17.9 巩固练习 370

17.10 行动计划 371

注释 371

第18章 控制冲突 372

18.1 自我评估练习 372

18.2 概念 374

18.2.1 什么是冲突 374

18.2.2 冲突的主要来源是什么 374

18.2.3 什么是重要的控制冲突的技能 375

18.2.4 谈判的策略 380

18.2.5 进行有效谈判的原则 381

18.2.6 什么激发了冲突 382

18.2.7 怎样处理群体和部门之间的冲突 383

18.3 概念测试 385

18.4 行为考评表 386

为了有效地解决冲突 386

18.5 实例练习 386

18.6 分组练习 388

分组练习1 确定如何控制冲突 388

分组练习2 角色扮演：二手车 389

分组练习3 短吻鳄河冲突 391

18.7 总结考评表 393

18.8 应用问题 394

18.9 巩固练习 394

18.10 行动计划 395

注释 395

附录A 口头表达的技能 397

A.1 控制怯场 397

A.2 计划和准备 397

A.3 演讲方式 400

A.4 概念测试 401

A.5 行为考评表 401

A.6 分组练习 402

A.7 应用问题 402

A.8 巩固练习 403

注释 403

附录B 书面沟通技能 404

B.1 内容 404

B.2 文体 409

B.3 概念测试 416

B.4 行为考评表 416

B.5 分组练习 417

书面表达 417

B.6 应用问题 417

B.7 巩固练习 418

注释 418

术语表 419