深圳市关爱指数及关爱服务指标体系研究PDF电子书下载

上篇 研究引论 3

第一章 研究背景与目标 3

一、关爱指数与关爱服务指标体系的研究背景 3

二、关爱指数与关爱服务指标体系的研究意义 6

（一）建构关爱服务的监测评估机制推动关爱行动的纵深发展 6

（二）借助关爱指数与服务指标体系的测评 建构“政社合作”的公益服务模式 7

（三）塑造“改善民生”的政绩观 提高政府的施政能力 7

（四）激励市民“社群主义的集体行为” 打造枢纽型关爱服务平台 8

（五）探索深港两地关爱服务的对比研究需要 9

三、关爱指数体系与关爱服务指标体系研究的异同 9

第二章 文献回顾 12

一、关于“关爱”的社会思想资源 14

（一）中国传统的关爱思想 14

（二）近现代中国共产党执政理念中的关爱元素 16

（三）国外“关爱思想”及相关研究的述评 18

二、国内外与关爱指数相近的指数研究现状及趋势 22

（一）国内与关爱指数相近的研究 22

（二）国外与关爱指数相近的研究 24

（三）国内外与关爱指数相近的研究总结 27

三、国内外与关爱服务指标体系相近的服务体系研究 29

（一）《国家基本公共服务体系“十三五”规划》的公共服务体系 29

（二）《深圳市民政事业发展“十三五”规划》对社会服务的阐述 31

（三）深圳市社区党群服务中心的服务指标体系 32

（四）中国志愿服务体系 34

（五）香港社会服务体系 36

（六）美国关爱指标体系 38

（七）国内外服务体系文献述评 39

第三章 理论框架 41

一、关爱行动的发展历程 41

（一）关爱行动的萌芽时期 41

（二）关爱行动的生长时期 42

（三）关爱行动的质变时期 44

（四）关爱行动的精准化时期 45

二、关爱指标体系设计的理论框架 47

（一）关爱指标体系设计的理论框架 47

（二）关爱指标体系设计的原则 49

（三）关爱指标体系的设计方案 52

三、关爱服务指标体系设计的理论框架 57

（一）关爱需求的相关理论 57

（二）关爱服务指标体系设计的理论框架 63

四、关键概念的界定 66

（一）关爱、关爱服务 66

（二）关爱指数体系、关爱服务指标体系 68

第四章 研究方法 70

一、关爱指数体系建构的方法 70

（一）关爱指数体系建构的方法 70

（二）关爱指数体系构建的技术路径 71

（三）关爱指数评价的主观问卷编制 75

二、关爱服务指标体系建构的研究方法 81

（一）关爱服务指标体系建构的研究设计 81

（二）关爱服务指标体系建构的方法 84

中篇 深圳市关爱指数体系研究 89

第五章 客观指数：政策层次的关爱指数分析 89

一、关爱指数权重的确定方法与过程 89

二、政策层面关爱指数的计算过程及数据采集 92

三、政策层面的关爱指数与结果分析 96

（一）经济福利水平关爱指数 97

（二）居民健康状况关爱指数 98

（三）居民受教育程度关爱指数 99

（四）社区公共安全与环境状况关爱指数 101

（五）政策层面关爱指数研究结果分析 102

第六章 客观指数：项目层次的关爱指数分析 104

一、项目层次关爱的原始数据采集 104

二、项目层面关爱指数的无量纲化计算结果 106

三、项目层面关爱指数计算结果 107

（一）缺失性物质关爱项目指数 109

（二）发展性物质关爱项目指数 109

（三）缺失性精神关爱项目指数 110

（四）发展性精神关爱项目指数 111

（五）综合性关爱项目指数 112

（六）项目层面关爱指数研究结果分析 112

（七）2010—2014年项目层面关爱指数特点 112

四、关爱服务项目执行的资金投入 114

（一）红十字会对特定领域的关爱项目 114

（二）青少年发展基金会对特定领域的关爱项目 115

（三）康宁医院对特定领域的关爱项目 116

（四）市残联对特定领域的关爱项目 117

（五）市民政局对特定领域的关爱项目 117

第七章 主观指数：个人层次关爱指数分析 119

一、个人关爱指数的指标权重设置 119

（一）个人关爱指数指标权重的研究方法 119

（二）个人关爱指数指标权重研究结果 120

二、问卷有效性的实证性检验 120

（一）自编问卷的研究方法 121

（二）自编问卷的结果分析 123

三、深圳市市民主观关爱指标的原始数据采集结果 130

四、个人层次关爱指数计算 133

五、2014年深圳市关爱行动的服务质量满意度调查现状分析 135

（一）2014年关爱行动的服务质量调查结果 135

（二）2014年关爱行动的服务质量满意度分析 139

六、市民对关爱行动的知晓度、关注度和美誉度评估结果分析 156

（一）深圳市民对关爱行动的知晓度评估 156

（二）深圳市民对关爱行动的关注度评估 160

（三）深圳市民对关爱行动的美誉度评估 163

七、深圳市关爱行动客观指标结果分析 167

（一）关爱行动的覆盖率 167

（二）关爱行动的参与率 168

第八章 研究总结与建议 170

一、关爱指数体系研究的总结 170

（一）政策与项目层面关爱指数的研究总结 170

（二）个人层面关爱指数的研究总结 172

二、关爱指数体系研究的不足 173

（一）客观指数研究的局限 173

（二）主观指数研究的缺限 174

三、关爱指数体系研究的展望 175

下篇 深圳市关爱服务指标体系研究 181

第九章 关爱服务的现状与服务需求的指标建构 181

一、关爱服务对象的特点与需求 181

（一）关爱服务对象的基本特征 181

（二）关爱服务对象的个人需求 192

（三）关爱服务对象的服务需求指标建构 198

二、关爱服务的实施状况 206

（一）关爱服务对象的扩展 206

（二）关爱服务主体的变化 207

（三）关爱服务内容的转变 209

第十章 关爱服务枢纽型组织的探究 212

一、关爱服务枢纽型组织的现状 213

（一）党政组织的服务引领 213

（二）企业积极参与社会公益 214

（三）媒体对关爱服务的宣传 214

（四）非政府组织发挥主要力量 215

二、关爱服务枢纽型组织的指标体系建构框架 216

第十一章 关爱服务成效评估与服务指标体系建立 219

一、关爱服务的成效分析 219

（一）关爱服务的成效分析方法 219

（二）公众对关爱服务满意度的显著性分析 221

二、关爱服务的满意度评估 267

（一）公众满意度的实证设计 267

（二）各领域服务的满意度评估 268

（三）总体关爱服务的满意度评估 277

三、关爱服务指标体系的建构 279

（一）深圳市民对关爱服务的满意度总结 279

（二）关爱服务指标体系的建立 281

第十二章 关爱服务指标体系建构的经验模式与发展趋势 286

一、关爱服务指标体系建构的经验模式 286

（一）党政领导的核心 286

（二）关爱理念的传播 287

（三）广泛的社会动员 288

（四）多元化的服务体系 290

二、关爱服务指标体系建构的发展趋势 298

（一）强化公民责任的承担 298

（二）聚焦精准的专业服务 299

（三）注重服务成效的评估 299

（四）发挥枢纽型关爱组织的功能 300

第十三章 研究总结与展望 302

一、关爱服务指标体系研究的总结 302

（一）关爱服务指标体系建构的必要性 303

（二）关爱服务指标体系建构的合理性 304

二、关爱服务指标体系研究的局限 308

（一）关爱服务指标体系研究的局限 308

（二）关爱服务指标体系建构的局限 309

三、关爱服务指标体系研究的建议 310

（一）关爱服务与关爱需求的匹配性 311

（二）关爱服务的枢纽型组织建设 313

（三）增加关爱服务指标的建议 313

附录1 深圳市关爱行动追踪调查 319

附录2 深圳市关爱行动追踪调查补充问卷 324

附录3 政策部门收集数据表 329

附录4 政策关爱指数方案设计表 332

附录5 深圳市关爱指标体系权重的专家调查表 335

（一）深圳市政策关爱指标体系权重专家调查表 335

（二）深圳市项目关爱指标体系权重的专家调查表 337

（三）专家调查样本结构表 338

参考文献 339

后记 344