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目录 3

第一部分公共关系 3

一、公共关系的定义 3

公共关系工作的范围 3

公共关系工作的任务 3

公共关系工作的公众 4

公共关系的定义 5

二、公共关系的作用 8

企业的公共关系 8

服务行业的公共关系 8

政府部门的公共关系 9

公共事业组织的公共关系 11

三、公共关系咨询业 12

公共关系咨询机构的类型 12

公共关系咨询机构提供的服务项目 13

公共关系咨询机构与公共关系部的比较 13

公共关系咨询机构的预算 15

四、新闻关系 17

新闻关系的重要意义 17

媒介关系的作用 22

处理媒介关系的技巧 23

广播、电视作为公共关系媒介 26

公共关系记录片 31

举办新闻活动 33

五、设计公共关系活动 35

正确估计形势 35

明确目的 35

认准对象 36

预算费用 36

平估效果 36

内罗毕的校车服务 38

尼日利亚首家银行 38

六、发展中国家公共活动实例介绍 38

毛里求斯制糖工业 40

乌干达的选举 41

肯尼亚的健康运动 41

尼日利亚改换车位的运动 42

第二部份广告 47

七、广告的定义 47

广告简介 47

广告的经济价值 47

广告的社会和经济作用 48

广告工作的三个部分 51

广告工作人员 51

企业广告部 53

八、企业广告部、广告办事处和媒体广告部 53

广告办事处 54

媒体的广告部 55

九、主要广告媒体和辅助广告媒体 56

主要媒体 56

辅助媒介 59

十、广告的创作设计 65

广告的文字说明 65

广告的版面编排 65

市场营销概念的形成 71

十一、什么是市场营销 71

第三部份市场营销 71

市场营销技术的创造 72

发展中国家的市场营销、广告和公共 73

关系三者间的关系 73

西方市场营销技术在发展中国家的应用 76

十二、市场营销策略 78

市场营销策略的基本要素 78

市场营销与公共关系 79

环境与策略 79

消费者的需求特点 80

产品规划 82

开发新产品 84

商标名称 86

十三、产品商标和包装 86

标识与企业标记 87

商标的永久性 87

包装设计 89

十四、商品定价与促销手段 94

价格种类 94

定价策略 95

定价时需考虑的因素 96

定价模式和定价政策 98

促销和推销活动 99

市场调查的类型 104

十五、市场调查 104

如何进行市场调查 105

调查对象 105

市场调查的目的 108

调查技术 109

调查方法 112

十六、产品销售后的服务 114

服务内容 114

低劣的服务工作 116

在发展中国家存在着销售后服务问题 116

作者介绍 118