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第一章 物业管理概述 1

第一节 物业与物业管理 1

一、物业 1

二、物业与不动产、房地产的区分 4

三、物业管理 6

第二节 物业管理的性质 13

一、经济学和管理学对物业管理的解释 13

二、对共用部分、共同事务的管理方式 15

三、物业管理的双重属性 18

第三节 物业管理与物业服务 19

复习思考题 21

第二章 物业管理的基本理论 22

第一节 物权法与建筑物区分所有权 22

一、物权的概念及主要特征 22

二、物权制度与物权法的作用 24

三、物权法与所有权 24

四、物权的不动产所有权与土地所有权 25

五、房屋所有权与建筑物区分所有权 26

第二节 建筑物区分所有权理论 28

一、区分所有权建筑物管理制度 28

二、业主在建筑物区分所有权方面的权利与义务 34

第三节 公共选择理论 35

一、公共选择的含义 35

二、公共选择的基本单位 35

三、公共产品和混合商品 36

四、“俱乐部”模型 36

五、公共选择原则 37

六、公共选择的规则 38

七、“用脚投票”模型 39

第四节 委托-代理理论 39

一、委托-代理理论概述 39

二、物业管理中的委托-代理 40

三、物业管理中委托-代理应注意的问题 42

第五节 基本理论在物业管理活动中的作用 43

一、建筑物区分所有权理论明确了物业管理活动的主体和客体 43

二、公共选择理论为物业管理服务的性质和决策选择方式提供了理论支持 44

三、由代理人提供物业管理服务是可供业主选择的一条重要途径 45

复习思考题 46

第三章 物业管理相关理论 47

第一节 行政管理理论 47

一、行政管理理论概述 47

二、政府对物业管理领域的宏观调控 48

三、物业服务行政管理 51

第二节 城市管理理论 53

一、城市管理理论概述 53

二、在城市建设中发挥物业管理的作用 54

第三节 社区管理理论 56

一、社区管理理论概述 56

二、社区文化与和谐社区建设 58

三、社区综合治理与物业管理 61

第四节 服务理论 62

一、服务与服务业 62

二、物业服务 66

复习思考题 68

第四章 区分所有建筑物的管理 69

第一节 建筑物区分所有权的特征与行使原则 69

一、物业管理权的让渡 69

二、物业管理权的特征 70

三、建筑物区分所有权的一般行使原则 70

第二节 管理模式和管理团体 72

一、管理方式 72

二、区分所有建筑物的管理内容 74

三、我国现行的主要管理模式 75

四、业主自治管理应注意的问题 78

五、管理团体 79

第三节 业主大会与业主委员会 80

一、业主大会的组织形式 80

二、管理规约和业主大会议事规则 82

三、业主委员会的产生和组织 84

四、业主委员会的权利和义务 84

复习思考题 85

第五章 物业管理的法律责任 86

第一节 法律责任 86

一、法律责任的概念 86

二、法律责任的种类 86

三、法律责任的构成要件与归责 87

四、法律责任的减轻与免除 87

第二节 侵权民事责任的概念 88

一、侵权行为的概念 88

二、侵权民事责任的构成要件 89

三、侵权民事责任的承担方式 91

第三节 民事责任的归责原则 92

一、民事责任归责原则的概念 92

二、过错责任原则 92

三、无过错责任原则 94

四、公平责任原则 95

第四节 物业管理相关的法律责任 95

一、物业管理法律责任的概念 95

二、物业管理民事法律责任 96

三、物业管理行政法律责任 99

四、物业管理刑事责任 101

复习思考题 101

第六章 物业服务企业 102

第一节 物业服务企业的性质和类型 102

一、物业服务企业的概念及类型 102

二、物业服务企业设立的条件和程序 105

第二节 物业服务企业的机构设置 107

一、物业服务企业机构设置的原则 107

二、物业服务企业组织机构的类型 109

第三节 物业管理处的组织架构与职责 112

一、物业管理处的职责 112

二、物业管理处的架构和运作模式 113

三、管理处主任的基本素质和能力要求 115

第四节 物业服务企业的权利和义务 117

一、物业服务企业的权利 117

二、物业服务企业的义务 118

第五节 物业服务企业与社区O2O 119

一、O2O模式的概述 120

二、社区O2O的切入和品类 121

三、物业服务企业开展社区O2O服务的依据 121

四、物业服务企业开展社区O2O服务存在的主要问题 123

五、物业服务企业开展社区O2O服务的策略 124

复习思考题 124

第七章 物业服务产品 125

第一节 物业服务产品的特性和类型 125

一、公共服务产品 125

二、物业公共服务产品的产品系列 127

第二节 物业经营服务产品 130

一、物业经营服务的产品含义 130

二、物业经营服务产品的提供 132

第三节 服务质量管理 136

一、服务与服务质量的概念 136

二、服务质量的特征 139

三、物业服务质量的一般特性 140

四、服务质量管理的重要性及内容 142

五、质量管理模式 143

六、提高物业服务质量的途径 145

复习思考题 146

第八章 物业服务市场 147

第一节 物业服务市场概述 147

一、物业服务市场含义 147

二、物业服务市场的特征 148

三、影响物业服务市场健康发展的因素 151

第二节 物业服务市场的运行机制 156

一、市场机制概述 156

二、物业服务市场的价格 158

三、物业服务市场的供求机制 159

四、物业服务市场的竞争 162

第三节 物业服务市场的监督和管理 163

一、物业服务市场管理的意义和内容 163

二、物业服务市场管理的原则 163

三、物业服务市场管理的途径 164

四、物业服务市场的行政管理 165

第四节 物业服务招标投标 168

一、物业服务招标的基本概念 168

二、物业服务招标投标应遵循的原则及意义 169

三、物业服务招标投标的条件 170

四、物业服务招标程序 171

复习思考题 174

第九章 物业管理资金 175

第一节 物业管理资金的类型和筹措 175

一、物业管理中的资金类型 175

二、物业管理资金的来源 176

三、物业管理资金的使用原则 177

第二节 物业服务费 178

一、物业服务费的概念和特征 178

二、物业服务费的收费原则 179

三、物业服务费的构成 179

四、物业服务费的监督 181

第三节 住宅专项维修资金 182

一、住宅专项维修资金的筹集 182

二、住宅专项维修资金的使用 183

三、住宅专项维修资金的管理监督 184

复习思考题 186

参考文献 187