旅游地理与市场营销PDF电子书下载

第一章 旅游管理概述 1

第一节 旅游及旅游活动 1

第二节 旅游的产生及发展 11

第三节 旅游业的产业特征及其功能 21

第四节 中国旅游业的发展及趋势 31

第二章 旅游资源管理 42

第一节 旅游资源的特点及类型 42

第二节 旅游资源开发与规划 51

第三节 旅游资源及旅游环境保护 60

第三章 旅游者管理 69

第一节 旅游需求 69

第二节 旅游者行为与特征 74

第三节 旅游体验与旅游者消费 87

第四节 游客管理原理与技巧 98

第四章 旅游服务管理 105

第一节 旅游服务的特性 105

第二节 旅游服务理念 112

第三节 旅游服务有形展示 123

第四节 旅游服务质量管理 130

第五章 旅游信息化管理 139

第一节 信息、信息化与旅游信息化概念 139

第二节 旅游信息管理 145

第三节 旅游目的地信息系统 160

第六章 旅游文化管理 167

第一节 旅游文化管理综述 167

第二节 旅游文化与文化旅游 173

第三节 旅游文化管理的理论基础 180

第四节 目的地旅游文化与管理 191

第五节 旅游者文化类型与特征 198

第六节 旅游企业文化与可持续发展 206

第七章 旅游危机管理 208

第一节 旅游危机管理概述 208

第二节 旅游危机管理体系 214

第三节 旅游危机管理体系 220

第四节 中外旅游危机管理实践 223

第八章 导游人力资源开发与管理 228

第一节 导游员基本素质 228

第二节 导游人力资源开发 232

第三节 导游队伍建设与管理 246

第九章 市场营销观念 261

第一节 市场营销观念演变 261

第二节 顾客满意与顾客忠诚 266

第十章 市场营销环境分析 277

第一节 市场营销环境与市场营销环境系统 277

第二节 微观市场营销环境 281

第三节 宏观市场营销环境 287

第四节 市场营销环境分析 298

第十一章 顾客购买行为分析 305

第一节 顾客概述 305

第二节 消费行为分析 312

第三节 组织购买行为分析 327

第十二章 旅游市场营销管理 340

第一节 旅游市场概述 340

第二节 旅游市场竞争和旅游市场营销 351

第三节 旅游产品的开发 367