管理从信息开始PDF电子书下载

第一篇 基础篇 1

第一章 管理与信息 1

第一节 重新认识信息 2

揭开信息的神秘面纱 3

提炼信息本质 5

形形色色的信息 6

信息时代的信息——我们这个时代的信息 9

第二节 现代管理思想精华 12

人本管理思想 12

系统管理思想 15

权变管理思想 17

信息管理思想 21

企业的信息流 24

第三节 管理新理念——管理从信息开始 24

信息：管理的重要资源 26

变革正在悄悄地发生：企业信息化趋势 29

第四节 信息化对管理的挑战 34

管理者的信息行为 34

管理者的信息素质 36

第五节 公司管理中的重要角色——信息主管(CIO) 40

什么是信息主管(CIO) 40

信息主管是一个不可或缺的角色 42

第二章 搜索管理所需要的信息 44

第一节 内部信息和外部信息 45

内部信息 45

外部信息 46

轻松活泼的会务 47

亲身体验 47

第二节 发掘公司内的信息 47

第三节 调查——获取信息的常用方法 48

调查的类型 48

几种时髦的调查方法 51

第四节 利用你身边的媒体资源 66

大众媒介资源 66

互联网 68

第三章 让信息体现自己的价值 72

第一节 对信息进行梳理 73

梳理的必要性 73

对信息进行筛选 73

第二节 信息分析的方法与技术 75

相关分析 75

比较分析 77

因果分析 79

第三节 利用信息进行预测 80

德尔菲方法：从专家那里吸取意见 81

时间序列分析：更精确地预测 81

第四节 储存宝贵的信息资源 83

信息分流 84

信息优化 84

信息储存 85

第四章 告诉别人你的信息 86

第一节 管理者最易忽略的工作——传播信息 87

为什么要暴露自己 87

各种各样的传播方式及其特点 89

现代信息传播在商业领域的具体应用——网络营销 97

最古老的也许是最经典的传播模式 118

第二节 信息传播模式的演变 118

现代信息传播模式 120

第三节 新闻传播 124

新闻的价值 124

把握新闻传播的过程 125

利用网络新闻媒介 128

第二篇 实战篇 137

第五章 管理从财会信息开始 137

第一节 财会信息与管理 138

有价值的财会信息 138

财会信息指挥着决策 139

确保财会信息的真实性 141

第二节 剖析财会信息 142

会计报表：一个完整的体系 146

第三节 从会计报表中获取信息 146

挖掘资产负债表 147

解读利润表 148

第四节 利用财务信息能够做什么 149

财务分析 149

资金分析 153

利润分析 154

第五节 运用财会信息进行决策 155

短期经营决策 155

长期经营决策 159

其他相关信息与决策 162

第六章 管理从人力资源信息开始 164

第一节 人力资源信息 165

人才的识别与管理 165

怎样建立“好的人才机制”？ 167

如何进行战略性人才储备 170

民营企业员工流失管理 172

第二节 利用信息做好职务分析 177

不同的职务分析方法需要不同的信息 177

职务分析的每一个环节都离不开信息 178

职务说明书：传递职务信息 180

第三节 招聘和选拔——信息是如此重要 183

招聘和选拔的方法与过程 183

求职申请书：得到最初印象 191

面试：进一步了解 192

测试：获取更多信息 197

第四节 绩效评估——把握你的员工信息 198

绩效评估：管理者和员工都能从中得到有用的信息 198

通过不同的渠道获取员工信息 200

实施考核 205

第五节 传递激励信息 209

把握激励的原则：满足需要 210

选择适当的激励方式 211

薪酬：传递激励信息的最佳途径 216

第七章 管理从产品信息开始 220

第一节 价格——产品的微妙信息 221

价格的信息价值——选择定价目标 221

选择定价方法 223

选定最终价格 224

让价格体现产品与市场信息 225

第二节 质量——产品的核心竞争力 226

戴明的全面质量管理法(TQM) 226

朱兰的质量管理论——控制质量 231

第三节 品牌——产品的生命力指数 233

品牌价值的评价方法 235

评估机构的权威性 236

塑造品牌 238

品牌推广 241

名牌策略——强势品牌策略 243

品牌：企业形象的先锋 248

一个理论模型：品牌三角形模型的三大成分及理由 253

维护核心品牌价值 254

第八章 管理从竞争对手信息开始 257

第一节 未来企业竞争的十大趋势 258

趋势一：理念竞争 258

趋势二：管理竞争 259

趋势四：服务竞争 260

趋势三：创新竞争 260

趋势五：品牌竞争 261

趋势六：渠道竞争 262

趋势七：资讯竞争 262

趋势八：人力资源竞争 263

趋势九：高科技竞争 264

趋势十：顾客满意度竞争 264

第二节 分析竞争对手 265

区分不同竞争者 266

经典分析方法之一：SWOT分析法 267

第三节 关注影响对手能力的关键信息 274

战略 274

市场 279

技术 283

规则 286

文化 290

快速反应 292

追求卓越 297

树立责任心 298

不能为发展而削减 299

全新经营意识 300

第九章 管理从客户信息开始 303

第一节 识别客户 304

界定客户——对客户地位和特性的认识 304

客户管理的目的 305

客户有基本分类——客户的生命周期的培养 305

怎样把潜在客户变成新用户？ 310

注意销售技巧 312

第二节 客户的综合素质信息 314

相对公司能力的购买需求 314

客户的增长潜力 315

客户固有的侃价能力 316

客户的侃价敏感性 316

客户需求行为信息 318

第二节 交流信息与客户沟通 321

接近客户 321

流失顾客的成本——四种顾客的消费行为态度 322

把握情感的意义 323

建立信赖感 326

并非不健康的依赖 327

三条原则 328

第三节 架起和顾客之间的桥梁 329

第四节 服务质量——客户信息的核心 332

服务质对客户的评价 332

有发展潜力的客户 333

第五节 客户管理 334

客户管理的内容 334

客户管理的原则 337

来自客户的评价 338

合同管理 340

销售计划及记录 341

分销管理 342

经销商支援 342

建立沟通体制 343

预警管理 344

售后服务管理 345

长期与忠诚度 346

一个永续经营的理念 349

第十章 管理从物流信息开始 352

第一节 物流信息 353

贯穿企业的物流信息(定义、分类和内容) 353

物流信息的功能 359

管理好物流信息(物流信息的管理要求) 361

第二节 包装信息 365

五花八门的包装 366

包装能蕴含着众多信息(包装的功能) 371

让你的包装更加合理 374

第三节 运输信息 378

运输的地位 378

运输方式的选择 380

运输合理化 384

第四节 仓储信息 392

仓储的意义 392

选择仓储方式 394

仓储规划(仓储合理化) 398

第五节 装卸搬运信息 401

分析装卸搬运(特征) 402

装卸搬运价值 402

装卸搬运合理化 405

第三篇 综合篇 409

第十一章 管理者的好帮手——管理信息系统 409

第一节 必不可少的管理工具 410

管理现代化的产物：管理信息系统(概述) 410

管理者的好帮手(功能) 414

一个庞大的系统(组成与结构) 416

不断发展的管理信息系统(历史及发展趋势) 419

第二节 引入系统 426

系统开发 426

系统分析 432

系统设计 436

第十二章 管理好信息系统 438

第一节 运用系统 439

系统实施 439

将系统调整到最佳状态(系统的改善) 442

第二节 建立完善的管理制度 444

运行与维护的管理 444

数据库的管理 449

人员的培训与管理 454