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第一章 物业及物业管理 3

第一节 物业 3

一、物业的含义 3

第一篇 物业管理的思想 3

二、物业的性质 5

三、物业的价值及价格 8

第二节 物业管理 9

一、物业管理的含义 9

二、物业管理的内容 13

三、物业管理的特点 13

第三节 物业管理的类型 15

一、按服务内容分 15

第四节 物业管理的对象 16

一、物业管理的管理对象 16

二、按组织方式分 16

二、物业管理的服务对象 17

第五节 物业管理的目标 17

一、物业管理的质量目标 18

二、物业管理的安全目标 19

三、物业管理的费用目标 19

第二章 物业管理的内容 21

第一节 物业管理的内容概述 21

一、概述 21

二、物业管理的主要内容 22

第二节 物业管理早期介入 23

一、物业管理早期介入的思想 23

二、物业管理早期介入的工作内容 26

三、物业管理早期介入的意义 32

第一节 物业经营与财务管理概述 37

一、物业经营的内容 37

第三章 物业经营与财务管理 37

二、财务管理的内容 39

三、物业管理公司的收入 39

第二节 物业销售 41

一、销售协议 41

二、明确物业管理的有关条款 41

三、物业管理公司拟订销售计划和策略 42

四、销售价格的确定 43

第三节 物业租赁 44

一、物业租赁的含义 44

二、物业租赁的分类 45

三、物业租赁合同 46

四、物业的租金 52

第四节 物业管理费 60

一、物业管理费的概念 60

二、物业管理的成本构成 61

三、物业管理费的核算方法 62

四、其他几种特殊的物业管理费 69

五、物业管理收费原则 73

第五节 物业经营财务管理 74

一、物业经营财务管理的内容 74

二、物业经营财务管理的主要任务 75

三、物业管理公司的财务核算及核算方法 75

四、财务分析、经济活动分析和分析方法 77

五、财务管理制度 78

第四章 物业维护及更新 80

第一节 概述 80

一、物业维护的概念 80

二、物业损坏现象及其原因 81

三、物业维护的意义 82

四、物业维修的范围和类型 83

一、房屋维修的内容 84

第二节 房屋维修 84

二、房屋维修管理 86

三、房屋完损等级 87

四、房修工程分类 93

五、维修施工管理的基本内容 99

六、房修技术管理 99

第三节 设备维修及保养 102

一、概述 102

二、给排水设备维护与管理 109

三、供暖设备的维修及保养 114

四、空调系统维修与保养 116

五、电梯系统维修及保养 117

六、供配电设备的维护与管理 121

七、消防系统的维护与管理 129

第四节 物业维修管理的检查标准 135

第二篇 物业管理的组织 147

第五章 物业管理的组织模式和组织结构 147

第一节 物业管理模式 147

一、自行物业管理模式 148

二、委托物业管理模式 149

三、自行物业管理与委托物业管理的比较 150

四、其他组织模式 151

第二节 物业管理的组织 151

一、物业管理的组织结构 151

二、物业管理公司的组织结构 153

第三节 物业管理委托合同 154

第四节 物业管理人员的知识结构和培训 156

一、物业管理人员的知识结构 156

二、物业管理人员的培训 157

一、公司与政府的关系 158

二、公司与业主的关系 158

第五节 物业管理公司与社会各有关方的关系 158

三、公司与租户之间的关系 159

四、公司与各专业服务公司的关系 161

第六章 物业管理公司 162

第一节 物业管理公司的组建 162

一、物业管理公司类别 163

二、物业管理公司组建的目标 165

三、物业管理公司组建的主体 167

四、物业管理公司组建的形式 169

五、物业管理公司组建的条件 171

六、物业管理公司组建的程序 173

第二节 物业管理公司的部门设置 173

一、部门设置的原则 174

二、设置的步骤 175

三、组织机构形式的选择 178

四、物业管理公司的部门组成 181

五、物业管理公司的主要部门职责 183

第三节 物业管理公司的制度建设 188

一、物业管理公司的制度类别 188

二、制度在物业管理公司中的作用 189

第四节 物业管理公司的CI设计 190

一、CI的概念 190

二、CI战略实施的基本步骤 191

三、CI战略实施的工作程序 192

四、物业管理公司的CI设计及其实施 193

第五节 物业管理企业资质管理 194

一、建设部试行办法 195

二、上海市暂行办法 198

第六节 物业管理公司的员工培训 199

一、培训的任务 199

二、培训的内容 201

三、培训的形成和方法 201

第一节 物业管理手册概述 204

一、物业管理手册的意义和作用 204

第七章 物业管理手册 204

二、物业管理手册和物业管理方案的区别 206

第二节 物业管理手册的主要内容 207

一、物业清扫保洁与管理 207

二、绿化与美化管理 216

三、物业治安保卫与消防管理 221

四、机电设备的维修与管理 232

五、房屋维修及管理 242

六、管理运作制度 247

第三节 物业管理手册实施与控制 251

第三篇 物业管理的方法 257

第八章 居住区的物业管理 257

第一节 居住区物业管理的内容 257

一、居住区的特点 257

一、空间管理的内容 258

二、居住区物业管理的内容 258

第二节 空间管理 258

二、装修审核制度 260

三、业主公约的规定 261

第三节 物业维护及更新 275

第四节 场地与环境 283

一、保洁管理 283

二、保安管理 284

三、绿化管理 293

四、停车场管理 293

第五节 用户服务与管理 300

第九章 商务楼的物业管理 303

第一节 商务楼概述 303

一、商务楼的特点 303

二、商务楼管理特点 306

一、房屋租售管理 307

第二节 商务楼的物业经营 307

二、管理费用的构成和核定 308

三、中介、咨询、代理服务工作流程 310

第三节 空间管理 312

第四节 物业维护及更新 314

一、设备管理 314

二、空调系统管理 319

三、电梯使用管理 321

四、给水排水设备的养护与维修 326

五、制冷设备的养护与维修 332

六、空调设备的养护与维修 335

七、建筑电气系统的养护与维修 340

第五节 场地与环境管理 345

一、环卫绿化管理 345

二、车辆管理 348

三、治安保卫管理 349

四、防火与防风管理 351

第六节 用户服务与管理 352

一、综合服务流程 352

二、水电、空调等使用管理规定 354

三、电信及闭路电视使用管理规定 357

四、违反有关规则或规定的处罚办法 358

五、商务楼管理公约 360

第十章 商业设施的物业管理 372

第一节 商业楼宇概述 372

一、商业楼宇的特点 372

二、商业楼宇的管理特点 373

第二节 商业楼宇的管理内容 374

一、商业楼宇的前期管理工作 374

二、商业楼宇的验收与接管 376

三、商业楼宇的日常管理 377

二、宾馆的类型 400

一、宾馆的定义 400

第十一章 宾馆的物业管理 400

第一节 宾馆概述 400

三、宾馆的标准 401

第二节 宾馆的物业管理内容 403

一、宾馆物业管理的组织设计 404

二、宾馆管理主体组织的主要功能 406

三、宾馆管理的主要内容 409

四、宾馆管理组织的主要工作 410

第三节 宾馆的设备、安保、清洁、环境管理 411

一、宾馆的设备管理 412

二、宾馆的安保管理 414

三、宾馆的清洁管理 417

四、宾馆的环境管理 418

第一节 一般工业厂房和仓库的物业管理 419

一、工业厂房和仓库管理的意义和特点 419

第十二章 工业厂房和仓库的物业管理 419

二、工业厂房和仓库物业管理的专业要求和内容 422

三、工业厂房和仓库物业管理的经费 425

第二节 工业通用厂房的物业管理 427

一、工业通用厂房的含义和特征 427

二、工业通用厂房管理的特点 428

三、工业通用厂房物业管理的组织机构 429

四、工业通用厂房的内部管理 433

五、工业通用厂房的外部管理 435

六、工业通用厂房管理经费的筹措与运用 436

七、工业通用厂房的管理模式及运作方法 438

第十三章 物业管理信息系统 440

第一节 物业管理信息系统功能和特征 440

一、物业管理信息系统的概念 441

二、物业管理信息系统的功能和特征 442

第二节 物业管理信息系统开发规划 444

一、系统开发策略 445

二、物业管理信息系统的集成 447

三、应用开发和运行环境FRAMEWORK 451

四、结论 452

第三节 物业管理信息系统功能设计 453

一、系统功能范围分析 453

二、功能模块的分解原则 454

三、应用模块功能结构设计 457

四、结论 464

第四节 系统的实现与应用 464

一、概述 464

二、物业管理信息系统的组织 465

三、系统的配置与网络实现 468

四、物业管理信息系统的应用 473

第一节 香港地区物业管理经验借鉴 477

一、香港物业管理特点概述 477

第十四章 香港、新加坡、美国的物业管理经验借鉴 477

第四篇 物业管理的经验与借鉴 477

二、香港物业管理的相关法律法规 479

三、香港楼宇、屋村管理的公共契约 485

四、管理开支预算的编制和管理费摊分 486

五、香港物业管理专业人才的培训 495

六、物业管理合同委托实例 499

一、新加坡物业管理特点概述 500

第二节 新加坡物业管理经验借鉴 500

二、新加坡物业管理的相关法规 503

三、新加坡居住小区的物业管理 504

四、案例 507

第三节 美国物业管理经验借鉴 512

一、美国物业管理的特点概述 512

二、美国物业管理的相关法规 519

三、现代化楼宇的安全管理 528

四、房屋中有毒物质的披露 542

五、计算机辅助物业管理 546