商业银行战略营销 分析·规划·控制PDF电子书下载

前言 1

第一篇 概论 3

第1章 商业银行营销概论 3

1 商业银行营销的特殊性 3

2 中国商业银行营销现状 6

3 商业银行战略营销规划 11

第二篇 市场分析 21

第2章 商业银行营销环境分析 21

1 人口环境分析 21

2 经济环境分析 29

3 政治法律环境分析 39

4 文化自然环境分析 46

5 科学技术环境分析 50

1 商业银行行业基本状况 54

第3章 商业银行行业状况分析 54

2 银行业与保险业、证券业的混合经营现状 77

第4章 商业银行客户及行为分析 82

1 个人客户及行为分析 82

2 机构客户及行为分析 109

第5章 商业银行市场调研技术 117

1 商业银行市场调研规划 117

2 商业银行市场调查方法 130

3 商业银行调研报告撰写 137

第三篇 市场战略 153

第6章 商业银行目标市场营销战略 153

1 商业银行的市场细分 153

2 商业银行目标市场选择 173

第7章 商业银行市场定位战略 183

1 商业银行市场定位的过程 184

2 商业银行的差异化战略 189

3 商业银行的产品定位战略 197

4 商业银行的形象定位战略(CIS) 205

第四篇 营销策略 217

第8章 商业银行产品策略 217

1 商业银行产品组合决策 217

2 商业银行产品创新及管理 229

第9章 商业银行定价策略 244

1 影响商业银行定价的因素 244

2 商业银行的定价策略 252

3 商业银行的价格调整 264

第10章 商业银行分销策略 273

1 商业银行分销渠道的类型 273

2 商业银行分销渠道的建设 277

3 商业银行分销渠道的管理 283

4 商业银行分销渠道的发展 292

1 商业银行促销决策内容 299

第11章 商业银行促销策略 299

2 商业银行的广告策略 305

3 商业银行的人员推销策略 313

4 商业银行的其他促销策略 324

第五篇 营销控制 333

第12章 商业银行营销组织 333

1 商业银行组织结构的类型与选择 333

2 以客户为中心的组织结构 351

第13章 商业银行客户经理制 361

1 商业银行客户经理制的含义与意义 361

2 商业银行客户经理制的建立 367

3 商业银行客户经理制的实施 376

第14章 商业银行内部营销 386

1 商业银行内部营销的含义与作用 386

2 商业银行内部营销的目的与途径 391