医护礼仪与医患沟通技巧 2版PDF电子书下载

第一课 患者需要什么样的医护服务 1

他山之石 2

讲究医务道德 3

良好的服务意识 7

良好的工作态度 12

注重人文关怀 19

小提示大道理 22

第二课 医护形象礼仪 23

他山之石 24

头发和面容礼仪 25

个人卫生礼仪 26

微笑服务礼仪 28

注意眼神关注 33

医护着装规范 35

小提示大道理 39

第三课 医护举止礼仪 41

他山之石 42

医护工作仪态要求 43

向患者致意礼节 44

工作站姿有讲究 46

医护走姿规范 51

医护坐姿礼仪 53

工作蹲姿规范 57

工作手势及禁忌 57

控制自己的音量 61

小提示大道理 64

第四课 窗口岗位礼仪 65

他山之石 66

岗前准备与恭候礼仪 67

挂号收费接待礼仪 69

药房接待礼仪 72

医技接待礼仪 75

窗口服务注意事项 78

小提示大道理 81

第五课 护士岗位礼仪 83

他山之石 84

护士职业素养要求 85

岗前准备与恭候礼仪 88

护士接待礼仪 90

不同患者沟通礼仪 96

护士场景服务礼仪 103

对患者的关爱礼仪 108

护士电话礼仪 111

与医生交往沟通礼仪 113

护士交接班礼仪 118

护士岗中行为禁忌 120

小提示大道理 123

第六课 优质医生礼仪 125

他山之石 126

岗前准备与接诊致意 127

医生门诊接诊礼仪 130

医生急诊室礼仪 133

医生病房礼仪 137

与患者交往礼仪 141

医护交往礼仪 148

医生岗中礼仪禁忌 151

小提示大道理 154

第七课 优质医患沟通技巧 155

他山之石 156

关注和关心的原则 157

表达出对患者尊重 161

医患沟通技巧 165

医护提问和告知技巧 170

医护说服患者技巧 174

医患情景沟通礼仪 176

特殊岗位沟通技巧 184

药房岗位 188

医护文明用语 188

医护沟通忌语 193

患者临终关怀 197

医护人员心态调节 200

小提示大道理 201

第八课 行政后勤办公礼仪 203

他山之石 204

办公环境礼仪 205

日常力公接待 211

不同的迎送礼仪 216

公务称谓礼节 218

公务介绍礼仪 220

公务名片礼仪 223

办公电话礼仪 226

医院网上接待礼仪 228

工作会议礼仪 230

上下级交往与沟通 235

同事间交往与沟通 238

餐桌举止礼仪 242

食堂用餐礼仪 244

患者投诉处理技巧 246

医疗纠纷处理技巧 251

小提示大道理 255