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旅游电子商务客户服务

旅游电子商务客户服务

旅游电子商务客户服务PDF电子书下载

电子书积分：11 积分如何计算积分？
作者：郭家秀主编
出版社：北京：中国旅游出版社
出版年份：2018
ISBN：9787503261558
页数：266 页

图书介绍：本书的设计以旅游电子商务客户服务岗位所必须的知识和技能为主线，设计了客户服务基本概念的认知、旅行基础知识、旅游目的地知识、旅游产品知识、沟通能力、客户服务基本能力训练、进阶服务训练和客服操作软件等学习项目和任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的职业素养。

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《旅游电子商务客户服务》目录

标签：主编客户服务客户电子商务旅游

项目一客户服务理念认知 1

任务一认识客户服务 1

任务二客户服务人员素质养成 8

任务三旅游电商客户服务 23

项目二旅游电子商务客户服务必备知识 27

任务一旅行基础知识 27

任务二旅游目的地知识 64

任务三旅游产品知识 97

项目三旅游电子商务客户服务技能训练 127

任务一客户服务从沟通开始 127

任务二客户服务基本能力训练 163

任务三客户服务进阶技巧 192

附录一淘宝客服基础学习手册 220

任务一旺旺／千牛操作手册 220

任务二天猫后台功能操作 234

任务三效率提升工作指南 240

任务四商品交易规定 250

任务五天猫红包／积分／优惠介绍 255

任务六阿里旅行里程规则 256

附录二国内机场三字代码 260

参考文献 266

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