情商高就是说话让人舒服PDF电子书下载

第一章 体现情商高，就在会说话 2

说话令人舒服的要素 2

成功交谈注意事项 4

说得好不如说得巧 6

以情动人效果佳 8

通俗的最高境界 10

有动感才有魅力 12

尊重也是一种征服 14

获得好感有妙招 16

微笑赢得一切 19

虚心受人敬重 20

第二章 好好说话，是对人最大的礼貌 24

说话须有礼节 24

公共场合更要讲礼仪 26

夸夸其谈不可取 29

说话不可没把门 31

说话语气须讲究 34

称呼他人要得体 40

寒暄也要得当 43

不妨说句“谢谢” 45

道歉不仅仅是认错 48

第三章 得体赞美，让别人感觉舒服自然 52

交际从赞美开始 52

赞美让人心花怒放 53

赞美应有新意 55

赞美比批评更易让人接受 58

如何让称赞获得最大的效果 66

要学会欣赏和赞美别人 79

把握好赞美他人的“度” 82

用谦卑的心去赞美 84

发自内心的称赞最能使人愉快 87

第四章 掌握尺度，会说话能化解尴尬与矛盾 90

以含蓄的语言表达不满 90

要学会及时补救口误 91

学会适当自嘲消除隔阂 95

掉转话题，巧妙化解尴尬 98

装作不知道，说得更奇妙 100

用玩笑解除尴尬 102

常说“我们”，而不是“我” 103

小摩擦可以通过“和稀泥”的方法来解决 105

面对矛盾，可以转换思想方式 106

第五章 巧妙说服，让别人心悦诚服的说话术 110

说服之前做好准备工作 110

知己知彼，方能取胜 112

说服时不可忽视制约因素 114

亲和力是说服人的利器 115

抓住说服的最佳时机 116

把握说服的度 118

重视说服表情 119

说服时善用声调 121

说服要对症下药 122

现身说服，感情真挚 124

树标说服，生动形象 126

唤醒说服在于有意引导 127

借物说服要借物发挥 129

激将说服施以强烈反刺激 131

第六章 委婉适度，让人内心舒服的批评技巧 134

婉言批评效果更佳 134

不妨在批评里加点“糖” 135

查清事实，有效沟通 137

批评也要“动听” 141

批评要适可而止 144

批评也要讲技巧 148

批评和赞美须结合在一起 151

第七章 婉转巧妙，让人不会反感的拒绝技巧 158

拒绝是一门学问 158

重人情，讲面子 161

语言沟通，委婉是奇效黏合剂 167

婉转表达胜于直来直去 169

拒绝他人要把握分寸 171

学会维护自身权利 173

拒绝他人要讲究策略 176

学会说“不” 177

第八章 准确表达，把话说到点子上 180

言不在多 180

准确表达自己的意图 182

说话要找准时机 187

把话说到点子上 189

将语言表达变得多姿多彩 192

提高交谈效率的方法 195

第九章 高效谈判，在和谐的气氛下争取最大利益 200

掌握谈判的主动权 200

回答的水平决定人的谈判能力 204

善用心理战术 206

说服是谈判过程中的艰巨任务 208

学会在谈判中传递拒绝 210

良好的气氛易于沟通 212

注重谈判前的寒暄话题 214

学会察言观色 216

第十章 优雅辩论，辩明是非的同时不伤和气 220

逐层分析，各个击破 220

利用感情情绪感染听众 222

及时采用多种战术以克敌 229

善用诡辩术 232

善于明辨真理同时不失优雅 235