公共关系与处事艺术PDF电子书下载

第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系的内涵 1

第二节 公共关系的起源与发展 3

第三节 公共关系学在中国兴起 6

第二章 公共关系与人际交往 25

第一节 人际交往的要素 26

第二节 人际交往的原则 28

第三节 人际交往的忌讳 37

第四节 人际交往的障碍 59

第五节 提高人际交往的能力 64

第三章 公共关系的构成要素 69

第一节 社会组织 69

第二节 公众 76

第三节 信息传播 114

第四章 公关艺术 144

第一节 交际素质的培养 145

第二节 巧用交涉方法 155

第三节 巧用公关语言 170

第四节 巧用女性魅力 186

第五节 巧用秘书职能 199

第五章 处事艺术 213

第一节 抓住机遇 214

第二节 清除矛盾 221

第三节 勇于舍弃 229

第四节 陶冶情操 237