新版物业管理实操精典PDF电子书下载

第一章　物业管理的特色管理制度 1

第二章　物业管理招投标 2

第三章　物业接管 36

第四章　入住管理 47

第五章　装修管理 83

第六章 维修与维修基金管理 99

第七章　住户投诉管理 113

第八章 空置房管理 117

第九章　住户回访管理 120

第十章　楼宇巡查管理 123

第十一章 公众管理与住户违章处理 128

第十二章　物业档案管理 134

第十三章 目标管理 140

第十四章　成本管理 150

第十五章　员工服务管理 154

第十六章　安全综合管理 162

第十七章　环境管理 165

第十八章　设施设备综合管理 174

第十九章　达标创优管理 180

第二十章 员工培训 208

第二十一章　员工绩效考评 231

第二十二章　物业管理纠纷理论 258

第二十三章　物业管理经典案例分析 276